企業(yè)戰(zhàn)略管理教材(ppt65頁)(已改無錯字)
2023-02-10 06:46:35 本頁面
【正文】 ，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。 ◇物資和庫存控制系統(tǒng)健全性 內(nèi)部后勤 ◇原材料入庫工作的效率 ◇與主要競爭對手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率 ◇生產(chǎn)過程的適當(dāng)自動化程度 ◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果 生產(chǎn)作業(yè) ◇工廠、車間設(shè)計(jì)和工作流動設(shè)計(jì)的效率 ◇產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時性和效率 外部后勤 ◇產(chǎn)成品入庫工作的效率 ◇用以識別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場研究的效果 ◇在銷售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新 ◇對可供選擇的分銷渠道的評價 ◇銷售隊(duì)伍的能力及其激勵 ◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽(yù)的發(fā)展 ◇顧客對品牌的忠誠度 市場營銷和銷售 ◇在細(xì)分市場或整個市場中的優(yōu)勢程度 ◇促使顧客對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法 ◇對顧客意見反應(yīng)的及時性 ◇企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性 ◇對顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量 顧客服務(wù) ◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力 輔助活動主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計(jì)劃、財務(wù)、會計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。 ②人力資源管理 (human resource management)，包括組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵等價值活動。 ③技術(shù)開發(fā) (technology development)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價值活動； ④采購 (procurement)，指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。 ◇對新產(chǎn)品市場的機(jī)會和潛在環(huán)境威脅識別的能力 ◇用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃體系的質(zhì)量 ◇對價值鏈內(nèi)及價值鏈間的各價值活動協(xié)調(diào)和整合的能力 ◇獲得成本相對低廉的資本的能力 ◇信息系統(tǒng)對制定戰(zhàn)略的或日常的決策的支持水平 ◇有關(guān)企業(yè)一般環(huán)境和競爭環(huán)境的信息獲取的及時性和準(zhǔn)確性 ◇與公共政策制定者和企業(yè)利益相關(guān)者間的關(guān)系 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 ◇企業(yè)公共形象和組織公民行為 ◇各級員工的招聘、培訓(xùn)和激勵程序和政策的效果 ◇組織報酬制度的合理性 ◇良好的工作環(huán)境，以使保證員工 缺勤最小化和員工在理想崗位間的流動 ◇與工會的關(guān)系 ◇管理人員和技術(shù)人員的積極性 人力資源管理 ◇一般員工積極性和工作滿意度 ◇在引導(dǎo)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新上，研究與開發(fā)的成功性 ◇研究開發(fā)人員與企業(yè)其他部門間工作關(guān)系的質(zhì)量 ◇技術(shù)開發(fā)的及時性 ( 能否按時完成 ) ◇實(shí)驗(yàn)室和其他設(shè)施的質(zhì)量 ◇實(shí)驗(yàn)室工程師和科學(xué)家的資格和經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)開發(fā) ◇激勵創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的工作環(huán)境 ◇以降低對單一供應(yīng)商依賴性而開發(fā)多采購渠道的能力 ◇原材料采購： △以最恰當(dāng)?shù)臅r間 △以盡可能低的成本 △以可接受的質(zhì)量水平 ◇有關(guān)工廠、機(jī)器和廠房采購的程序和制度 ◇租賃與購買標(biāo)準(zhǔn)合理性 采購 ◇與可信賴供應(yīng)商間的良好而長期的關(guān) 系 行業(yè)價值鏈體系 一個公司的成本競爭力不僅取決于該公司的內(nèi)部活動，而且還取決于供應(yīng)商和前向渠道聯(lián)盟的價值鏈中的成本 供應(yīng)商活動、 成本及利潤 前向渠道聯(lián)盟 及伙伴的活動、 成本及利潤 購買者 /終端 用戶的價值鏈 公司內(nèi)部開展 的活動、成本 及利潤 上游價值鏈 公司價值鏈 下游價值鏈 行 業(yè) 價 值 鏈 體 系 公司為降低供應(yīng)商的成本或提高供應(yīng)商的有效性而采取的一切行動都將提高其自己的競爭力，這是公司同供應(yīng)商緊密合作的強(qiáng)大理由 前向渠道的價值鏈也很重要： ?下游公司的成本和利潤是最終用戶所支付的價格的一部分 ?前向渠道聯(lián)盟所開展的活動會影響最終用戶的滿意度 一個公司的相對成本地位和整體競爭力既和整個行業(yè)的價值鏈體系有關(guān)，也和客戶的價值鏈有關(guān) 競爭者價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵來源。 企業(yè)通過對每項(xiàng)價值活動的逐項(xiàng)分析，發(fā)現(xiàn)存在哪些優(yōu)勢、劣勢。 分析價值鏈中各項(xiàng)活動的內(nèi)部聯(lián)系，這種聯(lián)系以整體最優(yōu)化和協(xié)同兩種方式給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢。 以青島海爾公司為例，說明該內(nèi)部分析框架的應(yīng)用 雖然海爾還沒有達(dá)到縱向一體化，但其在前向一體化的活動中已經(jīng)建立了特殊能力。如其在產(chǎn)品營銷上的某些活動：在國內(nèi)市場其他的很多家電企業(yè)一般都還采用經(jīng)銷商分銷，通過經(jīng)銷商把產(chǎn)品推向顧客。海爾卻經(jīng)過初期的經(jīng)銷商分銷的模式，后通過建立海爾產(chǎn)品專賣店已經(jīng)建立起了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，擁有銷售網(wǎng)點(diǎn) 15000多個。 在國外市場海爾的經(jīng)營還處于初期，它采用了通過經(jīng)銷商分銷和逐漸的自建營銷網(wǎng)絡(luò)的雙管齊下的策略。如利用海外經(jīng)銷商和代理商，成功地打進(jìn)了美國和歐洲市場。而后它著手進(jìn)行品牌專賣店建設(shè)，建立了 38000多個銷售網(wǎng)點(diǎn)，遍及全球102個國家，迅速提升了海爾的知名度和信譽(yù)度。 在具體的營銷中，海爾采用了差異化營銷，小批量，多品種，針對性強(qiáng)。海爾的這一整套營銷策略是有價值的（滿足了不同顧客的不同需求，提高了市場占有率，增加了收入）；其次這種策略也是稀有的（很少有家電企業(yè)采用這種策略）；最后這種策略模仿也是昂貴的（很少家電企業(yè)能達(dá)到海爾的多元化程度而采用這種策略）。 青島海爾公司的價值鏈分析 供應(yīng)商 原材料供 應(yīng)商 采 購 庫存保持 設(shè)計(jì)與工程化 產(chǎn)品生產(chǎn) 庫存保持 產(chǎn)品營銷 產(chǎn)品配送 售后服務(wù)與 技術(shù)支持 顧
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