地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座(已改無錯(cuò)字)
2023-01-27 04:31:32 本頁(yè)面
【正文】 遞留言的地點(diǎn)n 記下來電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼n 留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙n 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要n 留言清楚，切忌詞義不明50使用電子通訊媒體的禮儀n 使電子郵件更人性化n 不要在某人在家休息時(shí)傳真給他n 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人n 手機(jī)禮儀：n 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡(jiǎn)短n 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外n 飛機(jī)上不能使用手機(jī)51辦公室禮儀 —— 接待來訪n 不可 “冷板凳 ”n 習(xí)慣傾聽n 不隨意拍板、許諾n 避免電話干擾n 應(yīng)付尷尬n 不拖延辦事n 婉拒n 準(zhǔn)時(shí)赴約n 主動(dòng)通報(bào)n 等待約見n 見面禮節(jié)n 有效談話n 察言觀色接待 來訪52辦公室禮儀n 上班前的準(zhǔn)備n 準(zhǔn)時(shí)n 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容n 工作時(shí)間n 辦公室n 走廊、樓梯、電梯間n 保密意識(shí)n 下班n 建立良好的人際關(guān)系n 遵時(shí)守約n 尊重上級(jí)和老同事n 公私分明n 加強(qiáng)溝通、交流n 不推諉責(zé)任n 態(tài)度認(rèn)真n 不背后議論他人53交談禮儀n 交談：避免談及的話題n 與錢有關(guān)的事n 自己或別人的健康狀況n 爭(zhēng)論性的話題n 哀傷的話題n 謠言與閑話n 陳腐和夸張的話題n 常見的話題n 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等n 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談54乘車禮儀n 上 車 下 車 55座位安排禮儀n 右方為上的原則n 前座為上原則n 居中為上原則n 離門以遠(yuǎn)為上為原則n 景觀好的位子為上為原則56乘車禮儀n 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣n 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小n 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位n 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序n 為客戶及女士開車門司機(jī)DC B A57奉茶和咖啡的禮儀n 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具n 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上n 步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人n 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先n 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作n 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 請(qǐng)進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí)58贈(zèng)送禮儀n 贈(zèng)送禮儀n 禮品的挑選n 突出禮品的紀(jì)念性n 體現(xiàn)禮品的民族性n 明確禮品的針對(duì)性n 重視禮品的差異性n 贈(zèng)送方法n 重視包裝n 把握時(shí)機(jī)n 區(qū)分送禮途徑n 八類不宜禮品n 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券n 天然珠寶和貴金屬首飾n 藥品和營(yíng)養(yǎng)品n 廣告性、宣傳性物品n 易于引起異性誤會(huì)的物品n 為受禮人所忌諱的物品n 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品n 法律法規(guī)禁流通的物品59贈(zèng)送禮儀n 常見禮品n 文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆n 食品：酒類、特色食品、茶葉n 藝術(shù)品n 鮮花60贈(zèng)送禮儀n 禮品的接受n 欣然接受n 啟封贊賞n 拒絕有方n 事后再謝n 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物61拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時(shí)間 步驟２．做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟６．見到拜訪對(duì)象 步驟７．商談 步驟８． 告辭 62中餐的禮儀 *正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話 *離座63西式自助餐的禮儀 *依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮儀 *不可暴飲暴食 64思考題n 用西餐要注意哪些 ?65商務(wù)禮儀
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