新星服務(wù)專業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-01 07:40:05 本頁(yè)面
【正文】 “對(duì)不起，我向您道歉，今后我一定改進(jìn)。 ”（顧客） “不要把別人當(dāng)作傻瓜。 ”“對(duì)不起，是我沒(méi)有表達(dá)清楚，我向您道歉。 ”（顧客） “你說(shuō)話能不能再客氣一點(diǎn)？ ”“我冒犯您了，真是對(duì)不起。我向您道歉 ”（顧客） “你沒(méi)有學(xué)過(guò)講話禮節(jié)？ ”“對(duì)不起，以后我會(huì)注意的。 ”（顧客） “我等很久了，快一點(diǎn)好不好？ ”“對(duì)不起，我會(huì)盡量快。麻煩您久等了。 ”讓客人等待后，把物品交到對(duì)方手上前要再次道歉 “對(duì)不起，讓您久等了 ”商場(chǎng)中的語(yǔ)言?對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說(shuō) “太高了 ”，應(yīng)該說(shuō) “魁梧 ”、 “強(qiáng)干 ”。?對(duì)矮個(gè)子女人，忌諱說(shuō) “個(gè)子矮 ”、 “不高 ”，應(yīng)該說(shuō) “小巧 ”、 “干練 ”。?對(duì)失明的人，忌諱說(shuō) “瞎 ”、 “眼睛盲 ”，應(yīng)該說(shuō) “眼睛不好 ”。?對(duì)腿腳有殘疾的人，忌諱說(shuō) “ 瘸 ” 、“ 腿腳不好 ” ，應(yīng)該說(shuō) “ 腿腳不大靈便” 。?對(duì)聾啞人，忌諱說(shuō) “ 聾 ” 、 “ 耳朵不好 ” ，應(yīng)說(shuō)他是 “ 不便言談 ” 。商場(chǎng)中的語(yǔ)言?對(duì)胖人選衣服，忌諱說(shuō) “ 太胖了 ” ?！?選肥人衫 ” ，應(yīng)說(shuō) “ 選寬松些的 ” 、“ 合體的 ” 。?為瘦人選衣服，忌諱說(shuō) “ 瘦人衫 ” 、“ 有長(zhǎng)有細(xì) ” ，應(yīng)說(shuō) “ 合適的 ” 、 “ 小號(hào)衫 ” 。?對(duì)老年人，忌諱說(shuō) “ 臉色不好 ” 、 “身子弱 ” 、 “ 瘦了 ” 、 “ 老了 ” ，應(yīng)該說(shuō) “ 多吃滋補(bǔ)品 ” 、 “ 胖了 ” 、 “ 身子骨硬實(shí)了許多 ” 。商場(chǎng)中的語(yǔ)言?對(duì)姑娘，忌諱說(shuō) “ 胖 ” 、 “ 膀大腰圓” ，應(yīng)說(shuō) “ 苗條 ” 、 “ 豐滿 ” 。?對(duì)瘦弱的小伙子，忌諱說(shuō) “ 瘦小 ” 、“ 矮 ” 、應(yīng)說(shuō) “ 結(jié)實(shí) ” 、 “ 靈巧 ” 。?對(duì)帶小孩的家長(zhǎng)，忌諱說(shuō)孩子 “ 弱 ”、 “ 瘦 ” 、 “ 小 ” 、 “ 矮 ” ，應(yīng)說(shuō) “ 機(jī)靈 ” 、 “ 胖乎乎 ” 、 “ 逗人喜愛(ài) ” 。服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)?禮貌服務(wù)之三要素：接待三聲? 來(lái)有迎聲 —— 主動(dòng)打招呼? 問(wèn)有答聲 —— 有問(wèn)必答，不主動(dòng)攀談? 去有送聲 —— 有始有終服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)?文明服務(wù)十六字? 恭敬語(yǔ) —— 您? 請(qǐng)求語(yǔ) —— 請(qǐng) ……? 歡迎語(yǔ) —— 歡迎光臨? 感謝語(yǔ) —— 謝謝！? 致歉語(yǔ) —— 對(duì)不起? 禮貌語(yǔ) —— 沒(méi)關(guān)系? 道別語(yǔ) —— 再見(jiàn)服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)?職場(chǎng)交談忌語(yǔ)? 不非議國(guó)家和政府? 不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密? 不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及? 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事? 不談格調(diào)不高的問(wèn)題：家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色傳聞? 不涉及私人問(wèn)題眼到口到意到服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) — 熱情三到n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 06:58:0506:58:0506:581/21/2023 6:58:05 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2106:58:0506:58Jan2121Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 06:58:0506:58:0506:58Thursday, January 21, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2106:58:0506:58:05January 21, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 一月 20236:58:05 上午 06:5
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