【正文】 ，如技術部或計劃財務部負責 資料來源：麥肯錫分析 采購部 * 綜合協(xié)調 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務部 人力 資源部 行政部 審計部 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務計劃 干部與 人才 股東 關系 新業(yè)務 發(fā)展 資金管理 激勵與 報酬 市場 營銷部 品牌管理 營銷服務 日常行政 事務 技術部 技術跟蹤 與研究 技術平臺 和標準管理 法規(guī)管理 會計 / 稅務 培訓 業(yè)務單元 財務部 勞動人事 總部和業(yè)務 單元審計 產品業(yè)務 單元 共享服務 單元 分公司 財務部 分公司 審計部門 物業(yè)管理 法律 外事 總部職能部門 分公司 人事 總裁 董事會 監(jiān)事會 國際結算 與運作 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 39 建議的營銷與銷售的責任劃分 營銷服務 ? 協(xié)調各業(yè)務單元對營銷服務的需求，應降低成本 ? 制定對營銷服務商的要求，保證各地錄用合格的服務商 ? 制定對本業(yè)務產品 /服務的營銷計劃 ? 設計并監(jiān)督制作有關宣傳資料與廣告 ? 不參與 ? 主管當?shù)貭I銷活動的實施，如廣告推出，產品推銷會 ? 不參與 ? 根據客戶需求與技術實驗設計新產品 /服務或套餐的各項指標 ? 為產品單元內各產品 /套餐設定價格方案 ? 提供技術支持 ? 根據當?shù)厍闆r與各業(yè)務單元協(xié)調，確定當?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內制定合理的價格 產品 /服務套餐設計與定價 總部 產品業(yè)務單元 共享服務單元 分公司 ? 不參與 ? 根據客戶需求制定本業(yè)務產品 /服務相應的銷售策略 ? 保證為全國性客戶提供等同的銷售服務 ? 與各地分公司共同協(xié)定銷售目標與相應的費用及獎勵體制，確保分公司有動力在營利的前題下更好完成并超越銷售目標 ? 不參與 ? 在當?shù)匾勒毡镜氐亩▋r與業(yè)務單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進行產品銷售，包括建立直銷隊伍，直接面對大客戶與有效的管理渠道進行對個人用戶的銷售 ? 與各業(yè)務單元協(xié)定產品 /服務及套餐在本地的銷售目標 銷售 品牌管理 ? 對聯(lián)通公司總品牌進行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性 ? 對各業(yè)務下屬的子品牌進行管理，確保各品牌之間沒有直接沖突 ? 不參與 ? 不參與 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 40 客戶服務與計費中心責任必須分明 計費 總部 ? 確定公司計費中心的職責 產品業(yè)務單元 ? 提供各業(yè)務對計費服務的要求與確定關鍵業(yè)績指標 共享服務單元 ? 負責建立購置計費系統(tǒng) ? 向客戶直接提供綜合帳單與詳細話務表 ? 答復客戶計費有關的查詢 ? 管理所有計費系統(tǒng)與人員 分公司 ? 確認各客戶的計費標準以及要求 客戶服務 ? 確定公司客戶服務中心的職責 ? 提供各業(yè)務對客戶服務的要求并確定關鍵業(yè)績指標 ? 建立客戶服務中心并購置信息系統(tǒng) ? 制定客戶服務的操作流程 ? 為投訴客戶提供解答，并根據需求分派技術人員解決客戶疑難 ? 管理客戶服務中心所有的系統(tǒng)與人員 ? 對客戶投訴與意見進行分析，修改完善客戶服務流程，并提供給各相關業(yè)務單元供參考 ? 根據服務中心的分配完成當?shù)厮璧募夹g支持 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 41 建議的資金管理責任描述 資金需求 總部 ? 根據公司年度資金預算，與各業(yè)務單元及分公司核定資金需求量 ? 根據各業(yè)務單元與分公司資金使用情況與需求預測，定期調整其資金需求量 產品業(yè)務單元 ? 提供本業(yè)務單元業(yè)務計劃與資本計劃，與總部協(xié)調確定資金需求量 ? 定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預測的調整 共享服務單元 ? 根據本地運營計劃，與總部協(xié)調核定年度資金需求量 ? 定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預測的調整 資金獲取 ? 根據公司資金需求情況確定全公司的資金來源，融資主體和信用種類并取得資金 ? 根據各業(yè)務單元與分公司資金的需求情況，將資金分配到各業(yè)務單元與分公司 ? 協(xié)助總部提供有關低成本資金來源的信息 ? 提供本單元業(yè)務計劃與資本計劃，與總部協(xié)調確定資金需求量 ? 定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預測的調整 ? 協(xié)助總部提供有關低成本資金來源的信息 ? 協(xié)助總部提供有關低成本資金來源的信息 資金使用 與監(jiān)管 ? 匯總各業(yè)務單元與分公司定期提供的資金使用情況報告，對資金使用狀況進行分析，并根據結果重新調整資金需求量 ? 定期向總部匯報資金使用情況 ? 定期向總部匯報資金使用情況 ? 定期向總部匯報資金使用情況 分公司 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 42 ? 現(xiàn)有組織結構 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結構形式演進 過渡期組織結構 ?建立產品業(yè)務單元 ?在各地區(qū)實現(xiàn)面向客戶的銷售隊伍 ?逐步將國信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性 長期結構 ?完全轉向面向客戶的組織結構形式 組織結構側重點 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務發(fā)展、 建立技能 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 43 總體組織結構 – 長遠方案 總裁 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務部 人力 資源部 市場 營銷部 技術部 行政部 大公 司銷 售與 營銷 信息系統(tǒng) 總部職能部門 面向客戶的業(yè)務單元 采購部 * * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術部或計劃財務部負責 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 其它黨、 團、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如進出 口，衛(wèi) 星通訊 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務單元 業(yè)務運營總監(jiān) 監(jiān)事會 審計 新產品 /服務研發(fā) 網絡規(guī)劃建設 /運行維護 客戶服務 /計費中心 由總部對下屬分公司及業(yè)務單元的相應職能部門實行直線管理 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 44 各地分公司、產品業(yè)務單元、共享服務單元職責綜述 總裁 大公 司銷 售與 營銷 面向客戶的業(yè)務單元 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務單元 新產品 /服務研發(fā) 網絡規(guī)劃建設 /運行維護 客戶服務 /計費中心 各地分公司 ? 以各客戶群體為核算單位，直接向相應面向客戶的業(yè)務單元負責 ? 面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)及個人用戶 )，按總部各業(yè)務單元提供的產品 /服務定價及銷售費用銷售產品 /服務 ? 向各業(yè)務單元反饋當?shù)赜脩粜枨笮畔? ? 負責當?shù)鼐W絡 (移動、尋呼、固定及數(shù)據的用戶接入網 )的建設、運行及維護 ? 提供客戶服務技術支持 ? 負責實現(xiàn)本地銷售目標及本地經營活動費用的控制 年度業(yè) 務計劃 年度業(yè) 務計劃 面向客戶的業(yè)務單元 ? 制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務發(fā)展和營銷戰(zhàn)略并承擔損益責任 ? 向本業(yè)務單元客戶群開發(fā)并提供適合其特殊需要的產品 /服務及產品組合，及相應的營銷策略包括定價方案 ? 制定產品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊伍建立 ? 根據本業(yè)務單元業(yè)務發(fā)展的要求，向共享服務單元提出新產品開發(fā)、網絡、信息及客戶服務的要求 ? 負責本客戶業(yè)務單元總體銷售及損益目標的完成，保證營銷與服務質量標準 共享服務單元 ? 根據公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產品 /服務研發(fā)，綜合規(guī)劃建設全國骨干網絡，并進行網絡的運行與維護，提供綜合統(tǒng)一的計費及客戶服務及信息服務 ? 按照約定的“服務質量協(xié)議”向各業(yè)務單元提供上述各項服務 ? 負責各自單元的服務質量及費用控制 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 45 面向客戶的業(yè)務單元組織結構 – 長遠方案 * 包括設備安裝與維修 ** 包括固定通信，數(shù)據通信與互聯(lián)網接入網 *** 包括移動通信和尋呼網絡 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 / 銷售服務 當?shù)毓潭ňW絡建設 /運行維護** 副總裁， 中小企業(yè) 副總裁， 個人用戶 副總裁， 大公司客戶 營銷 銷售 財務 人事 大區(qū)總經理， 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 銷售 電話銷售 財務 人事 大區(qū)總經理， 中小企業(yè) 營銷 /銷售 營銷 銷售 財務 人事 大區(qū)總經理， 個人用戶 營銷 /銷售 新產品 / 服務設計 營銷策劃 ? 營銷支持 銷售 客戶技術服務 * 新產品 / 服務設計 營銷策劃 新產品 / 服務設計 營銷策劃 渠道管理 電話銷售 當?shù)責o線網絡建設 /運行維護*** 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 46 建議的聯(lián)通各地分公司組織結構 – 長遠方案 * 可兼任 資料來源： 麥肯錫分析 分公司總經理 * 大公司客戶 營銷支持 銷售 財務 人事 行政 中小企業(yè) 個人用戶 * 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 客戶技術服務 當?shù)毓潭ňW 絡建設 /運 行維護 數(shù)據通信 固定通信 互聯(lián)網 當?shù)責o線網 絡建設 /運 行維護 移動通信 尋呼 審計 本人有最新名師培訓視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 47 共享服務單元 – 長遠方案 業(yè)務運營總監(jiān) 網絡規(guī)劃建 設 /運行維護 新產品 / 服務研發(fā) 客戶服務 /計 費中心 網絡規(guī)劃 骨干網建設 網絡監(jiān)控 骨干網絡維護 網管系統(tǒng) 國際網關 移動 尋呼 數(shù)據 固定 互聯(lián)網 客戶服務中心