【正文】 極配合 并認(rèn)真參與，共同 搞好培訓(xùn)工作，確 保 該 項工作的順利 開展 。 40 車輛管理使用規(guī)定 為加強我館機動車輛的管理，確保車輛安全行駛，明確公私用車界限，節(jié)約車輛管理費用，保障各項工作的正常開展，特制定車輛管理使用規(guī)定如下： 一、車輛管理 科技館機動車輛全部由辦公室負(fù)責(zé) ， 實行統(tǒng)一管理，具體包括購置、派車、保養(yǎng)、維護、年審、費用結(jié)算等。 1．出車一律實行派車簽單制度，由用車部門和人員到辦公室填寫“派車單”，駕駛員接到派車單后方可出車。如遇緊急情況，必須由辦公室電 話通知后方可出車，并于事后補填派車單。 2．非工作需要，一般情況下未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，車輛一律停放在單位，不得在外過夜。 3．車輛維修、保養(yǎng)、購置配件等一律先請示報告，經(jīng)辦公室主任和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后再辦理。 二、派車原則及范圍 車輛派用的基本原則是：從嚴(yán)掌握、有利工作，先急后緩、統(tǒng)籌安排。 1．首先保證館長、副館長主要領(lǐng)導(dǎo)用車。 2．各部門緊急重要的公務(wù)用車。 41 3．經(jīng)館長批準(zhǔn)的會議及特殊情況用車。 4．各部門因公購置大件、大宗、貴重物品。 5．財務(wù)部存取大額現(xiàn)金。 6．外省市來館的領(lǐng)導(dǎo)干部用車。 7．路途較遠、 交通不便、事情較急的工作用車。 8．市內(nèi)公務(wù)派車范圍：東至歷山路以東，西至桿石橋以西，南至經(jīng)十路以南，北至明湖路以北。 三、非因公用車及范圍 1．員工因急病需診治、住院（含女工分娩住、出院） ， 可優(yōu)先安排。 2．員工及直系親屬“白事”（喪事）可供車，“紅事”（婚嫁）不供車。 3．員工確有特殊情況需因私用車，赴外地經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本市經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可派車。 四、安全行車制度 1．遵守交通規(guī)則，保證行車安全，杜絕違章違規(guī)事件的發(fā)生。 2．違犯交通規(guī)章所造成的經(jīng)濟損失，由違章人承擔(dān)。 3．發(fā)生交通事故要保留現(xiàn)場 ，及時與交管部門取得聯(lián)系，并即刻報告辦公室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。分清責(zé)任后，超出保費以外的，由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)。 4．因違犯交通規(guī)則（超速行車、強行超車、酒后開車等）和主觀原因造成交通事故的，一切費用由駕駛員承擔(dān)。 5．發(fā)生嚴(yán)重交通事故，我方駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，駕駛員承擔(dān)全部費用后，正式職工給予降級處分，聘用人員立即辭退。 42 6．私自出車發(fā)生事故，其一切經(jīng)濟損失由出車人承擔(dān)，并根據(jù)損失輕重給予紀(jì)律處分。 五、駕駛員職責(zé)和管理 1．駕駛員必須具有愛崗敬業(yè)精神，工作積極，任勞任怨；加強工作責(zé)任心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，確保人民生 命和國家財產(chǎn)的安全。 2．聘用駕駛員需經(jīng)資格考核認(rèn)定，并由推薦人擔(dān)保，與本館簽訂聘用協(xié)議后方可上崗。 3．嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)章，服從交管人員的指揮和檢查，確保安全行車。 4．愛車節(jié)油，及時維修、保養(yǎng)、清潔車輛，營造舒適的乘車環(huán)境，使車況隨時處于良好狀態(tài)。 5．上班期間隨時待命，不得串崗，服從調(diào)度，搞好服務(wù)。 6．嚴(yán)格執(zhí)行用車規(guī)則，不得出私車。 7．駕駛員要遵守辦公室人員行為規(guī)范，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，做好服務(wù)工作。 8．執(zhí)行公務(wù)時，特別是有外借任務(wù)時，注意科技館形象，先人后己，不得提任何要求，不索要任何禮品。 9．執(zhí)行用車任務(wù)時，一律不得喝酒。因喝酒產(chǎn)生的一切責(zé)任，后果自負(fù)。 10．積極做好辦公室衛(wèi)生和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作，并積極承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 43 門票管理暫行辦法 科技館門票屬有價證券，要嚴(yán)格管理，全面核算。為 確 ?？萍拣^門票管理 嚴(yán)密規(guī)范 ，特制定本辦法。 一 、票務(wù)管理的原則要求 票務(wù)管理要嚴(yán)肅認(rèn)真 、專人 負(fù)責(zé)，財務(wù)部門要全額納入 賬 務(wù)管理，認(rèn)真核算；售票員要做到票款相符，當(dāng)天結(jié)清，不得出現(xiàn)短款、偽幣；檢票人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不論何人無票不許進入展廳、影院。發(fā)現(xiàn)違規(guī)作弊現(xiàn)象立即辭退 。 二 、票務(wù)管理職責(zé)、程序 財務(wù) 科 負(fù)責(zé)門票的印制，指派專人對門票進行登記、保管、建賬、核算，負(fù)責(zé)對售票員進行賬務(wù)管理；展覽部負(fù)責(zé)售票員的行政事務(wù)管理，指派專人負(fù)責(zé)到財務(wù)部辦理領(lǐng)票手續(xù)，實施賣票，票款每天如數(shù)上交財務(wù)；外聯(lián)所需贈票，統(tǒng)一由辦公室協(xié)調(diào) 、 安排，據(jù)實書面報告所需贈票，憑領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，集中到財務(wù) 科 登記領(lǐng)取。 44 展廳輔導(dǎo)員服飾禮儀規(guī)范 一、 儀態(tài)大方，口齒清晰，不卑不亢，微笑服務(wù)。 二、 使用普通話，注意禮貌用語，說話有節(jié)奏，給觀眾以親和力。 三、 統(tǒng)一著裝，色彩相似，服裝整潔，上衣下擺放于下衣內(nèi)，衣領(lǐng)平整，內(nèi)衣領(lǐng)不高于襯衣領(lǐng)。 四、 筆直站立，抬頭挺胸，女站丁字步，左腳十 點鐘方向站立，右腳一點鐘方向。 五、 注意講解位置，保持始終面對觀眾，在講解時正確使用解說手勢。 六、 行走時保持固定速度，不左右搖擺，雙臂擺動做到前擺 35度，后擺 15度。 七、 注意個人衛(wèi)生，保持面部清潔。 八、 男輔導(dǎo)員發(fā)不過耳、不蓋眉、不留須，女輔導(dǎo)員束發(fā)，不化濃妝，淡妝上崗，不留長指甲，不佩帶多余的首飾。 九、 在任何情況下，不與觀眾發(fā)生口角或沖突，不因我方處理不當(dāng)而使觀眾產(chǎn)生不滿情緒。 十、 如遇不文明觀眾或不便處理的矛盾糾紛，立即與相關(guān)部門聯(lián) 45 系解決。 文明用語 1． 請稍等，九點開館。 2． 您好！ 3． 請進。 4． 歡迎光臨！ 5． 為您服務(wù)，我們很高興。 6． 請稍候。 7． 請大家跟我走。 8． 請從這邊走。 9． 感謝您的合作。 10． 謝謝您對我們工作的支持。 11． 需要我?guī)兔幔? 12． 不客氣。 13． 謝謝。 14． 請您看操作說明。 15． 展品正在維修，請您先看其它展品。 16． 打擾您一下。 17． 對不起。 18． 您的意見，我會代您轉(zhuǎn)達。 19． 對不起，現(xiàn)在已到閉館時間了。 20． 請多提寶貴意見。 46 21． 歡迎您再來。 22． 再見。 23． 請大家拿好票，檢票入場。 24． 請您坐這個座位，好嗎？ 25． 很對不 起，這是我們的規(guī)定。 科普 志愿者職責(zé) 及 管理辦法 志愿者系指自愿在業(yè)余時間到科技館幫助工作，不計報酬，無私奉獻，義務(wù)擔(dān)任展品輔導(dǎo)員的大中專青年學(xué)生。為加強對志愿者隊伍的管理，確?？萍拣^良好的觀展環(huán)境和正常有效的工作秩序，特制定志愿者的職責(zé)和管理辦法如下： 一、 遵守和執(zhí)行科技館的規(guī)章制度，服從館里的統(tǒng)一管理和指揮。 二、 了解展品的科學(xué)原理、操作方法和注意事項，做好觀眾安全保護工作；輔助展廳工作人員做好展品和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。 三、 掌握服務(wù)方法和服務(wù)技巧，增強服務(wù)意識，耐心做好講解服務(wù) 工作，熱心解答觀眾提 出的展品操作方法、科學(xué)原理等相關(guān)的科普問題。 四、 上崗必須配戴工作證章；注重禮儀，衣著整潔，為觀眾創(chuàng)造一個文明的參觀環(huán)境。 五、 志愿者要定期考核，對于不能勝任本職工作或違反本館規(guī)章制度者，將視其情節(jié)輕重分別給予批評教育 、 紀(jì)律處罰，直至辭退。 47 六、 志愿者的最短服務(wù)期限為 3 至 6 個月，因正當(dāng)理由需離開本館者，應(yīng)辦理離館手續(xù)，并頒發(fā)榮譽證書，以示紀(jì)念。 48 參 觀 須 知 1. 開館時間： 9:00— 16:30 15:30 停止售票（星期一 、二 閉館 、維修 ）。 2. 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險品入場。 3. 請愛護展 品和展廳設(shè)施，不要穿越護欄，蹬踏展臺。 4. 請不要在展廳內(nèi)大聲喧嘩和打鬧 。 5. 因部分展品上有較強電磁場，請按工作人員指示進行參觀和操作。 6. 學(xué)齡前兒童要有家長帶領(lǐng)參觀， 以免走失或發(fā)生意外。 7. 展廳內(nèi)禁止吸煙或吃零食。 8. 請注重禮儀，衣著整潔。 9. 禁止攜帶寵物入場參觀。 10. 禁止攜帶大件行李。 11. 有問題時，可就近詢問工作人員。 49 展品管理及維修工作制度 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷增強自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平。全面了解和熟練掌握展品的科學(xué)原理及技術(shù)要求。 二、 做好展品 的資料管理，及時歸檔 ， 整理、建立和完善展品的技術(shù)資料和問題處理結(jié)果檔案。 三、 每天由專人巡視展品，定期巡查和維護展品，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 。能解決的問題 盡量當(dāng)場解決，不能解決的問題，作好記錄， 24小時內(nèi)提出維修方案，確保展廳展品完好率。 四、 對需要外協(xié)維修的展品，制定維修方案后，及時聯(lián)系外協(xié)單位，并對維修結(jié)果進行監(jiān)督和驗收。 五、 與展品制作廠家保持經(jīng)常性的溝通，對展品運行情況和展覽中出現(xiàn)的問題，及時反饋給廠家，并提出維修或改進意見。 六、 由專人負(fù)責(zé)對備用和需要更換的展品作好記錄，并整理歸檔。 七、 對需要采購的新 展品，提出采購配置方案，并考察展品制作廠家，監(jiān)督展品制作過程，驗收展品。 50 技術(shù)安全工作管理規(guī)定 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)、安全制度和安全知識，增強安全意識，不斷提高技術(shù)安全工作管理水平。 二、 全面了解和熟練掌握展品安全運行的相關(guān)知識。 三、 做好展品技術(shù)安全資料的管理，及時歸檔、整理、建立和完善展品的技術(shù)安全資料。 四、 保證展品運行安全。每天由專人巡視展品，定期巡查和維護展品，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，作好安全記錄。 五、 保證用電安全。熟悉展廳用電線路和展品用電情況，對展廳用電線路的改 變和展品用電情況的變化，及時提出意見和建議。 六、 與展品制作廠家保持經(jīng)常性的溝通，對展品運行情況和展覽中出現(xiàn)的安全問題，及時反饋給廠家，并提出維修或改進意見。 七、 由專人負(fù)責(zé)對備用和需要更換的展品作好安全記錄。 51 受理公眾意見和建議的規(guī)定 一、 設(shè)立服務(wù)臺， 經(jīng)常 聽取觀眾的意見和建議。 二、 向不同層面的觀眾不定期地發(fā)放調(diào)查表，幫助我們不斷完善服務(wù)。 三、 擴大與社會各界的聯(lián)系，爭取社會的廣泛支持。 四、 加強與媒體的溝通，形成雙方互動的關(guān)系。 五、 將收集到的各種信息及時反饋到相關(guān)部 室供其參考。 六、 對觀眾 反映的 相對集中的問題，在與有關(guān)部室協(xié)商后上報館領(lǐng)導(dǎo)。 52 維護觀眾權(quán)益及解決問題辦法 為 保護觀眾的合法權(quán)益，及時、公正地處理投訴，維護 臨沂市 科技館的聲譽，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。 一、 設(shè)立投訴服務(wù)臺，對收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并作出處理，也可以轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理 。 二、 登記投訴相關(guān)事項： 、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團隊）名稱及地址。 。 。 三、 處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實為根據(jù)， 以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實，認(rèn)為事實清楚，證據(jù)充分，可以分別作出以下處理決定： 1． 屬于投訴者自身過錯的，可以決定撤 銷 立案 ， 通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴，故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，承擔(dān)賠償責(zé)任。 2． 屬于投訴者與被投訴者共同過錯的，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事者自行協(xié)商確定，也可以由投訴管理部室決定。 3． 屬于被投訴者過錯的，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任，被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失。 4． 屬于其他部門過錯的，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。 53 四、 投訴管理部室作出的處理決定，應(yīng)當(dāng)用投訴處理決定書的形式，在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。 五、投訴者對處理決定不滿、不服的，可以訴諸消費者權(quán)益委員會、仲裁委員會或法律部門解決。 54 團體觀眾組織接待辦法 一、團體參觀需 憑單位介紹信聯(lián)系 購買 團體票 (十五人以上 )，組織 入場 參觀。 二、 團體參觀單位 應(yīng) 提前 3 天聯(lián)系團體票，以便 科技館 安排參觀時間。 三、 團體單位 應(yīng) 按 所購 票上規(guī)定的時間 內(nèi)入場 參觀。 四、 參觀團體 應(yīng) 遵守科技館 展廳 的有關(guān)規(guī)定。 五、 如有特殊原因需要更改 參觀 時間， 應(yīng) 及時與相關(guān)部門聯(lián)系，以便安排。 55 員工統(tǒng)一著裝及使用普通話的規(guī)定 一、 員工在工作期間一律著工作裝，按要求在統(tǒng)一位置佩戴 工作證 ，并注意保持工作裝的整潔。 二、 儀表莊重，男員工不蓄胡須、不留長發(fā) ； 女員工不化濃妝、不戴夸張首飾，