現(xiàn)代禮儀知識(shí)教材(已改無錯(cuò)字)
2023-01-27 01:11:11 本頁面
【正文】 54 ４ .遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。 55 您的形象 時(shí)刻注意 56 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 57 （六）、辦公禮儀 １ .接待禮儀； ２ .電話禮儀； ３ .辦公場(chǎng)所的 6S管理； ４ .辦公室其他注意事項(xiàng)； ５ .拜訪禮儀。 58 １ .接待禮儀 １）招呼、寒暄 ２）引路、讓座 ３）遞送茶水 ４）送別客人 59 １ .接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 60 １ .接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 61 ：電話使用的一般準(zhǔn)則 電話中的問候、笑容和姿勢(shì) 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 地位高者先掛電話 電話錯(cuò)打的處理 62 ２ .電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報(bào)家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰 ? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 63 ２ .電話禮儀：電話接聽口訣 玲聲一響立刻接 報(bào)出公司或部門 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 記錄電話抓重點(diǎn) 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷 64 ２ .電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 —— 問候并告知對(duì)方自己的姓名 —— 確認(rèn)電話對(duì)象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 放回聽筒 65 6S管理 什么是 6S： 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “ S”開頭，簡(jiǎn)稱 6S。 66 6S管理 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“ 小事 ” 、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 67 6S管理 6S對(duì)安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場(chǎng) ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 68 ： ★ 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， ★ 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 ★ 登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給 予的機(jī)會(huì)。 ★ 交談時(shí)語氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng) ★ 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 69 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 座次排序的規(guī)則有： ； ； ； ，就是當(dāng)事人之間的左和右。 70 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時(shí)的五大技巧 ： ； ； ； ； 。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 71 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 72 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀
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