傾聽的技巧培訓(xùn)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-06 19:16:41 本頁面
【正文】 和談話一樣具有說服力，它常常使人不花費(fèi)任何力氣，取得意外的收獲。 ? 有一家美國汽車公司，想要選用一種布料裝飾汽車內(nèi)部，有三家公司提供樣品，供汽車公司選用。公司董事會(huì)經(jīng)過研究后，請他們每一家來公司做最后的說明，然后決定與誰簽約。三家廠商中，有一家的業(yè)務(wù)代表患有嚴(yán)重的喉頭炎，無法流利講話，只能由汽車公司的董事長代為說明。董事長按公司的產(chǎn)品介紹講了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，各單位有關(guān)人員紛紛表示意見，董事長代為回答。而布料公司的業(yè)務(wù)代表則以微笑、點(diǎn)頭或各種動(dòng)作來表達(dá)謝意，結(jié)果，他博得了大家的好感。 ? 會(huì)談結(jié)束后，這位不能說話的業(yè)務(wù)代表卻獲得了萬碼布的訂單，總金額相當(dāng)于萬美元，這是他有生以來獲得的最大的一筆成交額。事后，他總結(jié)說：如果他當(dāng)時(shí)沒有生病，嗓子還可以說話的話，他很可能得不到這筆大數(shù)目的訂單。因?yàn)樗^去都是按照自己的一套辦法去做生意，并不覺得讓對方表示意見比自己頭頭是道地說明更有效果。 、傾聽讓人了解掌握許多重要語言的習(xí)慣用法。 ? 習(xí)慣用法在談判中，往往會(huì)成為人們運(yùn)用談判策略的技巧之一。例如，我們經(jīng)常聽到有人說：“說來 …… ”。這表示說話者故意給一種印象是他剛想到什么，但十之八九，他所要說的是重要內(nèi)容，卻以隨便的口吻偽裝成不重要，掩人耳目。再如，一個(gè)人說話之前可能會(huì)用“坦白地說”，“說實(shí)在的”，這很可能表示他根本不坦白、不實(shí)在。用這種說話方式，也屬于一種掩飾。 、傾聽對方的談話，還可以了解對方態(tài)度的變化。 ? 有些時(shí)候，對方態(tài)度已經(jīng)有了明顯的改變，但是出于某種需要，卻沒有用語言明確地表達(dá)出來，但我們可以根據(jù)對方“怎么說”來推導(dǎo)其態(tài)度的變化。例如，當(dāng)談判進(jìn)行得很順利，雙方關(guān)系很融洽時(shí)，雙方都可能在對方的稱呼上加以簡化，以表示關(guān)系的親密。如李可以簡稱為小李，王可以簡稱為老王等等。但是，如果突然間改變了稱呼，一本正經(jīng)地叫李同志，或是他的官銜，這種改變是關(guān)系緊張的信號，預(yù)示著談判將出現(xiàn)分歧或困難 第三節(jié) 反饋 一、反饋 ? 泛指發(fā)出的事物返回發(fā)出的起始點(diǎn)并產(chǎn)生影響 二、積極反饋與消極反饋 ? 積極反饋：是指主動(dòng)將信息傳遞到應(yīng)該傳遞到的部門或人員，是一種主動(dòng)的溝通，對系統(tǒng)的整體作用發(fā)揮起保障作用； ? 消極反饋：是指在相關(guān)部門或人員尋問后被動(dòng)的將信息傳遞到應(yīng)該傳遞到的部門或人員，是消極的應(yīng)付，沒有工作的主動(dòng)性。 三、如何做到積極反饋 ? 強(qiáng)調(diào)具體行為 ? 使反饋不對人 ? 使反饋指向目標(biāo) ? 把握反饋的良機(jī) ? 確保理解 ? 使消極反饋指向接受者可控制的行為 課后作業(yè) ? 、如何去傾聽？ ? 、傾聽的作用。 Company Logo 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:43:3301:43:3301:432/4/2023 1:43:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:3301:43Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:43:3301:43:3301:43Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:3301:43:33February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)
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