【正文】 以下都是借口?當(dāng)他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）?這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）?我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、?我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）?弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）?我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度） 81道可道顧問具體任務(wù)實施分析歸類關(guān)鍵問題解決問題的方法形成解決問題的設(shè)想制定與優(yōu)選方案具體結(jié)論初步結(jié)論深入分析論證解決問題的思路82道可道顧問解決問題的思路問題比答案更重要 ,答案對不對 ,要看你的問題對不對 ,如果答案是按規(guī)定做的 ,但規(guī)定是錯的 ,這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決 ,最終轉(zhuǎn)化為危機 .83道可道顧問解決問題的思路和觀念區(qū)別?50% 的病人不需要吃藥?70% 的人不是死于病本身 ,而是治療。? 有病就吃藥 ,從一點點吃到一大包 .? 有病就去看一看 ,無病也得想辦法去得病 .? 而日本人 ,今年不得病的有獎 .? 病不可怕 ,怕就怕吃錯藥 !84道可道顧問管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以 3E卡制作為保障措施 3E卡將每個員工每天工作的七個要素 (產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律 )量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。85道可道顧問管理系統(tǒng)的設(shè)計思想從提升員工素質(zhì)著手的思路管理與信息反饋管理工作是全員的任務(wù)海爾制度文化與海爾制度文化與 OEC管理法管理法適用于任何人、任何組織的修煉模式適用于任何人、任何組織的修煉模式第五部分第五部分 本章知識點本章要點OEC的內(nèi)容與形式OEC管理法的基本原理OEC管理法的效果 86道可道顧問 海爾的管理模式216。OEC管理法Overall Every Control and Clear? 總帳不漏項? 事事有人管? 人人都管事? 管事憑效果? 管人憑考核? 問題要糾偏? 結(jié)果要兌現(xiàn) 事事都創(chuàng)新事事都創(chuàng)新人人都經(jīng)營人人都經(jīng)營通過管事來管人通過管人來管事管理講誠信目標(biāo)分解要到位橫到邊，豎到底87道可道顧問 OEC管理法的構(gòu)成216。目標(biāo)體系 (互認(rèn)性、科學(xué)性、動態(tài)性 )? 目標(biāo)的執(zhí)行與控制? 目標(biāo)的動態(tài)管理? 目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致? 目標(biāo)效果的評價? 日清控制體系? 日清的原則? 日清的執(zhí)行? 有效激勵機制88道可道顧問OEC管理法的構(gòu)成 一216。目標(biāo)體系? 目標(biāo)的分解? 指標(biāo)具體，可以度量? 目標(biāo)分解時堅持責(zé)任到人的原則? 做到管理不漏項89道可道顧問 目標(biāo)管理的特點一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo) — 行動 — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。三、 MBO強調(diào)團隊合作任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、 MBO強調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是 “ 活動 ” 本身。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，能過及時檢查反饋來達到這一點。結(jié)果往往是由 “ 用戶 ” 所決定的。五、 MBO強調(diào)目標(biāo)的激勵作用管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 MBO強調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。二、 MBO強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)?？墒怪鞴芗杏陉P(guān)鍵領(lǐng)域 。90道可道顧問 工作目標(biāo)的類型一、達成型工作目標(biāo) ? 重點分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。二、解決 問題 型工作目 標(biāo) ? 重點是找出問題的真正原因三、例行型工作目 標(biāo) ? 重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行 性工作的重點91道可道顧問目標(biāo)的 SMART要素?Specific(明確的 )?Measurable(可測量的 )?Actionoriented(行動導(dǎo)向的 )?Realistic(務(wù)實的 )?Timerelated( 有時間表的 )92道可道顧問 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征? 基于工作而非人? 為人所知? 具體且可測量? 付諸文字? 可以達到? 經(jīng)過同意確定? 有時間限制? 標(biāo)準(zhǔn)可變93道可道顧問 目標(biāo)制訂的步驟? 公司總體目標(biāo)? 本單位的目標(biāo)? 階段目標(biāo)? 人員目標(biāo)? 目標(biāo)修正94道可道顧問 如何實施目標(biāo)管理 (MBO)實施 MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)控制 95道可道顧問OEC管理法的構(gòu)成216。日清控制體系? 日清的意義? 所有員工每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，達到自主管理? 工作效率高，強調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成? 每天都有進步，確保企業(yè)的成長96道可道顧問OEC管理法的構(gòu)成216。有效激勵系統(tǒng)? 激勵的意義? 目標(biāo)激發(fā)行動，而激勵與約束維持行動? 激勵與約束機制是目標(biāo)不斷提升，97道可道顧問216。日清控制體系? 日清的原則? 比較分析的原則? 閉環(huán)的原則? 不斷優(yōu)化的原則98道可道顧問 OEC管理法216。 日清控制體系? 總結(jié)：日清的要點? 日清項目緊緊圍繞既定目標(biāo)展開? 通過與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型， “抓點帶面 ”，通過典型的剖析找到問題發(fā)生的普遍性意義? “發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題 ”，發(fā)現(xiàn)問題后，要堅持 “三不放過 ”的原則日清的程序是自下而上的報審。上智者悔前；中智者悔后；下智者無悔?；谡咚家?。—— 老子用交流、比較、反復(fù)的思維方式思考—— 陳云 99道可道顧問身邊常見工作倫理與工作性格的問題人人都有惰性?敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過； 做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。?散漫 /不守紀(jì)律；?不善始善終 /不了了之；?明日復(fù)明日，拖沓；?說話隨意 /不守信用 /說了不算；?情緒用事，感覺用事100道可道顧問管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以 3E卡制作為保障措施 3E卡將每個員工每天工作的七個要素 (產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律 )量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。101道可道顧問 管理手段?3E卡制： 3E卡又稱 3E日清工作記錄卡；?3E： Everyday、 Everything、Eeveryone。?3E卡將每個員工每天工作的七個要素 (產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律 )量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。102道可道顧問姓名： 崗位： 編號： 考核人： 審核人 ：產(chǎn)量型號 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 …計劃實際完成計酬質(zhì)量廢品價值其它工藝紀(jì)律管理手段 ——3E 卡制 三 E日清工作記錄卡 1103道可道顧問狀態(tài)維護其它物耗 超耗文明生產(chǎn)定置管理安全衛(wèi)生勞動紀(jì)律自計日薪班長考核其它獎罰實得日薪管理手段 ——3E 卡制 三 E日清工作記錄卡 2104道可道顧問激勵措施? 紅黃票正負(fù)激勵： 在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價值券，員工們?nèi)耸忠槐举|(zhì)量責(zé)任價值券手冊，手冊中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價值及每個缺陷應(yīng)扣多少錢，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場予以獎勵，同時對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進行負(fù)激勵。質(zhì)量價值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于負(fù)激勵。105道可道顧問 保障系統(tǒng)企業(yè)績效 =良好的人際關(guān)系 +科學(xué)化管理良好的人際關(guān)系 =溝通 +信任 +理解 +尊重 +認(rèn)可員工在工作中的體會：、猜忌、戒備 =否定存在價值 =苦悶、情緒低落、精 神折磨 =不在狀態(tài) =不能發(fā)揮全部能力 =不能創(chuàng)造高效業(yè)績； =理解 +認(rèn)可 =快樂、情緒高漲、精神愉快 =臨戰(zhàn)實戰(zhàn)狀態(tài) =發(fā)揮全部能力 =創(chuàng)造高效業(yè)績；106道可道顧問 OEC的方法及原則■OEC的核心 ?根據(jù)永 遠 在 變 的市 場 不斷提高目 標(biāo) (每天提高1%)■OEC的思路 ?盯 住市 場 ，提高目 標(biāo) ，事事日清，不斷 糾 偏■OEC的基本工作方法：日清工作法，區(qū)域管理法 107道可道顧問(5W3H1S)? WHAT ：何項工作發(fā)生了何種問題？? WHERE ：問題發(fā)生在何地？? WHEN ：問題發(fā)生在何時？? WHO ：問題的責(zé)任者是誰？? WHY ：發(fā)生問題的原因？? HOW MANY ：同類問題有多少？? HOW ：如何解決？? HOW MUCH COST ：造成多大損失？? SAFETY：有無安全注意事項？108道可道顧問：? 區(qū)域日清內(nèi)容：質(zhì)量日清 工藝日清設(shè)備日清 物耗日清生產(chǎn)計劃日清文明生產(chǎn)日清勞動紀(jì)律日清? 區(qū)域日清要解決：內(nèi)容受控狀況；任分析；算。109道可道顧問 OEC的形式與內(nèi)容：? 職能日清含兩部分：一是：生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，按“5W1H1S” 九個因素進行控制性清理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時填入相應(yīng)區(qū)域的 “日清欄 ”。二是：各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進行分類清理，填入個人的 “日清工作記錄表 ”●職能日清要解決?找出 問題 的原因及改 進 措施；?分析責(zé)任；?變例外因素為例行因素；?測算職能人員的工資類別。110道可道顧問質(zhì)檢處質(zhì)檢處質(zhì)檢處成品庫物流配送物流配送分廠分廠分廠分廠減 2分 /次減 1分 /次減 2分 /次減 13分 /次減 2分 /次減 2分 /次減 2分 /次減 13分 /次不按程序文 件規(guī)定辦理篩選提貨篩選標(biāo)志不明確，無篩選流通卡篩選工操作不正確，造成物品損壞成品庫不按規(guī)定辦理成品入庫手續(xù)業(yè)務(wù)員隨便進入庫區(qū)在庫區(qū)違紀(jì)分供方對物資標(biāo)簽填寫不規(guī)范材料無統(tǒng)一標(biāo)識不按照退料退料無故拒收配送處送料不按生產(chǎn)計劃要料責(zé)任部門考核細則共 6頁，第 5頁生產(chǎn)日期：實際情況物流配送7減 10物流配送95分滿分減 10物流配送10減 20物流配送8減 50物流配送6減 20物流配送5倉庫管理實際情況物流配送4減 20物流配送3實際情況物流配送2實際情況物流配送1責(zé)任價值 (元 )索賠部門現(xiàn)場管理雷區(qū)序號考核項目表號： 020804F01現(xiàn)場管理評審表HaierOEC的形式與內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理111道可道顧問 1計量器具不清或丟失合格證 減 /次 現(xiàn)場部門 計測中心 減 5102 計量器具整潔，維護及時 現(xiàn)場部門 計測中心 減 5103 對于精密計量測試設(shè)備，要持有計量部門發(fā)放的計量檢測設(shè)備操作證方能進行操作，不得無證上崗減 1分 /次 現(xiàn)場部門 計測中心 減 204 班前班后要檢查檢驗記錄是否及時填寫到位 減 /次 現(xiàn)場部門 計測中心 減 55 班前班后要檢查檢驗記錄是否準(zhǔn)