個(gè)人形象與職業(yè)禮儀(已改無錯(cuò)字)
2023-01-25 08:24:52 本頁面
【正文】 語調(diào)感染你的客戶。 ? 抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去接聽每一個(gè)電話。 接聽電話禮儀 ? 處在等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。 ? 若因特別因素使對(duì)方在電話中久等，要馬上致歉并簡單解釋原因。 ? 避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應(yīng)。 ? 對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒 。 ? 客戶希望可以聽見自己的名字，所以請(qǐng)盡可能用客戶的姓來稱呼客戶，客戶會(huì)感覺親近 。 接聽電話禮儀 用語規(guī)范： ? 客戶講話聲音小 “ 很抱歉，您的聲音太小，請(qǐng)您聲音稍大一點(diǎn)好嗎？ ” ? 接通后，沒有聲音 “ 很抱歉！我聽不到您的講話，我稍后再與您聯(lián)系！再見！ ” ? 電話聲音噪雜，聽不清客戶講話時(shí) “ 很抱歉，聽不清您講話，請(qǐng)您調(diào)整一下您所在的位置，好嗎？ ” 接聽電話禮儀 （ 1） 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿 。 （ 2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 （ 3）不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:26:1919:26:1919:261/23/2023 7:26:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :26:1919:26Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:26:1919:26:1919:26Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :26:1919:26:19January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 下午 7時(shí) 26分 19秒 19:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 7時(shí) 26分 :26January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 7時(shí) 26分 19秒 19:26:1923 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 26分 19秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:26:1919:26:1919:261/23/2023 7:26:19 PM 1成功就是日
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