電話銷售培訓-ibm(已改無錯字)
2023-02-06 21:00:04 本頁面
【正文】 你和我說，你對主管很不滿意是因為他已經(jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你有其他的事要做。32例 6167。 你的一位同事對你說：天哪，我也不知道怎樣和你說，事情是這樣的，我不是針對他，但你知道嗎？那個新來的，你看見他是怎樣對待職員嗎？他對他們的說話方式，整天沒事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時間內(nèi)，工作沒有任何進展。167。 你的回答：你應該和他談談。你對新同事有意見，你對我說了，卻有覺得不太好意思，是 嗎？你有沒有收到下面職員的抱怨？你對他有意見，肯定是因為你必須替他完成工作。這樣說一個新同事的壞話，不是很好吧？我為你感到不平，你的運氣不好，希望時間能改變他。33例 7167。 你的一位同事對你說：你有五分鐘 嗎？是關于小陸的事。167。 你的回答：當然了，我們應該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？不，現(xiàn)在不行，下午兩點行嗎？又怎么了？你有關于這件事的最新消息嗎？你肯定是要和我說這件事已經(jīng)結(jié)束了？你現(xiàn)在要和我談關于小陸的事？34例 8167。 你的一位同事對你說：我想如果我去參加一個人事關系的培訓，比如 “激勵和管理一個團隊 ”。這肯定能有助于我更好的領導我的員工。167。 你的回答：這很好，我欣賞你的態(tài)度。這說明你很有上進心，也能嚴格的要求自己 你和你的職員有何溝通的困難？你認為通過培訓會提高你的管理能力？這很好，你肯定會找到一個合適的培訓課程，我這里正好有 ‘些資料，你拿去看看吧。最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓，我馬上打電話給培訓部主管，他會安排一切的。你希望去參加培訓是因為大多數(shù)的高級職員們都成功地參加過類似的培訓。35例 9167。 老何，上海一家大公司的高級職員： “我希望能協(xié)調(diào)我的工作時間和私人時間。每天都趕命，把時間都浪費在公共汽車上，晚上回家總是會很晚。不能做我想做的事！167。 你的回答：你希望做些什么事呢？這么說，你希望工作和住處離得很近？有個好辦法能協(xié)調(diào)工作時間和私人時間，那就是去參加時間管理的培訓課程。公共汽車 — 上班 — 睡覺，看來你是不適合這種生活的。大都市的生活就是這樣，這對每個人都不容易。不過馬上就有假期了，休息一陣會好些。老何，不要這么想，這樣會影響你的情緒的。36例 10167。 你向一位同事征求關于公司正在進行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特別的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了167。 你的回答：只要你不丟掉工作，其他的你沒有什么特別意見。如果你的職位有危險的話，你想怎么辦？如果會解雇你的話，你肯定不會這樣說的。以你的學歷和經(jīng)歷。你不必擔憂，公司不會解雇你的。說吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關。你應該更加關心這事，不管怎么說，這件事挺重要的。37答案表1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 支持 了解 判斷 重新組合 支持 決定 支持 判斷 了解 重新組合2 決定 支持 重新組合 支持 判斷 重新組合 決定 了解 演繹 了解3 演繹 判斷 了解 了解 了解 了解 判斷 重新組合 決定 演繹4 判斷 重新組合 決定 演繹 演繹 演繹 了解 支持 重新組合 支持5 重新組合 決定 演繹 決定 決定 判斷 演繹 決定 支持 決定6 了解 演繹 支持 判斷 重新組合 支持 重新組合 演繹 判斷 判斷38每種態(tài)度的分數(shù) 回答次數(shù) 總分重新組合 6分了解 5演繹 4支持 3決定 2判斷 139167。 你向一位同事征求關于公司正在進行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特別的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了（ 你向一個客戶推銷一種產(chǎn)品，詢問其意見，他回答：我沒有什么特別的意見，不管產(chǎn)品如何，只要滿足我們項目的要求就可以了，剩下的就不是我的問題了 ）167。 你的回答： 只要你不丟掉工作，其他的你沒有什么特別意見。 重新組合 （只要滿足項目要求，什么產(chǎn)品無所謂。 跟客戶確認有推銷更好產(chǎn)品的機會 ） 如果你的職位有危險的話，你想怎么辦？ 了解 （如果產(chǎn)品不符合項目
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