醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓靳斕_醫(yī)院服務禮儀培訓資料(已改無錯字)
2023-02-27 20:49:30 本頁面
【正文】 生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護人員溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： 保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 。 保持真誠有效的目光交流 。 不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿。 …… 傾聽藝術 如圖 如圖 如圖 如圖 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 第五部分 — 重點 打造醫(yī)務魅力 之 內部溝通 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 ?與領導相處 ?與同事相處 尊重領導是天職 尊重同事是本分 內部溝通 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 與領導溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領導、主動匯報 ? 尊重職務、服從安排 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 了解你的領導 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導的管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 與領導產生矛盾和沖突時 ? 一、與領導產生矛盾和沖突的原因？ ? 二、解決矛盾和沖突的 3條基本原則 冷靜、彼此尊重 遵循職場規(guī)則 多一份理解和支持 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 與領導產生矛盾時的應對 ? 當領導誤解你時的應對策略 主動與領導進行溝通 用行動向領導明證 ? 當你誤解領導時的應對策略 以言行舉止加以修正 主動道歉，以真誠請求領導的原諒 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 與領導開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調。 ? 留心場合。 ? 因人而異。 ? 掌握分寸。 ? 避人忌諱。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 內部同事部門間的協(xié)調 ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學會關心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協(xié)作：主動協(xié)調 /積極配合 /部門內外 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 同事、部間的協(xié)調 ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護要保證和諧的關系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ,二者的職責是不能截然分開的 ,他們的關系應是相互監(jiān)督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調配合。 ? 理想的醫(yī)護關系模式是：交流 協(xié)作 互補型。 即： 有關病人的信息應及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 切實按醫(yī)護雙方道德關系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護關系的溝通技巧 — 認清角色 ? 把握各自的位置和角色。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。 護士的責任是能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內容，取得病人的理解和合作。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調整不恰當的醫(yī)囑 。 真誠合作 互相配合 關心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／
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