【正文】 聞 ,主動爭取公眾的注意。凡遇到重大事情 ,公關(guān)人員應(yīng)通知新聞界來單位採訪 ,並幫助新聞界了解企業(yè)的技術(shù)性較強(qiáng)的問題 ,使新聞界能準(zhǔn)確及時地向社會報道 。 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)一視同仁、禮貌、周到的態(tài)度 ,盡可能使它們獲得帄等的信息量、採訪企業(yè)經(jīng)營狀況的機(jī)會 。 。既要尊重新聞界的新聞道德 ,同時也要堅持自己的原則 。 。積極響應(yīng)由新聞界發(fā)貣的有益於社會的集會活動和必要贊助 ,這樣會加深新聞界對企業(yè)的好感、信任感 ,提高企業(yè)在社會上知名度 。 、編輯之間建立貣個人友誼 ,這樣做使新聞傳播界及時了解企業(yè)政策和行動意義 ,對擴(kuò)大企業(yè)影響、爭取公眾支持都十分有益。 38 九、公共關(guān)係的組織機(jī)構(gòu) 公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)可分兩大類 : 。 、跨行業(yè)經(jīng)營的公關(guān)專業(yè)公司 。 (一 )公司內(nèi)部公關(guān)部門 〈 1〉顧問和咨詢 〈 2〉編輯與寫作 〈 3〉新聞與宣傳 〈 4〉調(diào)研與預(yù)測 〈 5〉組織與協(xié)調(diào) 39 〈 1〉小型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 公共部主管 新聞界關(guān)系 編輯出版 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係 40 公關(guān)部經(jīng)理 公關(guān)事物主管 調(diào)研 攝影 美工 編寫 部門關(guān)係 員工關(guān)係 股東關(guān)係 民族關(guān)係 來信來防 社區(qū)關(guān)係 政府關(guān)係 公關(guān)服務(wù)主管 內(nèi)部公關(guān)主管 新聞關(guān)係主管 產(chǎn)品宣傳 企業(yè)宣傳 〈 2〉中型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 41 公關(guān)部副總經(jīng)理 公關(guān)研究 公文撰寫 公司總部公關(guān)經(jīng)理 公共事物經(jīng)理 講稿撰寫 趨勢分析 政府事物 民族事物 社區(qū)事物 企業(yè)宣傳 對外刊物 〈 3〉大型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 專項活動 美工設(shè)計 廣播電視 新聞發(fā)布 股東關(guān)係 總部員工 外資關(guān)係 分公司員工 部門關(guān)係經(jīng)理 投次關(guān)係經(jīng)理 公共服務(wù)經(jīng)理 員工關(guān)係經(jīng)理 42 (二 )公共關(guān)係公司 : 〈 1〉確立目標(biāo)、調(diào)查研究 。 〈 2〉制定和實施計劃 。 〈 3〉職業(yè)訓(xùn)練 。 〈 4〉協(xié)助委托人開展內(nèi)部公關(guān)工作 。 〈 5〉協(xié)助委托人編制公關(guān)預(yù)算 ,評估公關(guān)計劃實施 的效果。 : 〈 1〉向委托人提供公關(guān)咨詢 。 〈 2〉短期專項工作 。 〈 3〉長期綜合工作。 43 : 協(xié)議 ─調(diào)查 ─計劃 ─實施 : 〈 1〉行政部門 〈 2〉審計部門 〈 3〉專業(yè)部門 大、中型公關(guān)公司要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍 和專業(yè)特色來設(shè)置專門的業(yè)務(wù)部門。下面是兩家 公關(guān)公司的專業(yè)部門設(shè)置狀況 : 44 公司甲 公司乙 財政關(guān)係部 形象服務(wù)部 美工部 文字服務(wù)組 公共事務(wù)部 圖像服務(wù)組 產(chǎn)品宣傳部 環(huán)境和顧客服務(wù)部 調(diào)研預(yù)測部 財政關(guān)係部 形象服務(wù)部 宣傳和市場服務(wù)部 攝象組 政府關(guān)係部 攝影組 項目研究部 演講組 調(diào)查研究和資料部 廣播電視組 教育關(guān)係部 〈 4〉國外和地區(qū)部門 45 : 〈 1〉項目收費 ?咨詢服務(wù)費 。 ?顧問的行政管理費 。 ?顧問的報酬 。 ?顧問的項目開支 。 〈 2〉計時收費 按參加相關(guān)工作的各級各類人員的不同標(biāo)準(zhǔn) ,按工作時間收費。一般來講 ,每小時收取的費用是該人員每小時基本工資的二倍半到三倍。有的公司為了方便貣見 ,採取每小時收取固定費用的方法。 大多數(shù)公關(guān)公司是每月初預(yù)收雙方商定的最低勞務(wù)費 ,月底實報全部費用。也有的公司是預(yù)收委托人的項目開支。 46 十、公司公共關(guān)係技巧 (一 )公關(guān)宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿 消息是以簡要的文字迅速報道新聞事實的一種體裁。 〈 1〉倒金字塔式結(jié)構(gòu) 特點 :將最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實放在前面 ,按重要性來安排段落層次。重要的居前 ,次要的繼之 ,再次要的置於末尾。新聞要求開門見山 ,最忌拐彎 抹角。 47 〈 2〉並列式結(jié)構(gòu) 有一些消息報道的內(nèi)容是幾個方面處在並列位置 ,不能說前面的重要 ,後面的次要 ,它們處在同等的地位。當(dāng)然 ,有的可在導(dǎo)語中按倒金字塔式的要求寫出整段消息中最重要的、最新鮮的內(nèi)容。 特點 :具體、細(xì)致、完整 ,可以容納較多的新聞事實和內(nèi)容。 〈 3〉金字塔式結(jié)構(gòu) 按事件發(fā)生的時間順序來寫消息 ,事件的開頭就是消息的開頭 ,事件結(jié)束就是消息的結(jié)尾。這種“編年史式”的寫法 ,給讀者懸念 ,具有一定的吸引力 ,有的稱這種形式為“新聞故事”。 48 消息可以分為 :標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾五個部份。而其主要成分是導(dǎo)語、背景和主體。有的消息不作標(biāo)題 ,由編輯在編稿時決定 ,而有的一則標(biāo)題 ,就是一條新聞 (消息 )。 〈 1〉標(biāo)題製作 形式 :主題、引題、副題。 要求 :準(zhǔn)確、標(biāo)新、鮮明、簡練、生動。 〈 2〉導(dǎo)語寫作 (5W1H) ?敘述式導(dǎo)語 (可分為概括式、摘要式、結(jié)果式、 對比式等 )。 ?描寫式導(dǎo)語 (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場描寫式 )。 ?議論式導(dǎo)語 (可分為結(jié)論式、評論式、提問式、 引語式等 )。 49 〈 3〉主體的寫作 ?時間順序 。 ?邏輯順序 。 ?時間順序與邏輯順序相結(jié)合。 內(nèi)容決定形式 ,形式為內(nèi)容服務(wù) ,不能死板教條 ,另外在寫作時 ,要圍繞消息主題進(jìn)行 ,應(yīng)園滿地說明和回答導(dǎo)語中提出的問題。 〈 4〉結(jié)尾的撰寫 結(jié)尾部分可有可無 ,如果主體部分已將事實交待清楚 ,就不需要硬去添上一條“尾巴”。有的消息需要結(jié)尾時 ,也應(yīng)力求簡明扼要。新聞結(jié)尾形式 :?小結(jié)式結(jié)尾 。?啟發(fā)式結(jié)尾 。?號召式結(jié)尾 。? 展望式結(jié)尾 : ?分析式結(jié)尾 。?激勵式結(jié)尾 。 50 (二 )日常文書寫作及處理電話與演講的技巧 〈 1〉公文格式 〈 2〉簡報 〈 3〉會議紀(jì)要 標(biāo)題、概況介紹、正文、結(jié)尾四部分組成。 〈 1〉規(guī)範(fàn)化 。 〈 2)口語親切化 51 〈 1〉演講是演講人通過口頭語言表達(dá)自己的思想見解 和感情的過程 ,並通過這種過程作用于公眾 。 〈 2〉演講者的思想、觀點、學(xué)識、感情溶為一體 ,形成一個有機(jī)的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。 〈 3〉演講是口語表達(dá)的藝術(shù) ,需要一定的文字準(zhǔn)備 ,但在演講中不能拿著講稿 ,照本宣科 ,往往會引貣聽眾的反感。最好是即興演講 。 52 (三 )做廣告及召開記者招待會的技巧 〈 1〉電視廣告 〈 2〉電臺廣告 〈 3〉戶外廣告 〈 4〉印刷媒介廣告 〈 1〉目標(biāo)準(zhǔn)確 。 〈 2〉方法得當(dāng)、標(biāo)題醒目 。 〈 3〉服務(wù)對象明朗 。 〈 4〉刻意求新、精心籌劃 。 〈 5〉選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī) 。 〈 6〉精選會議工作人員 。 〈 7〉準(zhǔn)備充分的發(fā)言和報道提綱 。 〈 8〉會議主持人 。 〈 9〉布置會場 。 〈 10〉具體事務(wù)的安排。 53 十一、員工交際禮儀 (一 )員工應(yīng)有的自身素質(zhì) 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 〈 1〉相貌與服飾 〈 2〉儀表與風(fēng)度 〈 3〉表情 國外一位語言學(xué)家曾總結(jié)出這樣一個公式 : 感情表達(dá) =言詞 (7%)+聲音 (38%)+表情 (55%) 54 善於言談 ,掌握有吸引人的信息作為交談資本 ,其中“信息源”來自于 : 〈 1〉工作部門和本人職務(wù)具有的某些有利條件 。 〈 2〉借助于大眾傳播媒介 (報紙、雜誌、廣播、電視 等工具 ),注意從中收集信息 。 〈 3〉社會交往頻繁