摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量(1)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-29 00:28:21 本頁(yè)面
【正文】 0 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬(wàn)元 每百年中 3 1/2 年 美國(guó)東海岸到西海岸 一間典型起居室的建筑面積 每 30頁(yè)中 (約一本書中的一章 )才有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 萬(wàn)元 每百年中 2 1/2 年 電話底部的面積 一套百科全書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元 每百年中 30 分鐘 到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x 一塊典型鉆石的尺寸 一個(gè)小型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元 每百年中 6 秒 朝一個(gè)方向走四步 一枚縫衣針的針尖 若干家大型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 分 每百年中一眨眼功夫 1/8英寸 (約等于您推動(dòng)一次電冰箱的距離 ) 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? SOE204 OH III 22 . 正態(tài)分布曲線 SOE204 OH III 23 . 確定西格瑪水平 SOE204 OH III 24 . 度量西格瑪水平是一個(gè)行業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的手段 高標(biāo)準(zhǔn) 餐費(fèi) 醫(yī)生書面處方 工資安排 定單記錄 刊物票證 電信傳輸 貨物空運(yùn) 采購(gòu)材料 的廢品率 國(guó)內(nèi)航班 事故率 SOE204 OH III 25 . 改進(jìn)的效應(yīng) 從 4?提高到 6?， 其改進(jìn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一百倍。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯(cuò)藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè) 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的 效果是什么？ 自 1987年以來(lái)由于質(zhì)量?jī)?yōu)良而省下的資金累計(jì)價(jià)值 72億美元。 摩托羅拉的數(shù)據(jù)表明，在非制造方面的支出中我們有十億美元可節(jié)約的潛力。 摩托羅拉質(zhì)量總監(jiān) SOE204 OH III 28 . 單元二 通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步 驟 SOE204 OH III 29 . 通向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步 驟 第一步： 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們所關(guān)注的事情。 第三步： 明確為了提供使顧客滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)，您的需要是什么？ 第四步： 制訂您的工作過(guò)程。 第五步： 保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)，并杜絕無(wú)用功。 第六步： 測(cè)量、分析、并控制已改進(jìn)的過(guò)程，保證不斷地走向完善。 SOE204 OH III 30 . 走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步 驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 SOE204 OH III 31 . 第一步 明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。 (換句話說(shuō) 您是做什么的？ ) 在第一步①時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 1 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) SOE204 OH III 32 . 第二步 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)注的事情。 (換句話說(shuō)您的工作為誰(shuí)而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 2 2 2 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步 為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)明確您的需求是什么？ (換句話說(shuō)，您完成工作時(shí)需要的是什么？ ) 第三步③時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù)
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