在職人員當(dāng)面咨詢(已改無錯(cuò)字)
2023-02-27 10:26:29 本頁面
【正文】 成功情景 寒暄暖場(chǎng) 關(guān)單 要求轉(zhuǎn)介紹（可選） 送別咨詢者 補(bǔ)充豐富表格 轉(zhuǎn)交表格 結(jié)束 在職人員當(dāng)面咨詢 (再次 ) 步驟 1 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)閱資料 調(diào)閱《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子）和《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（紙制） 根據(jù)上次未解決的問題，想好說辭 時(shí)間：接到咨詢助理通知 11主要是關(guān)注對(duì)方學(xué)歷、工作狀況以及上次主要問題、未解決問題、承諾等 步驟 2 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 起身迎接咨詢者 起身、離座、點(diǎn)頭、問候咨詢者 與咨詢者握手 請(qǐng)咨詢者就座 時(shí)間： 30秒 11動(dòng)作職業(yè)點(diǎn)頭時(shí)頻率不可過快，幅度適中 12保持微笑，語音親切、態(tài)度真誠 21力度適中，停留 5秒鐘左右，握手時(shí)正視對(duì)方 在職人員當(dāng)面咨詢 (再次 ) 步驟 3 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 寒暄暖場(chǎng) 提問日常問題，緩和氣氛 11最近很忙吧？ 12是坐公共汽車過來的吧？ 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 詢問問題并且回答 根據(jù)上次未解決的問題，直入詢問存在的疑惑。 按照想好的說辭，回答咨詢者問題。一般問題有： 1）你們的就業(yè)真的有保障嗎？ 2）你們的師資力量真的好嗎？ 3）擔(dān)心學(xué)不會(huì) 4）擔(dān)心出差缺課。 21 我們的就業(yè)體系十分完善，就業(yè)的網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，我們的學(xué)員都有了很好的工作 （展示學(xué)員資料） 22 我們的老師都是具有多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，您可以想一想，如果我們的師資力量不好，學(xué)生的質(zhì)量勢(shì)必不好，那還會(huì)有企業(yè)要我們的學(xué)員呢？您的擔(dān)心我能理解，謹(jǐn)慎是沒錯(cuò)，但是過于謹(jǐn)慎會(huì)喪失大好機(jī)會(huì)，您說對(duì)嗎？ 在職人員當(dāng)面咨詢 (再次 ) 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 詢問問題并且回答 注意尋找關(guān)單信號(hào)： 1）問及價(jià)格 2）開班日期 3）開班形式 4）揉下巴（可能是肯定的表示） 5）開始計(jì)算 6）客戶微笑，舉止放松 時(shí)間： 5分鐘 23 咨詢者擔(dān)心學(xué)不會(huì) 24 咨詢者擔(dān)心缺課 在職人員當(dāng)面咨詢 (再次 ) 步驟 5 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 幫助對(duì)方想象成功情景 給咨詢者描繪以促使對(duì)方想象學(xué)完課程之后的成功景象 當(dāng)咨詢者出現(xiàn)以下關(guān)單信號(hào)時(shí)，可以進(jìn)入關(guān)單步驟 1） 問及價(jià)格 2） 詢問更多細(xì)節(jié) 3） 詢問開班日期 4） 揉下巴 5） 開始計(jì)算 6） 頻頻發(fā)問 7） 客戶表情、態(tài)度發(fā)生變化 11 舉例見備注 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 6 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)單 發(fā)現(xiàn)關(guān)單信號(hào)，立刻要求咨詢者報(bào)名 拿座位表，確定座位 填寫《交費(fèi)單》 引領(lǐng)到收費(fèi)處 時(shí)間： 3分鐘 11 您訂一下座位吧？ 步驟 7 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 要求學(xué)員轉(zhuǎn)介紹 采用看似閑談的方式，請(qǐng)咨詢者介紹親朋好友一起來參加學(xué)習(xí) 此步驟可選 11貌似閑聊，切不可過于正式，從而讓咨詢者感到緊張。 21您如果有想學(xué)計(jì)算機(jī)的朋友，可以讓他過來，這樣兩個(gè)人可以做伴，一起學(xué) 在職人員當(dāng)面咨詢 (再次 ) 步驟 8 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 送咨詢者出門 送咨詢者到樓梯門口，握手告別 時(shí)間： 2分鐘 11告訴他們有問題隨時(shí)找我 12等到他們消失在視線外，才能返回 步驟 9 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)充豐富表格 根據(jù)回憶，對(duì)咨詢過程中的關(guān)鍵問題以及自己的解答，如實(shí)記錄到《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子） 時(shí)間： 5分鐘 在職人員當(dāng)面咨詢 (再次 ) 步驟10 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)交表格 向咨詢助理轉(zhuǎn)交 1）《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子） 2）《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表（
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