【正文】 訓練成效易評估 易學習 、有趣 學員較怕考試 屬於封閉式思考問答法一種藉由訓練員與學員互相交換意見的訓練方法 可雙向溝通 較能滿足個人需求 可現(xiàn)場解答學員問 題 較易偏題 較易被少數(shù)學員獨占 時間視聽教學法利用電影 、錄影帶或錄音帶等電子設備來傳達訓練的內容 內容較具專業(yè)性 可增加學員之興趣 有助於幫助學員保 持記憶 有戲劇效果 學員人數(shù)不限 時間容易掌握 較為單向 費用較高 時間長學員較易昏睡 不易與其他學習教材 結合訓練教案標準化 – 講 師手冊 ? 功能 ? 可使訓練員了解訓練的目標與內容 ? 累積相關人員的經(jīng)驗 ，由表達技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) ? 可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質 ? 可使訓練員的教學更有效 訓練教案標準化 – 講 師手冊 ? 內容 ? 訓練目標 ? 課程大綱 ? 課程進行順序與時間 ? 課程進行步驟 ? 教學內容 ? 訓練方法 ? 教材 、教具與設備之使用 ? 訓練進行中可能出現(xiàn)之狀況 ? 學員可能之問題與問題可能之答案 ? 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 ? 參考資料 訓練教案標準化 學員手冊 ? 功能 ? 可使學員了解訓練的目標 ? 可使學員知道訓練課程的內容 ，以便於瞭解與配合相關活動 ? 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望 訓練教案標準化 學員手冊 ? 內容 ? 訓練目標 ? 課程大綱 ? 課程進行順序與時間 ? 課程的內容與方法 ? 參考資料 教育訓練績效評估的方法 ?考試 ?觀察 ?問卷 ?競賽 教育訓練績效評估架構圖 衡量訓練管理品質 評估學員參與程度 評量訓練實效 目 的 階 段 應 用 改進訓練管理品質 績效評估 建立訓練教材檔 訓練需求鑑定 績效改善 課後評鑑 追蹤評鑑 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 教育訓練績效評估指標 (一 ) ? 每人生產(chǎn)力增加率 ? 每人營業(yè)額成長率 ? 提升員工專業(yè)技術程度 ? 員工工作時數(shù)減少率 ? 提升員工服務素養(yǎng)水準情形 ? 培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù) ? 員工擁有技術執(zhí)照人數(shù) ? 員工獲得晉升人數(shù) ? 是否增進員工職涯發(fā)展 ? 員工工作滿意度 教育訓練績效評估指標 (二 ) ? 營業(yè)額成長率 ? 利潤增加率 ? 營業(yè)成本降低率 ? 人事費用減少率 ? 新產(chǎn)品開發(fā)設計數(shù) ? 取得國內外品質認證數(shù) ? 建立良好企業(yè)形象 ? 提升團隊士氣 ? 作業(yè)流程標準化與簡化 ? 減少資本財料耗損率 ? 產(chǎn)品不良率降低 ? 提升顧客滿意度 ? 顧客消費者抱怨申訴案件減少率 ? 意外災害危機事件減少率 ? 企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉換成功率 ? 離職人數(shù)降低率 教育訓練行政作業(yè)要點 ? 通知參與訓練的學員 ? 時間安排 ? 學員人數(shù) ? 課程講義 ? 視聽器材 ? 上課地點 運用視聽媒體之考量因素 媒體 本 學員數(shù)量 特殊需求種類 質 50 人 100 人 200 人 電力 暗房效果 特殊設施實物 靜態(tài) ＊ ＊ ＊ ＊ 否 ＊黑 、白板 靜態(tài) 適合 不適合 不適合 否 否 否掛圖 、看板 靜態(tài) ＊ ＊ ＊ 否 否 否漫畫 、卡通 動態(tài) ＊ 不適合 不適合 ＊ 否 否電影 動態(tài) 適合 適合 適合 是 是 是翻頁報表 動態(tài) 適合 不適合 不適合 否 否 否模型 靜態(tài) 適合 ＊ ＊ ＊ 否 ＊投影片 動態(tài) 適合 適合 適合 是 是 是海報 靜態(tài) ＊ 不適合 適合 否 否 是幻燈片 動態(tài) 適合 適合 適合 是 是 是錄影帶 動態(tài) 適合 ＊ 不適合 是 否 是訓練員本人 動態(tài) 適合 適合 適合 否 否 否訓練場地條件的確認 ?訓練場地的地點與容量 ?訓練場地的桌椅佈置 ?訓練場地的燈光 ?訓練場地的空調通風設施 ?訓練場地的噪音控制 完整的訓練紀錄檔案 ?目錄 ?訓練通知 ?學員簽到單 ?課程教案 ?課程進度表 ?訓練籌備項目檢核表 ?單元課程講義