【正文】 歡主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任完成工作的員工？ ? 員工犯了錯(cuò)誤，你會(huì)替他承擔(dān)責(zé)任，還是盡可能不要把自己牽進(jìn)去？ ? 遇上既有特殊關(guān)系的員工，你會(huì)特別在意他嗎？ ? 你對員工的發(fā)展有幫助嗎？ ? 服從性高的員工你給他的指派多嗎？反之則較少？ ? 你的人格、能力、人際技巧，有哪幾次贏得員工尊敬？ ? 你的幕后支援，使員工受到上級(jí)褒獎(jiǎng)，你能忍受“孤獨(dú)”嗎？ ? 你愿意花時(shí)間關(guān)心員工工作外的問題嗎？ ? 你會(huì)耐心的聽員工講完話后才表達(dá)意見嗎？ ? 你能敞開胸懷，讓部下了解你嗎？ ? 你能清楚的告訴員工你對他們的期望嗎？ ? 你的員工對他的工作能產(chǎn)生喜悅及成就感嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 總結(jié)與反思 人因總結(jié)而提高。人因思考而提升。我們常聽人贊美一個(gè)人綜合分析能力強(qiáng)。綜合分析實(shí)際上就是一個(gè)總結(jié)思考的過程。綜合是往上提升，將無數(shù)個(gè)問題、因素歸納總結(jié)起來，形成類別，明確綱要，理清重點(diǎn)。分析是往下剖析，解剖麻雀，將問題因素不斷細(xì)分，究其因，尋其根，探其底，以便找出行之有效的辦法。 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 主管在總結(jié)和反思團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，要注意如下步驟： 步驟一： 哪些問題看準(zhǔn)了且抓好了？為什么看準(zhǔn)了？怎么抓好的？ 步驟二 ：那些問題看準(zhǔn)了但沒抓好？為什么看準(zhǔn)了？為什么沒抓好？ 步驟三： 那些問題沒看準(zhǔn)卻抓好了？為什么沒看準(zhǔn)？怎么抓好的？ 步驟四： 那些問題沒看準(zhǔn)也沒抓好？為什么沒看準(zhǔn)？現(xiàn)在有什么影響？ 步驟五： 現(xiàn)在階段是否還有沒有看準(zhǔn)的問題？如果有要如何處置？ 總結(jié)和反思對主管而言應(yīng)該是經(jīng)常性的，是管理的常態(tài)。他可以是時(shí)間性的，如每周、每月、每季、每年，時(shí)間跨度不一，內(nèi)容和角度有異，每位主管都要做，只不過是側(cè)重點(diǎn)不一樣。他也可以是單項(xiàng)的，就某事、某項(xiàng)活動(dòng)、某項(xiàng)指令、某項(xiàng)方案進(jìn)行總結(jié)和反思以保證效果?？傊?，經(jīng)常性的總結(jié)與反思是為了更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 有效領(lǐng)導(dǎo) 授 權(quán) 最了解自己工作的人，是做這些工作的人，這就是我們授權(quán)的基礎(chǔ)。 常見的授權(quán)形式 一、 授權(quán)而不授責(zé)。 二、 權(quán)責(zé)全授。 三、 授責(zé)而不授權(quán)。 有效領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)的要領(lǐng)： 一、 在可能的范圍內(nèi)，應(yīng)盡量將工作交給下屬執(zhí)行。 二、 對下屬可能犯的錯(cuò)誤應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。 三、 授權(quán)后要得是結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的是工作績效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較下屬的執(zhí)行工作的手段，方式和方法。 四、 授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行，即表示你對下屬的信任，又可取得他人的監(jiān)督和本人的自律。 五、 不要把授權(quán)范圍限定于例行性工作，而應(yīng)將它逐步擴(kuò)大到需要運(yùn)用心思工作上去。 有效領(lǐng)導(dǎo) 六、 應(yīng)鼎立支持被授權(quán)者制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。 七 、不應(yīng)將兩人或兩人以上的工作交給一個(gè)人去履行 。 八、不得重復(fù)授權(quán)，以免扯皮推諉。 九、授權(quán)應(yīng)由易而難，由簡而繁，循序漸進(jìn) 。 十、授權(quán)者在被授權(quán)者發(fā)生困難時(shí)，不要只告訴他解決問題的方法，而應(yīng)幫助他尋找解決問題的方法。 十一、杜絕授權(quán)反彈，即被授權(quán)者將來做完的事情反回來。 十二、在授權(quán)后，應(yīng)對被授權(quán)者進(jìn)行追蹤和監(jiān)督。 十三、被授權(quán)者完成工作任務(wù)后，應(yīng)要求或幫助其進(jìn)行總結(jié)。 有效領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)能力，也是一種領(lǐng) 導(dǎo)藝術(shù)。成功的授權(quán)是建立主管權(quán)威的 重要方式，是主管影響力的滲透。有效 領(lǐng)導(dǎo)必須建立在成功授權(quán)的基礎(chǔ)上。 有效領(lǐng)導(dǎo) 有效命令 一、 用職責(zé)代替命令 二、 用溝通代替命令 1） 讓下屬事前參與。 2）態(tài)度和善，用詞禮貌。 3）讓下屬明白交辦工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。 用反問的想法。 給下屬更大的自主權(quán)。 共同探討狀況提出對策。 讓下屬提出疑問。 讓下屬感到被信任 讓下屬取得必要的信息。 有效領(lǐng)導(dǎo) 三 、 通過培訓(xùn)下達(dá)命令 四、以期望下達(dá)命令 有效領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)命令要注意的幾點(diǎn)： 1）命令的目的和目標(biāo)要明確。 2）正確的傳達(dá)命令的內(nèi)容。 3）依據(jù)事情的緊急性，下屬的能力、意愿決定命運(yùn) 的強(qiáng)制性。 4） 選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令 5） 明確表達(dá)下命令的意志 。主管要表達(dá)出對命令的自信、執(zhí)行的力度和決心，以免下屬應(yīng)付了事。 6）追蹤命令下達(dá)后的執(zhí)行狀況。 7）為下屬創(chuàng)造一個(gè)好的命令執(zhí)行環(huán)境，排除可能的障礙。 有效領(lǐng)導(dǎo) 沖突管理 管理的過程實(shí)際上是伴隨著矛盾的解決過程?！捌胶狻焙汀懊堋睂?shí)際上是主管必須面對的重要工作任務(wù)。“平衡”是穩(wěn)定隊(duì)伍的需要，是協(xié)調(diào)功能的體現(xiàn)?！懊堋笔切纬筛偁帒B(tài)勢，激活內(nèi)部氛圍的需要，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的體現(xiàn)。主管總是希望自己的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)發(fā)展的，但也總是“容忍”一些“對抗和矛盾”，通過之形成競爭，激發(fā)員工潛力，產(chǎn)生員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并認(rèn)真把握好度。實(shí)際上，管理的過程，是一個(gè)不斷化解矛盾和“制造矛盾”的過程。但我們這里探討的沖突是部門之間、員工之間、上下級(jí)之間的一種矛盾，更多不是主管愿意看到的沖突，是會(huì)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的沖突。 有效領(lǐng)導(dǎo) 沖突的分類 部門之間的沖突 1） 功能上的沖突： 2） 責(zé)、權(quán)、利上的沖突： 3） 優(yōu)越感： 4） 決策部門（職能部門）與一線部門之間的沖突 員工之間的矛盾 1） 職責(zé)上的沖突： 2） 利益上的沖突： 3） 典型與一般的沖突： 4） 老員工與新員工之間的沖突： 5） 人 際關(guān)系之間的沖突： 有效領(lǐng)導(dǎo) 上下級(jí)之間的沖突 1） 上級(jí)意圖傳達(dá)不明的沖突 2） 上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的沖突 3） 上下級(jí)素質(zhì)差異產(chǎn)生沖突 4） 上級(jí)處事不公產(chǎn)生沖突 有效領(lǐng)導(dǎo) 化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧 1）了解部門立場及優(yōu)先順序 2）權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，定出共同目標(biāo) 3）商談雙方注意維護(hù)充分自由的環(huán)境 4）重新思考優(yōu)先順序 5）匯總結(jié)論 6）制定協(xié)議 7）追蹤協(xié)議 有效領(lǐng)導(dǎo) 化解個(gè)人間的沖突技巧 1）忍讓 2）退讓 3）溝通 4）拖 5）威脅及抗?fàn)? 6）綜合解決 7）妥協(xié) 邁向成功，創(chuàng)造卓越的團(tuán)隊(duì)，最大的不同，就是能將平凡的事，做到讓人感到不平凡，能將一般團(tuán)隊(duì)視為阻力的事情，變成助力。能化沖突為助力的團(tuán)隊(duì)，必能將團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營品質(zhì)推上一個(gè)新的臺(tái)階。 有效領(lǐng)導(dǎo) 啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度 個(gè)人態(tài)度的形成受過去的經(jīng)驗(yàn)（過去事情的結(jié)果）、人的 個(gè)性、習(xí)慣、價(jià)值觀、別人的影響所致。我們都知道，知識(shí)、 技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的重要因素。其中態(tài)度尤其扮演著 帶動(dòng)的角色。知識(shí)再多、技巧再好，若態(tài)度消極，是不可能把 事情做好的；相反，若態(tài)度積極，縱使知識(shí)、技巧不足，可以 學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)，一樣能把事情做好做對。因此，要做到有效領(lǐng)導(dǎo)， 不但要隨時(shí)注意下屬的態(tài)度，同時(shí)，更要主動(dòng)的去影響下屬的 態(tài)度。 有效領(lǐng)導(dǎo) 影響