【正文】 要求新增加項目時，保養(yǎng)人員應(yīng)告知經(jīng)營部派員前往簽訂附加合同。 ，保養(yǎng)人員要咨詢用戶意見，并對顧客提出的建議實(shí)行相應(yīng)原措施。 、工具時，按《倉庫管理規(guī)定》執(zhí)行。 生產(chǎn)部根據(jù)維修項目的內(nèi)容，將維修合同送交顧客。維修合同經(jīng)顧客與本公司雙方簽訂確認(rèn)后，達(dá)維修任務(wù)給維修組。 （維修組）根據(jù)施工量，安排施工人員。維修組與顧客取得聯(lián)系，確定進(jìn)場施工 日期。 工程隊（維修組）填寫出倉單審批后，向倉庫領(lǐng)取所需材料。 工程隊（維修組）根據(jù)維修任務(wù)施工按顧客要求日期派維修人員進(jìn)場施工。維修施工過程中做好現(xiàn)場標(biāo)識。 《電梯維修工藝》對維修項目進(jìn)行施工。 、文明施工。 ，顧客對工各質(zhì)量予以驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后。 、來函、來訪等渠道反映產(chǎn)品故障信息到生產(chǎn)部。生產(chǎn)部安排急修人員前往故障現(xiàn)場進(jìn)行處理，處理完畢由顧客簽名確認(rèn)。 急修人員在故障現(xiàn)場未能夠馬上解決故障的，生產(chǎn)部根據(jù)書面報告內(nèi)容可以確定是否派員到現(xiàn)場解決，并做好相應(yīng)的記錄。 ，顧客要求新增加項目時，維修人員應(yīng)告知經(jīng)營部派員前往簽訂附加合同。 《電梯改造方案》。 簽訂《電梯改造合同》。 《電梯改造方案》負(fù)責(zé)編制《電梯改造工程項目表》，如該改造方案涉及對產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、安全性能有較大影響或改變時須組織會審。 上海蒙特納利電梯設(shè)備有限公司程序文件 編號 服務(wù)控制程序 版本 A/0 頁碼 3/4 工程隊（改造施工組）接受任務(wù)后，負(fù)責(zé)與用戶取得聯(lián)系了解地盤情況根據(jù)合同技術(shù)要求對土建進(jìn)行檢查安排施工時間和施工人員。 ， 辦理改造審批手續(xù)。 工程隊（改造施工組）負(fù)責(zé)根據(jù)電梯《改造方案》、《改造工程項目表》按《倉庫管理規(guī)定》向倉庫管理領(lǐng)用所需物料。 工程隊（改造施工組）在確定地盤符合電梯改造要求后，安排施工時間送交用戶確認(rèn)，并按合同工期要求編制施工進(jìn)度計劃報 質(zhì)量部 批準(zhǔn)。確認(rèn)后開始實(shí)施改造施工。改造施工過程中做好現(xiàn)場標(biāo)識。 ，確保改造質(zhì)量、工藝與施工進(jìn)度的順利實(shí)施。 《改造方案》、《改造工程項目表》 為依據(jù)進(jìn)行改造作業(yè)。 ，顧客要求新增加項目時，改造施工人員應(yīng)告知經(jīng)營部派 員前往簽訂附加合同。 改造施工安裝過程應(yīng)按《改造方案》的要求進(jìn)行施工，執(zhí)行《電梯安裝工藝》改造施工組長以電梯安裝檢查規(guī)定進(jìn)行自檢，以施工進(jìn)度計劃為依據(jù)，安排施工作業(yè)，如對改造施工進(jìn)度計劃進(jìn)行修改，必須報生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。 生產(chǎn)部監(jiān)督員要對分部、分項、隱藏工程進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格項必須由改造施工對提出的不合格項目進(jìn)行整改，并整改合同改造施工組才能進(jìn)入下工序施工。 ，督促施工人員遵守顧客的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行安全文明施工作業(yè)，按《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》做好防護(hù)工作，并做好《特殊過程連續(xù)監(jiān)控記錄》。 ，改造施工應(yīng)通知生產(chǎn)部進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收。 。 ，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)通知保養(yǎng)組進(jìn)入三包服務(wù)階段。 “特殊過程”的控制 工程服務(wù)“特殊過程”必須嚴(yán)格控制，確保符合規(guī)范要求。在《施工方案》中應(yīng)對 項目工程的特殊過程加以確認(rèn)，也可由技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)確認(rèn)的專門文件。 特殊過程施工控制必須使用合適的設(shè)備、器具。施工準(zhǔn)備中，工程部技術(shù)人員必須到現(xiàn)場檢查確認(rèn) 施工人員所使用的設(shè)備，必要時向質(zhì)管部報告。 “特殊過程”施工的人員必須持有該“特殊過程”作業(yè)證（由當(dāng)?shù)卣鞴懿块T核發(fā)），并在有效期內(nèi)使用。工程部技術(shù)人員要親自鑒定每個作業(yè)人員的資格證書的有效性。 工程部技術(shù)人員應(yīng)按照《施工方案》或技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)文件中規(guī)定的施工規(guī)范內(nèi)容向施工操作人員進(jìn)行技術(shù)交底并記錄，特殊過程全過程結(jié)束后由專 職質(zhì)檢員進(jìn)行測量并報告（記錄）。特殊過程的施工連續(xù)監(jiān)測記錄和質(zhì)檢員的測量報告應(yīng)呈報質(zhì)管部（必要時呈報技術(shù)鈾人），以確定是否再確認(rèn)（例如定期確認(rèn)）。 6相關(guān)記錄（要結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行增刪） 《圖紙會審記錄》 〈技術(shù)交底記錄〉 〈工序施工交接記錄〉 6. 4〈關(guān)鍵過程檢測點(diǎn)測量記錄〉 上海蒙特納利電梯設(shè)備有限公司程序文件 編號 服務(wù)控制程序 版本 A/0 頁 碼 4/4 〈特殊過程連續(xù)監(jiān)控記錄〉 《施工日記》 上海 蒙特納利電梯設(shè)備 有限公司程序文件 編號 標(biāo)識和可追溯性控制程序 版本 A/0 頁碼 1/2 1 目的 對產(chǎn)品標(biāo)識方法進(jìn)行控制，以防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用以及實(shí)現(xiàn)必要的追溯。 2 適用范圍 適用于本公司對施工材料、施工設(shè)備、施工過程和交付工程 的標(biāo)識和可追溯性控制。 3 相關(guān)文件 《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 《監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序》 4 職責(zé) 采購部 是本程序的編制、修改并實(shí)施歸口管理的部門。 質(zhì)量部 主管工程施工安裝過程及產(chǎn)品的標(biāo)識。 生產(chǎn)部 是本程序的具體執(zhí)行單位。 5 工作程序 產(chǎn)品標(biāo)識 產(chǎn)品標(biāo)識的基本要求 （ 1）為了防止不同種類（規(guī)格）的產(chǎn)品之間發(fā)生混淆、錯用，可以對同種產(chǎn)品采用統(tǒng)一的標(biāo)志或標(biāo)記方式和內(nèi)容，以區(qū)分不同規(guī)格的、目測不易分辨的產(chǎn)品。 （ 2）顧客（業(yè)主）提供的施工材料的標(biāo)識，除按 上述要求標(biāo)識外，在材料發(fā)放和使用現(xiàn)場都要有特殊標(biāo)識（例如在標(biāo)識牌、卡、單等標(biāo)識物上填加“甲供”字樣），以使操作者識別顧客財產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時便于報告。 施工安裝產(chǎn)品標(biāo)識 （ 1）土建施工工序、分項工程、分部工程可以用標(biāo)牌、戳記等方法標(biāo)識，但由于后續(xù)施工過程（例如裝修）會使標(biāo)識除掉或遮蓋，因而必須做記錄標(biāo)識，如：施工日記、工序交接記錄等作為記錄標(biāo)識。 （ 2）施工過程的控制點(diǎn)、沉降觀測點(diǎn)、標(biāo)高、軸線等可由技術(shù)負(fù)責(zé)人采用涂色標(biāo)記方式標(biāo)識，并要做出標(biāo)識書面記錄。 交付工程標(biāo)識 交付工程指最終交付的單位工程（或群體工程）。在業(yè)主同意的條件下可以進(jìn)行噴涂、戳記或標(biāo)牌標(biāo)識，標(biāo)明項目名稱、投資方、設(shè)計單位、施工單位等。一般以工程驗(yàn)收記錄作為記錄標(biāo)識。 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的目的是防止不合格品的誤用，確保產(chǎn)品只有經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可用于施工、安裝和交付。 產(chǎn)品的狀態(tài)指檢驗(yàn)或驗(yàn)證狀態(tài)，分為： （ 1） 已檢驗(yàn)合格； （ 2） 已檢驗(yàn)不合格； （ 3） 待檢產(chǎn)品（含檢驗(yàn)待判產(chǎn)品）。 當(dāng)測量和監(jiān)視對識別產(chǎn)品狀態(tài)有要求時，例如對施工現(xiàn)場使用的水泥、鋼材及其他施工材料，須在其進(jìn)入現(xiàn)場后按檢驗(yàn)或 驗(yàn)證的實(shí)際情況及時換標(biāo)牌。有條件時可以在現(xiàn)場劃分出產(chǎn)品合格區(qū)或?qū)z驗(yàn)合格的產(chǎn)品涂成規(guī)定的合格顏色（例如綠色）。由于施工場地一般較緊張，劃分產(chǎn)品區(qū)域和涂色有難度，材料員必須將所做標(biāo)識與檢驗(yàn)或驗(yàn)證報告相一致。有的施工單位在材料堆放場地掛上產(chǎn)品名稱、規(guī)格、狀態(tài)等內(nèi)容的永久性標(biāo)識牌，無論產(chǎn)品檢驗(yàn)與否永遠(yuǎn)標(biāo)為“合格”狀態(tài)，這就失去標(biāo)識的作用，應(yīng)予糾正。 施工現(xiàn)場使用的交流電焊機(jī)、電動工具等小型設(shè)備往往無專人操作和管理，其安全防護(hù)狀態(tài)如果為不合格則容易發(fā)生人身事故。從安全考慮，要求設(shè)備管理人員經(jīng)常檢查防護(hù)狀況并標(biāo)識。 施工過程和交付工程狀態(tài)標(biāo)識，可以由施工工程質(zhì)量驗(yàn)評記錄和交付工程驗(yàn)收記錄作為工程質(zhì)量狀態(tài)的記錄標(biāo)識，包括隱蔽工程的狀態(tài)標(biāo)識。 產(chǎn)品可追溯性標(biāo)識 產(chǎn)品可追溯性是指通過記載的標(biāo)識，追溯產(chǎn)品歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力等。實(shí)施可追溯性管理可以有效地防止同種產(chǎn)品不同個體（批次）之間的混淆。例如對施工材料未檢驗(yàn)先投入使用一小部分的“緊急放行”，就必須進(jìn)行可追溯性標(biāo)識，執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。對顧客提供用于安裝的器具、零部件的使用部位，對隱蔽工程、對混凝土現(xiàn)澆部位的配筋和 混凝土試塊等的質(zhì)量狀況都應(yīng)做可追溯性標(biāo)識管理。 上海蒙特納利電梯設(shè)備有限公司程序文件 編號 標(biāo)識和可追溯性控制程序 版本 A/0 頁碼 2/2 對可追溯性要求的標(biāo)識均采用記錄標(biāo)識的方式，例如：《產(chǎn)品緊急放行記錄》、《產(chǎn)品讓步接收記錄》、《隱蔽工程記錄》等。 標(biāo)識管理 工程隊材料員和施工員（或技術(shù)負(fù)責(zé)人）要分別把對施工 材料、設(shè)備的標(biāo)識和施工過程、施工產(chǎn)品標(biāo)識作為職責(zé)范圍內(nèi)的工作，經(jīng)常到現(xiàn)場檢查標(biāo)識與產(chǎn)品的符合性，做好相關(guān)記錄并保存。 工程隊須建立保護(hù)標(biāo)識的制度，明確標(biāo)識建立、檢查、轉(zhuǎn)移、更換等工作的責(zé)任制以及對損壞標(biāo)識的處罰規(guī)則。 質(zhì)量部 和工程隊的管理人員在對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查時，要把標(biāo)識檢查列入重要內(nèi)容并記錄。 6 相關(guān)記錄 《標(biāo)識檢查記錄》 《產(chǎn)品標(biāo)識一覽表》 上海 蒙特納利電梯設(shè)備 有限公司程序文件 編號 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 版本 A/0 頁碼 1/2 : 在生產(chǎn)全過程中規(guī)范搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付活動，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。 ⒉ 范圍 : 適用于公司從進(jìn)貨（材料／零件）、加工／裝配、包裝直至交付的全過程。 ⒊ 職責(zé) : 3?1 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對公司所有產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)的管理。 3?2 技術(shù)部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品包裝的設(shè)計。 3?3 銷售 部負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的交付。 3?4 倉庫管理員負(fù)責(zé)對庫存產(chǎn)品的貯存和防護(hù)。 3?5 車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和包裝。 ⒋ 工作程序 : 4?1 搬運(yùn) 4?1?1 物資進(jìn)廠后，采購人員須在場指導(dǎo)卸貨，搬運(yùn) 至指定倉庫內(nèi)指定區(qū)域待檢。 4?1?2 外購件檢驗(yàn)員及時檢驗(yàn)，參閱《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》。 4?1?3 生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品搬運(yùn)，必須在規(guī)定的周轉(zhuǎn)箱中碼放整齊，用合適的周轉(zhuǎn)車搬運(yùn)，嚴(yán)防在搬運(yùn)過程中產(chǎn)品碰傷，影響產(chǎn)品質(zhì)量。 4?1?4 成品交付搬運(yùn)時，操作人員應(yīng)核實(shí)發(fā)貨單內(nèi)容與實(shí)物是否相符，不得錯裝、漏裝。裝貨時應(yīng)有雨蓬與隔離或固定裝置，以防產(chǎn)品雨淋、碰撞及中途遺失。 4?2 貯存和防護(hù) 4?2?1 倉庫內(nèi)要整潔，所有物資應(yīng)有防護(hù)和隔離措施，如防潮、防漏、防銹、 防 火等措施，貯存物資須整齊、集中并有狀態(tài)標(biāo)識，按 《倉庫管理制度》執(zhí)行。 4?2?2 生產(chǎn)過程的產(chǎn)品堆放、貯存應(yīng)整潔有序，標(biāo)識清楚，各 組 負(fù)責(zé)管理與監(jiān)督。 4?2?3 易燃易爆物品應(yīng)單獨(dú)堆放，并由倉庫保管員作好明顯標(biāo)識和安全消防工作。 4?2?4 倉庫管理員 每月至少自查一次，如發(fā)現(xiàn)包裝損壞或生銹、變質(zhì)，特別是遇臺風(fēng)、大雨等自然災(zāi)害后，影響貯存物資質(zhì)量時，保管員應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時將情況上報部門負(fù)責(zé)人，并作好記錄。 4?2?5 倉庫管理員必 須做好本倉庫的各種帳目、報表工作，貫徹先進(jìn)先出，確保物資周轉(zhuǎn)，并不斷優(yōu)化，具體 參照 《倉庫管理制度》。 4?3 包裝 4?3?1 包裝標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 ,具體參照 《技術(shù)文件控制程序》。 4?3?2 銷售部 在合同簽訂前應(yīng)明確客戶的包裝要求，并在合同中注明，傳遞給生產(chǎn)部。參閱《合同評審控制程序》。 4?3?3 生產(chǎn)部在生產(chǎn)計劃中應(yīng)注明顧客要求，送發(fā)各 組 執(zhí)行。 4?3?4 包裝設(shè)計 4?3?4?1 對客戶提出的特殊包裝要求或新產(chǎn)品，技術(shù)部應(yīng)制訂包裝標(biāo)準(zhǔn)，包裝標(biāo)準(zhǔn)的制訂參見 4?3?1 。 4?3?4?2 技術(shù)部根據(jù)包裝標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求設(shè)計包裝方案并形成書面文件傳遞給生產(chǎn)部執(zhí)行。 4?3?5 包裝人員在包裝前應(yīng)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到要求 (經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品 )，確認(rèn)合格后，用規(guī)定的包裝物品進(jìn)行包裝，經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后裝箱。 4?3?6 外銷產(chǎn)品 由包裝工按客戶要求 包裝。 4?4交付 4?4?1 在生產(chǎn)過程中如發(fā)生重大或關(guān)鍵設(shè)備損壞、需大修或某一零件損壞一時難以采購，影響生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)部應(yīng)立即啟動《偶發(fā)性事故反應(yīng)計劃》。 4?4?2 如發(fā)生人力不可抗拒的特殊事故，導(dǎo)致不能按期交付時， 銷售部 應(yīng)在 兩 天內(nèi)與顧客聯(lián)系，取得顧客的允許與諒解。 4?4?3 銷售 部一旦發(fā)現(xiàn)計劃可能延誤，應(yīng)立即會同生產(chǎn)部門 及時調(diào)整，確保 產(chǎn)品 按時交付。 4?4?4 發(fā)貨前 銷售 部應(yīng)提前以傳真或電話通知顧客，除非顧客放棄此要求。如委托貨運(yùn)， 銷售 部應(yīng)同承運(yùn)單位／部門訂立合同，明確交付時間、地點(diǎn)及貨運(yùn)質(zhì)量要求。 4?4?5 如顧客有要求，第一批產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前， 銷售 部按顧客要求提交等級，用傳真或電子郵件方式提交顧客批準(zhǔn)。 4?4?6 顧客批準(zhǔn)后，如顧客對運(yùn)輸方式、路線、集裝箱有要求的，業(yè)務(wù)部應(yīng)按 顧客要求進(jìn)行；顧客沒有要求的， 銷售 部自行采用運(yùn)輸方式、路線、 木 箱。 4?4?7發(fā)貨前由