員工問題處理ppt35頁)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-09 23:40:21 本頁面
【正文】 會(huì)把敵對(duì)的和自我保護(hù)的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問題、繼續(xù)合作的愿望了。 ⑷你可以假設(shè)他承認(rèn)錯(cuò)誤 這一步實(shí)際是你談話的目的，你先采用移位的方法，假設(shè)他是另一名員工，怎么辦？引導(dǎo)他換位思考 。 ⑸實(shí)施承諾 你可以當(dāng)他面認(rèn)真地將你們雙方的承諾記下來，注意以下幾點(diǎn)： 1. 要有明確的目標(biāo)和主題，改善什么 ?如何改善等 ? 2. 與他一起制定計(jì)劃，每隔一段時(shí)間就根據(jù)此計(jì)劃共同回顧一下他的行為是否有所改善； 3. 制定一個(gè)明確的獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)他的行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰； 4. 保證這個(gè)談話內(nèi)容只有你們兩個(gè)人知道； 5. 盡量不要把他同別人相比較，只談他自己。 做為一名基層管理者，我們要認(rèn)識(shí)到，出現(xiàn)員工不和、得罪客戶的事情，是管理上的問題，使得員工將不滿的情緒轉(zhuǎn)移到客戶身上。 如果你所管的部門沒有樹立起一個(gè)好風(fēng)氣，其根源不在員工，而在管理者身上： “只有不稱職的管理者，沒有不合格的員工” 要想做好，其實(shí)也不難： 第一．尊重是主要的。要想讓每個(gè)員工不遺余力的為你工作，你就得在做出決定之前多聽取意見。 第二．勇敢面對(duì)“人”的問題，不要有顧慮，畢竟你是管理者。 事例 某員工 剛到一個(gè)新的部門工作，下午上班時(shí)間到了，這位員工還象往常一樣陶醉在自己的世界里，忽然看到上司站在他面前。 上司拉長了臉，說：“你怎么還在玩？沒事干了？”。一個(gè)下午，這位員工心里忐忑不安。后來，又有幾次類似的事件讓這位員工感到傷了自尊。在和同事們的交往中，這位員工得知大家都有一致的感受 —— 這位上司太嚴(yán)厲了。這位員工是個(gè)個(gè)性活潑的人，他忍受不了這位上司的臉色，后來主動(dòng)提出了辭呈。 分析 各位工作中有時(shí)也可能遇到這樣的問題，那么大家是怎么樣做的呢？ 工作要講究方式方法，事倍功半。就像米盧的“快樂足球”理念一樣，一個(gè)高績效的領(lǐng)導(dǎo)
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