如何當(dāng)好一線主管(已改無錯(cuò)字)
2023-01-26 18:57:12 本頁面
【正文】 森塔期望定律故事： 羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效 =F（ 管理者期待）55工作表現(xiàn)局限性工作表現(xiàn)局限性?社會(huì)標(biāo)定社會(huì)標(biāo)定?心理定勢心理定勢?能力能力?性格性格?需要需要?態(tài)度態(tài)度56馬氏需求論：馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能 力所能達(dá)成的人） 激勵(lì)理論和原理、激勵(lì)理論和原理57激勵(lì)與保健因素激勵(lì)與保健因素個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素使職工非常不滿意的因素58激勵(lì)理論的比較激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素 X理論Y理論59 期望領(lǐng)導(dǎo)法 :技能意愿病貓老兵 明星新人5105551010（ 1） 針對(duì)員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：60（ 2） 從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì) 員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（ 3）與員工面談，告之你的期待，并得到 認(rèn)同。（ 4）商討下一步具體行動(dòng)方案，并獲承諾。（ 5）追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（ 6）進(jìn)入下一輪回。 期望領(lǐng)導(dǎo)法 :61（ 1）百分俱樂部：（ 2）聽取下屬建議：（ 3） 與員工共享成果（ 4）三明治式的批評(píng)（ 5）目標(biāo)激勵(lì)（ 6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好（ 7）巧用贊美肯定和鼓勵(lì) 有效的激勵(lì)技巧：62 激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì) 民主激勵(lì) 壓力激勵(lì)競賽激勵(lì) 競爭激勵(lì) 表率激勵(lì)用人激勵(lì) 授權(quán)激勵(lì) 信任激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 賞識(shí)激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì) 感情激勵(lì) 渲泄激勵(lì)懲罰激勵(lì) 尊重激勵(lì) 信息激勵(lì)63 激勵(lì)小技巧：l 親筆寫一封感謝便條l 請上級(jí)給員工打一個(gè)電話l 請員工喝茶、吃飯l 小的進(jìn)步立即表揚(yáng)l 肯定員工工作的價(jià)值l 家訪、對(duì)員工生活、家庭的興趣l 經(jīng)常走走，打打招呼l 神秘小禮品64五、有效溝通技巧? 溝通的模式分析? 克服溝通障礙?同理心溝通技巧 ?工作溝通技巧65 溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音66開放區(qū) 盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū) 未知區(qū) 哈里窗戶分析：自己知道 己 方自己不知道反饋別人知道別人不知道對(duì) 方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？67 人際溝通媒介人際溝通媒介無聲 有聲語 言非語言口 頭副語言體 態(tài)書 面68密友 ： （私人空間）一般 ： （ 朋友空間）商務(wù) ： （ 社交空間）演講 ： （社會(huì)空間）人際距離人際距離69體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào) 體態(tài)語言體態(tài)語言70各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言71 克服溝通障礙克服溝通障礙 溝通的障礙：障礙 障礙 障礙 障礙 障礙信息主題 媒介 客體 反饋 研究表明：研究表明： 我們工作中我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于的錯(cuò)誤是由于 不善于溝通造成的。不善于溝通造成的。72 溝通障礙：溝通障礙：?首因效應(yīng)：首因效應(yīng)：?近因效應(yīng)：近因效應(yīng)：?暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：?選擇性： 73 同理心溝通技巧同理心溝通技巧? LL 諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害? L 不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受? H 照顧到對(duì)方的感受，認(rèn)同肯定照顧到對(duì)方的感受，認(rèn)同肯定? HH 充分尊重人性，設(shè)身處地充分尊重人性，設(shè)身處地74聽的兩大問題： ※ 大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 ※ 能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方 。讓聆聽成為一種習(xí)慣。75聆聽的體態(tài)聆聽的體態(tài)?淺坐，身體前傾淺坐，身體前傾?微笑的表情微笑的表情?點(diǎn)頭、附和點(diǎn)頭、附和?目光交流目光交流?記錄記錄76KISS原則KeepItShortandSimple。言簡意賅 7
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