北京理工大學(xué)-市場調(diào)查與預(yù)測(1)(已改無錯字)
2023-02-10 06:22:15 本頁面
【正文】 設(shè)計誤差 ? 抽樣框誤差 ? 調(diào)研對象范圍誤差 ? 抽選誤差 ?測量誤差 ? 替代信息誤差 調(diào)研員誤差 ? 測量工具誤差 處理過程誤差 ? 拒訪誤差 回答誤差 ?要求能夠判斷出誤差類型 ， 掌握減少和避免誤差的措施 面對面訪談 — 入戶 、 街上攔截 、 經(jīng)理訪談 ? 電話訪談 — 一般的 、 中心控制或電腦輔助電話訪談 、 IVR電話自動詢問調(diào)研 ? 電腦直接訪談 ? 自我管理訪談 —— 留置問卷調(diào)查 ? 郵寄調(diào)研 — 單程和郵寄小組調(diào)研 ? 因特網(wǎng)調(diào)研 ?掌握各種調(diào)研方法的運(yùn)用與選擇 ? 標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)類型 、 數(shù)量 、 質(zhì)量合適和成本最低 。影響因素包括： ? 抽樣精確度的高低 ? 預(yù)算的多少 — 控制在預(yù)算內(nèi) 。 ? 是否向被訪者提供各種刺激 — 口味測試 ? 數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 ? 問卷長度 — 長則不適于郵寄 、 電話等 ? 需要被訪者執(zhí)行特定任務(wù)的要求：運(yùn)用投射 ? 發(fā)生率 — 發(fā)生率低則宜選用廉價的方法 。 ? 問卷結(jié)構(gòu)化程度 — 低宜用入戶訪談等 ? 調(diào)研時間 — 短則不宜用郵寄調(diào)研 。 ? 能夠判斷各種誤差并采取措施減少和避免誤差。 ? 熟練掌握各種調(diào)研方法的操作 、優(yōu)缺點(diǎn) 、 使用條件 ， 特別是入戶訪談 、 街上攔截法 、 電話訪談 、自我管理訪談 、 郵寄調(diào)研 、 因特網(wǎng)調(diào)研 。 ? 能夠選擇最恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法 ?第 七 章 ?觀 察 法 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? ? ? ? ? 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) ?能否熟練掌握各種觀察調(diào)研法 ,特別是： ?結(jié)構(gòu)觀察與非結(jié)構(gòu)觀察法 ?自然的與設(shè)計的觀察 ?利用神秘購物者進(jìn)行人員觀察 ?利用單向鏡進(jìn)行觀察 ?— 能夠根據(jù)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行使用 ?— 不通過提問或交流而通過系統(tǒng)地記錄人 、 物體或事件的行為模式的過程 。 ?使用觀察法的條件 ?— 能觀察到或從能觀察到的行為中推斷出來 。 ?— 要觀察的行為必須是重復(fù)性的 、 頻繁的或在某些方面是可預(yù)測的 。 ?— 要觀察的行為必須是相對短期的 。 ? ? ? ? （ 垃圾 ） ? 人員觀察 — 神秘購物者（大飯店） ?打神秘電話 ?參觀并快速地購買些東西 ， 不溝通 ?造訪某企業(yè) ， 用備好的手稿或方案與服務(wù)或銷售代表談話 ?進(jìn)行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識的訪問 ?— 衡量員工知識水平 、 工作效率 、 服務(wù)水平 ， 識別企業(yè)的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié) 其他人員觀察類型 ? 單向鏡觀察 ? 觀察購物形態(tài)和行為 ? 內(nèi)容分析法 ?人文調(diào)查（鞏俐） ?審計 機(jī)器觀察類型 ? 交通流量記數(shù)器 ? 生理測量 ?— 腦電圖 、 電療皮膚反應(yīng) 、 測瞳儀 、 聲音高低分析 ?３ 、 意見與行為測量 ?— 閱讀器 、 快速分析測量系統(tǒng) ?4． 人口計量器 ? 以掃描儀為基礎(chǔ)的調(diào)研 ?— 行為掃描 、 信息掃描 ?觀察調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)： ?— 訪問員誤差 、 減少與被觀察者意愿和回答能力等有關(guān)問題 、 更快和更準(zhǔn)確地收集某些類型的數(shù)據(jù)等 。 ?觀察調(diào)研法的缺點(diǎn)： ?— 只能觀察行為和自然的物理特征 ， 無法了解人們的動機(jī) 、 態(tài)度 、 想法和情感；觀察行為有限；當(dāng)前行為并不能代表未來；低發(fā)生率導(dǎo)致耗時和高成本等 。 ?第 八 章 ?實(shí) 驗(yàn) 法 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 什么是實(shí)驗(yàn)法 ? 試驗(yàn)法實(shí)施的條件 ? 實(shí)驗(yàn)的有效性 ? 影響觀察效果的外在因素 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)置 ? 實(shí)驗(yàn)法的障礙 ? 市場測試 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn) ?選擇試驗(yàn)調(diào)研的具體方法 ?能否有效控制試驗(yàn)變量或進(jìn)行有效的實(shí)驗(yàn)處理 ?掌握市場測試的具體步驟與方法 實(shí)驗(yàn)法 ?試驗(yàn)法實(shí)施的條件 ?(1)存在相關(guān)關(guān)系 (有時也稱為共生變量 ) ?(2)發(fā)生存在適當(dāng)?shù)臅r間順序 ?(3)不存在其他可能的原因性因素 ?實(shí)驗(yàn)的有效性 ?內(nèi)在有效性：實(shí)驗(yàn)結(jié)果沒有爭議 。 ?外在有效性：被測量的因果關(guān)系一般化到外部的人 、 設(shè)置和時間的程度 。 影響觀察效果的外在因素 ?1） 歷史因素：試驗(yàn)期間的其他變化 ?2） 成熟因素：受試者變化 ?3） 計量因素：訪問員或觀察者誤差 ?4） 選擇誤差：測試 、 控制樣本誤差 ?5） 失員：測試單位損失 ?6） 測試效應(yīng)：試驗(yàn)過程對結(jié)果影響 ?7） 均值的回歸：被認(rèn)為是試驗(yàn)引發(fā) 實(shí)驗(yàn)設(shè)置 ?試驗(yàn)設(shè)置： ?— 在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行 （ 內(nèi)在有效性問題 ） ? 在現(xiàn)場進(jìn)行 （ 外在有效性問題 ） ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計與處理： ?— 被操縱的實(shí)驗(yàn)變量 、 參與實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)群體 、 要測量的非獨(dú)立變量 、 處理外來原因性因素的計劃或程序 。 控制（外來）原因性因素 混淆變量 ?隨機(jī)化 — 隨機(jī)分配受試者給處理條件 。 ?物理控制 — 在整個試驗(yàn)過程中保持外生變量的值或水平不變 。 ?設(shè)計控制 — 利用試驗(yàn)設(shè)計去控制 。 ?統(tǒng)計控制 — 對每個試驗(yàn)處理條件下的因變量數(shù)值進(jìn)行統(tǒng)計上的調(diào)整來調(diào)整混淆變量的影響 。 實(shí)驗(yàn)法
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