市場(chǎng)調(diào)查方案與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-26 00:50:05 本頁(yè)面
【正文】 。 ? 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)的環(huán)境下，如何爭(zhēng)取新增用戶(hù)，保留現(xiàn)有用戶(hù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。而保留顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。例如，如果顧客轉(zhuǎn)向使用其他運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來(lái)專(zhuān)門(mén)提供老顧客的折扣和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是提高顧客滿(mǎn)意程度，這是保持顧客的根本辦法。 ? 研究用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)政府宏觀行業(yè)指導(dǎo)和電信企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效益具有重要意義。 ? 本報(bào)告在介紹美國(guó)和英國(guó)等國(guó)家展開(kāi)電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查基礎(chǔ)上，總結(jié)分析電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查主要調(diào)查方法，主要調(diào)查指標(biāo)及相關(guān)結(jié)論分析，目的在于為電信監(jiān)管部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管效率提供參考思路，同時(shí)，為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自主開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作提供有力支持。 ? 報(bào)告目錄 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 二 、 實(shí)證分析－政府行為組織的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析 ? 三 、 實(shí)證分析－中立機(jī)構(gòu)組織的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 四 、 總結(jié)分析 ? ? 一 、 核心理念－充分理解用戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 釋義 ? 影響因素 ? 測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 研究模型 ? 研究必要性 ? ? 二 、 實(shí)證分析－政府行為組織的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析 ? 調(diào)查目的及其調(diào)查范圍 ? 調(diào)查目的 ? 調(diào)查范圍 ? 主要調(diào)查設(shè)計(jì)方法 ? 主要調(diào)查方法 ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論 ? 現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義 ? 典型案例示例 ? 英國(guó) ? 美國(guó) ? 澳大利亞 ? 中國(guó) ? ? 三 、 實(shí)證分析－中立機(jī)構(gòu)組織的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 主要調(diào)查目的及其調(diào)查范圍 ? 主要調(diào)查設(shè)計(jì)方法 ? 主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論 ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義 ? 典型案例示例 ? In－ Stat/MDR用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? Power組織的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 中國(guó)中立機(jī)構(gòu)組織的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? ? 四 、 總結(jié)分析 ? 電信市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查意義重大 ? 有目的 、 有選擇性地看待國(guó)際調(diào)查成果 ? 政府行為和中立機(jī)構(gòu)組織調(diào)查對(duì)比分析 ? 有選擇性地參考國(guó)際調(diào)查成果 ? 對(duì)我國(guó)的借鑒意義 ? 訓(xùn)練題 ? 根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計(jì)的調(diào)研課題，編寫(xiě)調(diào)研方案。 ? 謝 謝 :13:5710:1310::13 10:1310:13::13:57 2023年 2月 25日星期六 10時(shí) 13分 57秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:13:5710:13:5710:132/25/2023 10:13:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :13:5710:13Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:13:5710:13:5710:13Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :13:5710:13:57February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時(shí) 13分 57秒 10:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月
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