【正文】 常謹慎，過分地信賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢 人際風格類型 分析型 —需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 安全感 ? 不希望有突然的改變 ? 希望被別人重視 恐懼 ? 批評 ? 混亂局面 ? 沒有清楚的條理 ? 新的措施方法 人際風格類型 與分析型人相處的竅門 ? 尊重他們對個人空間的需求 ? 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) ? 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 ? 做好準備，語速放慢 ? 不要過于友好 ? 集中精力在事實上 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理培訓 一、培訓是回報率先最大的投資 二、訓練員工成為一個人際關(guān)系良好的人（《員工關(guān)系手冊》） 三、使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，成開企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 四、訓練員工成為企業(yè)的中流砥柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 五、培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀守法、文明禮貌、社會公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 培訓首先是觀念 ? 培訓以“以人為本”的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓“顧客完全滿意”的服務觀念 ? 培訓“學習型企業(yè)”觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓員工“距離破產(chǎn)只有三十天”的危機意識 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 培訓員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 尊重對方，以誠待人。 善于給予，而非索取。 時常維護，珍惜友情。 勤加澆灌，常育常新。 天天微笑，時時感恩。 尋師拜師，善于學習。 關(guān)心同事，體貼他人 。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 學習的原則 PARTICIPATION 參與 REPITITION 重復 RELEVANCE 相關(guān) TRANSFERENCE 轉(zhuǎn)移 FEEDBACK 反饋 員工關(guān)系管理的職能分析 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的 12條方法 讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內(nèi)外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動 實地觀摩、組織活動 實行崗位輪換制度 鼓勵員工求學培訓 舉辦由員工和領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 1經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 1設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之七：工會管理 建立健全企業(yè)工會組織。 女工保護和保健。 工會福利活動。 開展有員工文化娛樂活動。 組織豐富多彩的體育活動。 加強工會內(nèi)部溝通。 協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 加強勞動法、工會法等法律的研究和學習 熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟等） 組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、 開介紹信、公證等） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 案例一： 有一個文化傳播公司的前臺接待員劉小姐，因不滿現(xiàn)工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個負責公文管理的工作，工資雖然沒有太大變化，但對個人的職業(yè)發(fā)展前景有益處，提出辭職后，因有一個月的辭職預告期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準備，公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。由劉小姐對新招聘人員進行幫帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨立承擔此項工作，劉小姐則順利提高從公司離職投入到新工作中了。 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 案例二： 有一個 IT公司將承接一項系統(tǒng)軟件開發(fā)項目交給了具有計算機碩士學位的劉先生負責，周期兩年半。當項目進展到一年半的時候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請。面對多出兩倍半工資的誘惑，劉先生毅然向公司提出了辭職。公司急忙到社會上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個多月的時間里，仍然沒有招到合適的人選。在無計可施的情況下，只能讓劉先生的副手暫接其工作。三十天后，在劉先生高高興興地到新的公司報到上班時，那家 IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。 企業(yè)產(chǎn)生勞動糾紛的原因 ? 我國勞動立法的不足 太宏觀 太狹窄 太片面 ? 企業(yè)對勞動法缺乏全面認識 ? 企業(yè)違反勞動法的僥幸心態(tài)及后果 勞動爭議：主要內(nèi)容 ? 解除勞動關(guān)系爭議 ? 勞動合同爭議 ? 勞動報酬爭議 ? 社會保險爭議 ? 職業(yè)培訓爭議 ? 勞動保護爭議 ? 侵犯勞動者人身權(quán)利爭議 處理勞動爭議的方法 ? 調(diào) 解 ? 仲 裁 ? 訴 訟 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 ? 通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式對員工提出的熱點問題進行及時答復 ? 定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報測驗、分析 ? 不定期開辦咨詢講座、研討會 ? IPS模式的廣泛采用及效果 ? 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家族 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的定義 ? 心理健康的標準 ? 心理咨詢的方式及策略 ? 挫折與心理調(diào)控 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的定義 應用心理學方法，憑借語言，幫助員工解決 心理沖突，降低精神壓力，促使人適應社會 和健康發(fā)展的過程 對象多為主動上門求助的 可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮， 職業(yè)選擇等 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 心理健康的標準 客觀看世界 客觀評價自己 有明確生活目標 耐受挫折 人際關(guān)系好 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的方式 小組討論 單獨面談 西安揚森 心理干預 ? 心理咨詢的策略 建立信任 善于傾聽 因勢利導 應對審慎 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 挫折的成因 環(huán)境起因 個人起因 ? 挫折的表現(xiàn) 攻擊 倒退 固執(zhí) 妥協(xié) ? 對待挫折行為的疏導方法 耐心引導 寬大容忍 改變情境 精神發(fā)泄 ? 對待激情狀態(tài)的調(diào)控方法 言語調(diào)節(jié) 降低強度 轉(zhuǎn)移注意 挫折與心理調(diào)控 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理 處理當日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司各個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預防和處理員工關(guān)系危機（謠言、怠工） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 經(jīng)理處理員工抱怨的 DO/DON’ T ? DO 調(diào)查和處理每一起抱怨因為它們能傳播得很快并導致偏見 注意傾聽 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場 調(diào)查是否有目擊證人 保持談話及調(diào)查的私密性 必要時及時知會你的上司 ? DON’ T 如果公司錯了則掩蓋事實 以經(jīng)理權(quán)勢壓人 隨意同意員工的條件 處理抱怨的程序 職 員 公司領(lǐng)導 部門總監(jiān) 部門經(jīng)理 直接主管 公司人力資源部 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十一：企業(yè)文化管理 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 要才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內(nèi)有信心，有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點：