【正文】 輸要求等）； 開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)、 標(biāo)書(shū)； 報(bào)價(jià)單； 產(chǎn)品制造可行性報(bào)告； 信息的使用（包括：以往的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析資料、內(nèi)部輸入、供 應(yīng)商反饋、市場(chǎng)數(shù)據(jù)）； 生產(chǎn)率； 過(guò)程能力； 1適用的法規(guī) /標(biāo)準(zhǔn)； 1交 付時(shí)間計(jì)劃； 1開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)； 1服 務(wù)要求。 二、輸出：被交付的原型 合格的原型樣件； 合格的產(chǎn)品； PPAP資料； APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 項(xiàng)目管 理開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 過(guò)程能力研究（ Ppk、 Cpk、 Cmk、 PPM）結(jié)果資料； DFMEA分 析資料； 可靠性結(jié)果； 產(chǎn)品特殊特 性； 產(chǎn)品圖紙和規(guī)范； 1適用的產(chǎn) 品防錯(cuò)方法； 1產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果； 1適用的參考指南； 1工程規(guī)范和工 程圖紙； 1制造過(guò)程流程圖和車(chē)間平面 布置圖； 1 PFMEA分析資料； 1控制 計(jì)劃； 1作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 1產(chǎn)品和過(guò)程 批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則； 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、 可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)和報(bào)告； 2 適用的防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果； 2產(chǎn)品 /制造過(guò) 程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。 1).文件管理； 2).記錄控制； 3).人力資源管理； 4).成本核算報(bào)價(jià)管 理； 5).采購(gòu)管理； 6).過(guò)程控制管理； 7).控制計(jì)劃管理； 8).工裝管理； 9).設(shè)備管理； 10).生產(chǎn)計(jì)劃管 理； 11).標(biāo)識(shí)和可追溯 性管理； 12).倉(cāng)儲(chǔ)管理； 13).計(jì)量?jī)x器管 理； 14).實(shí)驗(yàn)室管理； 15).進(jìn)貨檢驗(yàn)； 16).過(guò)程檢驗(yàn)； 17).成品檢驗(yàn)； 18).不合格品控 制； 19).持續(xù)改進(jìn)管 理； 20).糾正 /預(yù)防措施 控制等。 1).經(jīng)營(yíng)策劃； 2).管理評(píng)審； 3).信息溝通； 4).制造可行性 分析； 5).設(shè)計(jì)評(píng)審； 6).設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 7).設(shè)計(jì)確認(rèn)； 8).多方論證； 9).DFMEA分 析； 10).PFMEA分 析； 11).PPAP資料 評(píng)審； 12).MSA分析； 13).SPC研究； 14).體系審 核； 15).過(guò)程審 核； 16).產(chǎn)品審 核； 17).數(shù)據(jù)分 析； 18).質(zhì)量成本 管理等 1).技術(shù)部；2).質(zhì)量部；3).采購(gòu)部；4).生產(chǎn)部；5).銷(xiāo)售部；6).人力資源 部； 7).財(cái)務(wù)部；8).多方論證 小組； 9).顧客代 表； 10).管理者 代表；11).總經(jīng)理 等。 1).設(shè)計(jì)目標(biāo) 達(dá)成率； 2).質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)成率； 3).可靠性目 標(biāo)達(dá)成率； 4).產(chǎn)品和過(guò) 程設(shè)計(jì) /開(kāi) 發(fā)成功率； 5).產(chǎn)品和過(guò) 程設(shè)計(jì) /開(kāi) 發(fā)計(jì)劃達(dá) 成率； 6).新產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)成本目標(biāo) 控制率； 7).過(guò)程能力指 標(biāo)（ Ppk/ Cpk/CmK/ PPM）達(dá) 成率； 8).產(chǎn)品和過(guò)程 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 交付準(zhǔn)時(shí) 率； 9).與顧客信息 溝通及時(shí) 率； 10).新產(chǎn)品測(cè) 量系統(tǒng) （ MSA）分 析指標(biāo)達(dá) 成率； /...2////...4//..4///./.4/.3/顧客特殊要求 1).APQP /CP 手冊(cè) 2).FMEA 手冊(cè) 3).PPAP 手冊(cè)4).MSA 手冊(cè)5).SPC 手冊(cè) 6).VDA 7).VDA 8).相關(guān) 的法 規(guī) / 標(biāo)準(zhǔn) 9).顧客 特殊 要求 2023/2/5 二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)圖 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)是一典型計(jì)劃圖，各個(gè)不同的階段按次序排列以表示為實(shí)施所述功能的有序進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目的在于強(qiáng)調(diào)： ■ 前期策劃：循環(huán)的前三個(gè)階段 為產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn)中的前期產(chǎn)品質(zhì)量策劃； ■ 實(shí)施行動(dòng)：循環(huán)的第四個(gè)階段 為輸出評(píng)價(jià)階段，其重要性表 現(xiàn)在兩個(gè)功能上，一是決定顧 客是否滿(mǎn)意；二是支持追求持 續(xù)改進(jìn)。 將產(chǎn)品質(zhì)量策劃描述為一個(gè)循環(huán)闡明了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的永無(wú)止境追求，這種改進(jìn)只能通過(guò)在一個(gè)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到下一個(gè)項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 反饋、評(píng)定 和糾正措施 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 計(jì)劃和確定 2023/2/5 設(shè)計(jì) 僅限 服務(wù)組織 責(zé)任 制造 如熱處理、 貯 存 、 運(yùn)輸?shù)? 確定范圍 √ √ √ 計(jì)劃和確定 （第 1章） √ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （第 2章） √ 可行性 （ ） √ √ √ 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （第 3章） √ √ √ 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) （第 4章） √ √ √ 反饋、評(píng)定和糾正措施（第 5章） √ √ √ 控制計(jì)劃方法論 （第 6章） √ √ √ 注：產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任 — 如果組織有權(quán)制定新的或修改現(xiàn)有的發(fā)送給顧客的產(chǎn)品圖紙 /規(guī)范，則此組織具有產(chǎn)品 設(shè)計(jì)責(zé)任。顧客對(duì)具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的組織，其產(chǎn)品的批準(zhǔn)并不改變組織具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的狀態(tài)。 三、產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 2023/2/5 四、 APQP第一個(gè)階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 策劃 概念提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施 2023/2/5 第一 階段 :計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ■ 本階段的主要工作任務(wù)： ◆ 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和 規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提 供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需 要和期望有一個(gè)明確的了解（即：已經(jīng)十分清楚）。 ◆ 用于本階段過(guò)程的輸入和輸出，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò) 程和顧客的需要和期望而變化。 2023/2/5 輸 入 ■ 顧客的呼聲 ◆ 市場(chǎng)研究 ◆ 保修記錄和質(zhì)量信息 ◆ 小組經(jīng)驗(yàn) ■ 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略 ■ 產(chǎn)品／過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ■ 產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 ■ 產(chǎn)品可靠性研究 ■ 顧客輸入 第一 階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入和輸出 輸 出 ■ 設(shè)計(jì)目標(biāo) ■ 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ■ 初始材料清單 ■ 初始過(guò)程流程圖 ■ 產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性 初始清單 ■ 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ■ 管理者支持 過(guò)程：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 2023/2/5 過(guò)程 ① 填寫(xiě) COP或過(guò)程名稱(chēng) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 使用什么方式進(jìn)行 ⑤ （材料 /設(shè)備 /裝置） 填寫(xiě)機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明 由誰(shuí)進(jìn)行？ ③ （能力 /技能 /知識(shí) /培訓(xùn)） 填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等 ② 輸 入 （要求是什么？） 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等 ⑥ 輸 出 （將要交付的是什么？） 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 如何做？ ④ （作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /方法 / 程序 /技術(shù)） 填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量 /評(píng)估） ⑦ 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo) 練習(xí)題一： 請(qǐng)寫(xiě)出 APQP第一階段的“過(guò)程分析（烏龜圖）工作表” 2023/2/5 確定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)的來(lái)源： 顧客的呼聲 “顧客的呼聲”包括來(lái)自?xún)?nèi)部 /外部 顧客們的抱怨、 建議、資料和信 息 。以下各段提供了收集這種信息的一些方法： ■ “顧客的呼聲”的概念和定義： 顧客積極和消極兩方面的反饋，包括顧客的好惡、問(wèn)題和建議。 A)、市場(chǎng)研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料 和信息。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng) /需求，并將這 些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性： ◆ 對(duì)顧客的采訪(fǎng)； ◆ 顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查 ； ◆ 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； ◆ 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ◆ 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； ◆ 運(yùn)行情況良好 (TGR： Things Gone Right)報(bào)告。 2023/2/5 確定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)的來(lái)源： 顧客的呼聲 B)、 保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)審在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā) 生不合格的可能性，小組應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注 問(wèn)題 /需要的清單，這些問(wèn)題應(yīng)考慮作為設(shè)計(jì)的補(bǔ)充 要求并應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。 以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注問(wèn)題 /需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，如： ◆ 運(yùn)行情況不良 (TGW： Things Gone Wrong)報(bào)告 ； ◆ 保修報(bào)告； ◆ 能力指數(shù)； ◆ 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ◆ 問(wèn)題解決報(bào)告； ◆ 顧客工廠退貨和拒收； ◆ 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 2023/2/5 確定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)的來(lái)源： 顧客的呼聲 C)、 小組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何各種信息來(lái)源 ，如： ◆ 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（ QFD）項(xiàng)目的輸入 ； ◆ 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等； ◆ 顧客的信件和建議； ◆ 運(yùn)行情況良好（ TGR） /運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告； ◆ 銷(xiāo)售商意見(jiàn)； ◆ 車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)； ◆ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； ◆ 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； ◆ 道路行駛體驗(yàn)； ◆ 管理者的意見(jiàn)或指示； ◆ 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； ◆ 政府的要求和法規(guī)； ◆ 合同評(píng)審。 2023/2/5 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略 將成為組織產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 的設(shè)定框架?？蓪㈩櫩蜆I(yè)務(wù)計(jì)劃中限制性要求施加 給小組（諸如：進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研 究與開(kāi)發(fā)資源）而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)策略將確 定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。 ■ 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 /任務(wù)應(yīng)包括在組織的年 度（短期）業(yè)務(wù)計(jì)劃中。 確定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)的來(lái)源： 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略 2023/2/5 基準(zhǔn)確定 (參見(jiàn)附錄 B)將為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入， 研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。