第十三章_業(yè)績評價(已改無錯字)
2023-02-06 22:27:02 本頁面
【正文】 組織的短期增長和長期增長之間，以及組織的各個利益相關(guān)者之間等尋求平衡，最終完成績效管理和戰(zhàn)略實施過程 企業(yè)為何需要平衡計分卡？ ? 無形資產(chǎn)創(chuàng)造的價值與實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)同等重要。 ? 忠實而有價值的客戶關(guān)系 ? 高質(zhì)量的經(jīng)營流程 ? 創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù) ? 員工技能與積極性 ? 數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng) ? 傳統(tǒng)財務(wù)控制系統(tǒng)無法滿足需要。 什么是平衡計分卡 ? 平衡計分卡是一套業(yè)績評價和管理系統(tǒng)，通過四個相互聯(lián)系的層面來全方位地衡量和管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，包括傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和驅(qū)動未來財務(wù)效益的非財務(wù)指標(biāo)，最終落實公司戰(zhàn)略。 ? 四個維度： ? 財務(wù)：如果我們想成功，我們應(yīng)如何看待股東？我們在股東眼里的表現(xiàn)？增加股東價值。開源與節(jié)流 ? 客戶：為了達成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？我們在客戶眼里的表現(xiàn)？以顧客為中心 ? 內(nèi)部運營流程：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程最優(yōu)？ ? 學(xué)習(xí)與成長：我們?nèi)绾问篃o形資產(chǎn)與改善關(guān)鍵流程保持協(xié)調(diào)一致？我們能保持創(chuàng)新、變化和不斷提高的能力 ? 財 務(wù) 投資報酬率 ? 客 戶 客戶忠誠度 按時交貨 ? 內(nèi)部運營流程 周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量 ? 學(xué)習(xí)和成長 員工的技術(shù) 戰(zhàn)略地圖：聯(lián)系四個層面 ? 平衡記分卡從四個方面構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績評價體系：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長 。這四個方面分別用一系列的指標(biāo)來描述，各個指標(biāo)與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個方面的指標(biāo)通過因果關(guān)系聯(lián)系，構(gòu)成一個完整的評價考核的整體。 其中，財務(wù)、客戶屬于果，是結(jié)果指標(biāo)；內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長屬于因，是驅(qū)動指標(biāo)。平衡記分卡反映了業(yè)績考核的平衡觀， 平衡是指財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡，是結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)的平衡 。 平衡計分卡的實施可以概括為以下七個步驟： （愿 ）景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。 ，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)。 。 。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績衡量指標(biāo)。 、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各類指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動關(guān)系與連接關(guān)系。 。 。 愿景 ? 一個簡明的陳述 ， 界定了企業(yè)的中長期 （ 三至十年 ） 目標(biāo) 。愿景應(yīng)該是外部的和市場導(dǎo)向的 ， 也應(yīng)該表達 （ 常常使用具有色彩的或 “ 憧憬 ” 的詞語 ） 企業(yè)想如何被世界感知 。 金融服務(wù)公司的愿景 我們將成為金融服務(wù)領(lǐng)域受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)注無縫的客戶關(guān)系和客戶滿意度，提供的財務(wù)回報在行業(yè)內(nèi)處于前四分之一 。 使命 ? 一個簡明的、重點清晰的內(nèi)部陳述，說明了企業(yè)存在的原因、指引企業(yè)行動的基本目標(biāo)和指導(dǎo)員工行動的價值。使命也應(yīng)該描述企業(yè)希望如何完成并向客戶傳送價值。 Ben Jerry的使命陳述書 ? Ben Jerry致力于創(chuàng)造和證明一個走向繁榮的全新公司理念。我們的使命包括三個相互聯(lián)系的部分。 ? 產(chǎn)品。 制造、交付和銷售質(zhì)量一流的全天然冰淇淋和相關(guān)產(chǎn)品，用佛蒙特州奶制品制造多種創(chuàng)新口味。 ? 經(jīng)濟。 使公司運行在良好的財務(wù)基礎(chǔ)上，包括盈利增長、增加股東價值、創(chuàng)造就業(yè)機會以及為員工提供財務(wù)性獎金。 ? 社會。 積極地認(rèn)可企業(yè)在社會結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的中心作用，在經(jīng)營中主動采用創(chuàng)新性方法來改善當(dāng)?shù)亍液蛧H社會的生活質(zhì)量。 什么是戰(zhàn)略？ ? “我們的戰(zhàn)略就是低成本?！? ? “我們采用全球化經(jīng)營。” ? “公司戰(zhàn)略是通過并購實現(xiàn)快速擴張。” ? “我們的戰(zhàn)略是提供最佳的客戶服務(wù)。” ? “我們的戰(zhàn)略是成為消防行業(yè)領(lǐng)先者?！? ? “我們的戰(zhàn)略是從軍工產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至民用產(chǎn)品。” ? “我們的戰(zhàn)略就是吸引行業(yè)最好的人才。” 財務(wù)層面的目標(biāo) 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ?新收入來源：新的產(chǎn)品、市場和伙伴 ?改善現(xiàn)有客戶的盈利性 收入增長戰(zhàn)略 增加收入機會 提高客戶價值 ?減少現(xiàn)金支出 ?減少缺陷；提高成品率 ?現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力 ?進行增量投資減少瓶頸 美羅銀行的財務(wù)目標(biāo)和指標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 投資回報 收入組合 收入增長 降低成本 凈利潤 /投資 收費服務(wù)收入 /總收入 年收入增長率 支票和儲蓄賬戶服務(wù)成本降低率 客戶層面的目標(biāo) 市場份額 客戶份額 客戶盈利性 新客戶獲得率 老客戶保持率 客戶滿意度 客戶層面結(jié)果 財務(wù)目標(biāo) 客戶價值主張 內(nèi)部運營流程 美羅銀行的客戶目標(biāo)和指標(biāo) 客戶目標(biāo) 客戶指標(biāo) 客戶份額 獲得新客戶 對新客戶的價值主
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