某醫(yī)院流程管理調查分析報告(已改無錯字)
2023-02-11 18:48:37 本頁面
【正文】 路徑 （ Clinical Pathway）：目前已經(jīng)開放了 4個單病種的臨床路徑，包括膽囊切除術、正常陰道產(chǎn)、充血性心衰和肺炎的治療住院，時間短、收費低、療效好? 醫(yī)患關系協(xié)調辦公室：主管院長親自過問，各科室副職分工負責，調配三名專職工作人員；設立了辦公室、接待室、會談室；力求及早發(fā)現(xiàn)、及早處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)? 醫(yī)療質量控制中心：圍繞醫(yī)療質量構成的各要素加強動態(tài)監(jiān)管力度? 委員會管理：病案管理委員會、輸血管理委員會、手術管理委員會、院內(nèi)感染控制委員會、住院醫(yī)師培養(yǎng)委員會 某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院? 某某亞洲心臟病醫(yī)院是國內(nèi)最大的心臟病?？漆t(yī)院之一，建筑面積 ，是由一棟 28層主樓和二棟 8層醫(yī)技樓組成，設置病床 550張，開放病床 300多張? 醫(yī)院名譽院長由中國工程院院士、中華醫(yī)學會胸心外科學會主任委員、博士生導師朱曉東教授擔任；醫(yī)院院長、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國內(nèi)著名心血管內(nèi)科專家、亞太介入心臟病學理事、博士生導師朱國英教授擔任，并聚集了一大批國內(nèi)擁有豐富臨床經(jīng)驗的心血管內(nèi)、外科醫(yī)生? 醫(yī)院自 1999年 11月 11日開業(yè)以來，已接診全國三十三個省市以及東南亞地區(qū)患者近 8萬人次。已成功實施各類心臟外科手術 4000多例，介入檢查及治療近 8000例，手術成功率達 98%以上? 亞心醫(yī)院是一家集臨床與科研為一體的醫(yī)院，已成立開放式的心臟病研究所? 亞心醫(yī)院引進了國際標準化質量管理體系（ ISO質量管理體系）? 2023年的 12月，醫(yī)院被正式批準為某某市醫(yī)保定點醫(yī)療機構 ? 2023年 5月在北京人民大會堂被錢其琛副總理親自授牌為 “ 科教興國示范基地 ”某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 門診就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 醫(yī) 保病人就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 患者住院流程圖醫(yī)生 護士詢問病史、體檢醫(yī)療和約簽定記錄生命體征衛(wèi)生宣教開列、執(zhí)行醫(yī)囑療效評定介入中心 治愈出院 外科患者滿意度調查某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 急救中心工作流程急診患者護士 2收押金危重病人一般病人掛號通知接診患者收銀員護士 1診斷室醫(yī)生接診搶救室給氧氣心電監(jiān)護開放靜脈一線醫(yī)生二線醫(yī)生必要時通知麻醉搶救室某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 急診手術工作流程立即通知各值班（麻醉、值班護士）接急診電話，確認相關手續(xù)入手術間打開各個通道門（ ICU和運轉間）檢查各儀器是否處于功能狀態(tài)準備用物，協(xié)助麻醉師準備急救藥品接患者，仔細核對 協(xié)助醫(yī)生導尿擺體位，粘貼電刀配合手術術后送患者通知 PA做好手術收費工作，輸入電腦搬運患者 建立靜脈通道某某亞洲心臟病醫(yī)院 服務特色（一）? 某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機制，即董事會領導下的總經(jīng)理、院長負責制，總經(jīng)理負責日常行政事務，院長負責醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務，使醫(yī)務人員從繁雜的行政事務中脫身，專心于提高業(yè)務水平，更好地服務于患者? 引進了 國際標準化質量管理體系（ ISO質量管理體系） ? 醫(yī)院與某某市 “120” 急救站在某某省內(nèi)首家承諾：全天候 24小時開放急診服務。這條 “ 綠色通道 ” 的建立讓患者在急診室可以直接進入介入中心導管室進行急診冠脈造影檢查和急診 PTCA、急診搭橋手術? 建立了完善的整體護理質量監(jiān)控和評價網(wǎng)絡某某亞洲心臟病醫(yī)院服務特色（二）? 病人在門診有全程導醫(yī)護士陪同；在住院病房有護工帶領到各個檢查科室做檢查；只要病人隨時有需要，醫(yī)護人員隨時出現(xiàn)在病人身邊? 臨床護理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口? 注重視覺效果，著裝有粉紅色、淡藍色、白色，護士長的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺? 引進國外先進經(jīng)驗：電腦姓名標簽的使用等等? 充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術室的骨干護士可以擔任第二助手，患者服務中心由護士長進行術前咨詢、術中解答、術后隨訪? 手術室與供應室一體化管理：按國際標準設計手術室與消毒供應中心。消毒供應中心通過三道門和傳遞窗直接與手術室相連，分污染區(qū)，半限制區(qū)和限制區(qū)。限制區(qū)通過傳遞窗與手術室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開門相連，污物間走廊與手術室污物間走廊相通，由雙層感應門控制? 護理操作程序化：各種監(jiān)護手段，搶救配合人人得心應手? 全院實行電腦網(wǎng)絡化管理，每個護士站配備電腦、打印機，病人的各種資料在電腦上一覽無遺，由文員專門進行醫(yī)囑和耗材的輸入? 義工服務隊：由來自醫(yī)院各部門的數(shù)十名醫(yī)護人員組成，對本院門診及病人及家屬進行相關的健康教育，社會心理支持，咨詢服務，病房探訪，科普講座等等某某亞洲心臟病醫(yī)院服務特色（三）? 人性化服務，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動與等待? 整個醫(yī)院無異味? 每層住院病房設置魚缸、鮮花，病人家屬休息室? 每間病房都有獨立的衛(wèi)生間， 24小時供應冷、熱水，患者活動室設有電視機、電話、影碟機、飲水機等? 兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。? 病房衛(wèi)生間的門都經(jīng)過特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開，防止病人 在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外? 病床設計考慮周到，可給病人獨立空間? 自動物流傳送裝置提高了效率與安全? 與病人發(fā)生糾紛時，無論對錯，首先向病人道歉? 尊重病人的隱私權，診斷房間只有一個病
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