光纖通信講座(7)：ftth網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通及運(yùn)維(已改無錯(cuò)字)
2023-01-19 13:52:51 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)地址管理的目的 降低外勘工單量提高裝、移機(jī)的定單配置準(zhǔn)確率規(guī)范前端 CRM的用戶受理，提高用戶 地址信息的準(zhǔn)確性，發(fā)揮地址資源數(shù) 據(jù)的實(shí)用價(jià)值 提供資源前置的查詢能力，由系統(tǒng)判 斷接入能力，提高用戶的感知為自動(dòng)配置（銅纜接入、 FTTX）提供 基礎(chǔ)條件裝移維上門排障客戶報(bào)障客戶10000號(hào)裝移維人員 上報(bào)終端信息?報(bào)障并配合檢測(cè)報(bào)障并反饋故障現(xiàn)象和本地診斷結(jié)論發(fā)起快速診斷或一鍵恢復(fù)重置?上門前執(zhí)行綜合診斷確定故障原因派單到外線并附上預(yù)處理結(jié)論：如線路原因、端口故障發(fā)起診斷測(cè)試或一鍵恢復(fù)重置 ?終端配置?線路質(zhì)量?終端接口狀態(tài)?終端連接情況?其它可查詢配置參數(shù)客戶客戶自助排障獲取終端版本、配置、連接等信息上報(bào)終端信息?終端型號(hào)?終端配置?終端接口狀態(tài)?終端連接情況?運(yùn)行終端診斷分析軟件，獲取本機(jī)信息及家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接、 IP地址分配等信息，并給出診斷結(jié)論?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起診斷測(cè)試恢復(fù)配置或更換終端預(yù)處理系統(tǒng) 寬帶服務(wù)保障支撐平臺(tái)終端終端裝移維人員服務(wù)保障流程 從提升客戶感知的角度出發(fā)優(yōu)化寬帶服務(wù)保障業(yè)務(wù)場(chǎng)景。FTTH的維護(hù)自動(dòng)業(yè)務(wù)下發(fā)故障FTTH終端注冊(cè)成功但是自動(dòng)業(yè)務(wù)下發(fā)失敗，需要查看 TR069通道的建立是否正確選擇 TR069_R_VID_3960的連接查看查看如下圖：QoS優(yōu)先級(jí)標(biāo)注 7VLAN ID 3960此處選中路由模式數(shù)據(jù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)故障FTTH的維護(hù)QoS優(yōu)先級(jí)標(biāo)注 0VLAN ID 10綁定上網(wǎng)端口 SSID1用戶無法上網(wǎng)，無法獲取上網(wǎng)的 IP地址，在 “網(wǎng)絡(luò) ”——“寬帶設(shè)置 ”——“inter連接 ”中查看模式是否選中 Bridge（橋接）， vlan id的配置是否為 10，服務(wù)模式是否為 INTERNET，綁定端口是否有誤 。IPTV收看故障FTTH的維護(hù)用戶無法觀看 IPTV，查看是否無法獲取 172網(wǎng)段地址。若未獲取，在 “網(wǎng)絡(luò) ”——“寬帶設(shè)置 ”——“inter連接 ”中查看模式是否選中 Bridge（橋接）， vlan id的配置是否為 3930，服務(wù)模式是否為 OTHER，綁定端口是否為端口 2.。語音業(yè)務(wù)故障FTTH的維護(hù)在導(dǎo)航欄中選擇 “狀態(tài) 寬帶語音信息 ”。在打開的頁面，可以查看 VoIP電話的業(yè)務(wù)注冊(cè)狀態(tài)、用戶號(hào)碼以及用戶狀態(tài) 。VOIP正常時(shí)顯示已注冊(cè)若此處顯示線路 1的業(yè)務(wù)注冊(cè)狀態(tài)為未注冊(cè)則需要查看語音業(yè)務(wù)配置語音業(yè)務(wù)故障FTTH的維護(hù)用戶 VOIP業(yè)務(wù)注冊(cè)不正常，無法獲取 189網(wǎng)段地址，在 “網(wǎng)絡(luò) ”——“寬帶設(shè)置 ”——“inter連接 ”中查看模式是否選中 Route（路由）， vlan id的配置是否為 3998，服務(wù)模式是否為VOIP， QOS優(yōu)先級(jí)是否為 7。此處配置完畢依舊無法通話，檢查 BAC地址，域名端口的配置等語音業(yè)務(wù)故障FTTH的維護(hù)BAC地址為物理終結(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，每個(gè)對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，兩個(gè)表示支持兩臺(tái)電話目前只支持一路話音選擇域名注冊(cè)在域名與 SN號(hào)一致端口為語音口 A0口用戶 VOIP業(yè)務(wù)注冊(cè)不正常，無法獲取 189網(wǎng)段地址，在 “應(yīng)用 ”——“寬帶電話設(shè)置 ”——“寬帶電話基本設(shè)置 ”中查看服務(wù)器地址中是否填寫正確的 BAC地址，認(rèn)證方式是否選中域名認(rèn)證，域名是否輸入為正確的 SN號(hào)，端口是否填寫了語音 A0口，線路 1內(nèi)是否填寫正確的語音電話號(hào)碼。 注意： BA
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