市場營銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意(已改無錯(cuò)字)
2023-02-15 05:47:33 本頁面
【正文】 selling, advertising, sales promotion, and public relations 市場營銷策略》 36 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 定價(jià)策略 Pricing Strategies 價(jià)格 Price 4P中最具靈活性 The most flexible of the “ 4 Ps” 總收入＝價(jià)格銷售量 Price X Units Sold = Total Revenue 市場營銷策略》 37 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 企業(yè)關(guān)注點(diǎn) The Organization’ s Focus 創(chuàng)造客戶價(jià)值 Create Customer Value 構(gòu)造長期關(guān)系 Build LongTerm Relationships 保持客戶滿意度 Maintain Customer Satisfaction 如何保持競爭優(yōu)勢(shì) Key Issues in Developing Competitive Advantage 市場營銷策略》 38 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 營銷觀念的變革 4 P ? 4 C 溝通 munication 便利 convenience 成本 cost 顧客 cusotmer 市場營銷策略》 39 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 ?顧客讓渡價(jià)值 p22－ 產(chǎn)品與服務(wù)所期望的一組利益 顧客總價(jià)值 與 顧客總成本 之間的差額 ?顧客滿意 p23－ CI?CS 產(chǎn)品價(jià)值、 服務(wù)價(jià)值、 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力、支付貨幣 改善產(chǎn)品總價(jià)值 降低無形成本及有形成本 市場營銷策略》 40 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved CS營銷戰(zhàn)略 ? 開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品 ? 提供顧客滿意的服務(wù) ? CS觀念教育 ? 建立 CS分析方法體系 市場營銷策略》 41 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 客戶價(jià)值 Customer Value 利益與維持這些利益所付出的代價(jià)之間的比例 The ratio of benefits to the sacrifice necessary to obtain those benefits 市場營銷策略》 42 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 客戶價(jià)值的要求 Customer Value Requirements ?提供要求的產(chǎn)品 Offer products that perform ?給予的超出客戶所期望的 Give consumers more than they expect ?避免不切實(shí)際的定價(jià) Avoid unrealistic pricing ?給購買者實(shí)際體驗(yàn) Give the buyer facts ?提供更廣闊服務(wù)及售后支持的企業(yè)承諾Offer anizationwide mitment in service and aftersales support 市場營銷策略》 43 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 一種產(chǎn)品完全滿足或超出客戶期望值的感覺 The feeling that a product has met or exceeded the customer’ s expectations. 客戶滿意度 Customer Satisfaction 市場營銷策略》 44 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 維持客戶滿意度 Maintaining Customer Satisfaction 滿足或超出客戶期望值 Meet or exceed customer39。s expectations 使消費(fèi)者高興 Focus on delighting customers 提供解決客戶問題的方案 Provide solutions to customer’ s problems 市場營銷策略》 45 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數(shù)字化整合行銷 Learning Objective 網(wǎng)絡(luò)在市場營銷中的作用 市場營銷策略》 46 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數(shù)字化整合行銷的實(shí)質(zhì) －－客戶戰(zhàn)略 P26 ? 客戶價(jià)值出發(fā)、以客戶占有率為中心、建立與客戶長期有價(jià)值的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客基本需求目標(biāo)的一系列營銷活動(dòng)過程 ? “一四二” 市場營銷策略》 47 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數(shù)字化整合行銷的可行性 ? 現(xiàn)代通信方式提供發(fā)掘潛在需求成為可能 ? 技術(shù)提供發(fā)展品牌的新方法 ? 網(wǎng)絡(luò)簡化客戶服務(wù)過程。 KISS ? 數(shù)據(jù)庫使用協(xié)助企業(yè)尋找更多機(jī)會(huì) 市場營銷策略》 48 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 電子商務(wù) 電子商務(wù) ECommerce 企業(yè)電子商務(wù) Business ECommerce 消費(fèi)者的電子商務(wù) Consumer ECommerce 在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售過程 The process of selling goods and services on the Inter 在企業(yè)之間進(jìn)行的電子交易 Electronic transactions between panies 在企業(yè)與個(gè)人為個(gè)人消費(fèi)購買而 產(chǎn)生的電子交易 Electronic transactions between business a
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