【正文】 方法； —— 設(shè)備能力要求； —— 人員的資格要求、程序要求； —— 質(zhì)量管理體系要求等。 采購產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。如有顧客需在供方處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司應(yīng)在采購合同中對驗(yàn)證方法和方式做出規(guī)定； 顧客需在供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司有義務(wù)配合，但這并不排除本公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 務(wù)提供 本公司對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃并在受控條件下實(shí)施，生產(chǎn)和服務(wù)過程的受控條件包括： a) 確定產(chǎn)品特性，并且易于獲取，以保證過程受控； b）必要時(shí)制訂作業(yè)指導(dǎo)書； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c）使用并維護(hù)適合于生產(chǎn)和服務(wù)提供的設(shè)備； d）提供和使用滿足要求的監(jiān)視和測量裝置； e）實(shí)施監(jiān)視和測量并保存記錄； f）放行、交付和交付后的活動(dòng)的實(shí)施。 特殊過程：對輸出結(jié)果不能經(jīng)過其后的測量或監(jiān)視進(jìn)行驗(yàn)證，或僅在產(chǎn)品交付后缺陷才暴露出來的過程。 本公司將充分識(shí)別、確 認(rèn)這類過程，對特殊過程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)達(dá)到策劃結(jié)果的過程能力。 對特殊過程的確認(rèn)安排，應(yīng)包括以下方法： a）對過程進(jìn)行評審和批準(zhǔn)并規(guī)定相應(yīng)的準(zhǔn)則和方式以實(shí)施； b）對設(shè)備進(jìn)行加工能力認(rèn)可并對特殊過程操作人員進(jìn)行能力及資格的鑒定； c）使用特殊的方法和程序； d）對特殊過程進(jìn)行記錄并保存； e）再確認(rèn)。 本公司澆注、焊接為特殊過程，應(yīng)根據(jù)上述要求進(jìn)行管理。 應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過程中，采用規(guī)定的方式進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 應(yīng)根據(jù)監(jiān)視與測量的要求標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的狀態(tài)。 當(dāng)有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)控 制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 a) 顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)入本公司時(shí)，質(zhì)量部應(yīng)按本手冊 ，技術(shù)部負(fù)責(zé)管理。 b) 當(dāng)顧客的財(cái)產(chǎn)被本公司控制或使用時(shí)，保管和使用的人員應(yīng)給予愛護(hù)。相關(guān)部門應(yīng)確保對顧客提供其使用或構(gòu)成其產(chǎn)品一部分的顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和保護(hù)。 c) 對顧客提供的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)予以記錄并報(bào)告顧客。 d) 顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供原料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，對顧客提供財(cái)產(chǎn)，業(yè)務(wù)部應(yīng)在合同中予以說明，并列出清單，作為合同附件。 防護(hù) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，本公司將針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也適用于產(chǎn)品的組成部分。 。 ，以防止包裝不當(dāng)而損壞。 ，防止受雨淋、暴曬等。 。 。 本公司制訂并實(shí)施《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 ,編制了檢驗(yàn)、測量及監(jiān)控裝置、儀器的清單 ,并對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行周期檢定或校準(zhǔn)。 所有檢驗(yàn)、測量和監(jiān)控裝置、設(shè)備都應(yīng)有明顯的校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) ,未經(jīng)校準(zhǔn)的儀器禁止使用，所有的校準(zhǔn)記錄都應(yīng)妥善保管。 本公司測量儀器設(shè)備應(yīng)送給有資格的單位校準(zhǔn)。 所有使用檢驗(yàn)、測量儀器設(shè)備的人員都應(yīng)按規(guī)定使用并做好日常維護(hù)工作，以保證適 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 用。 《 采購控制程序 》 《 監(jiān)視和測量裝置控制程序 》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 、分析和改進(jìn) 為了保證產(chǎn)品的符合性及過程改進(jìn)，本公司策劃和實(shí)施所需要的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)活動(dòng)。在策劃時(shí)應(yīng)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其他適用方法的需要和應(yīng) 用。應(yīng)包括： a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b）確保質(zhì)量管理體系的符合性； c）持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和分析。品保部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果制訂相應(yīng)對策并監(jiān)督執(zhí)行。 其工作程序如下： 每半年一次由業(yè)務(wù)部門對所有顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。如果有特殊情況，如業(yè)務(wù)出現(xiàn)下降勢頭，或客戶抱怨增多，或?qū)徍诵枰瓤稍黾涌蛻魸M意度調(diào)查次數(shù)。 調(diào)查時(shí)，業(yè)務(wù)部向客戶發(fā)出「客戶滿意度調(diào)查表」，進(jìn)行調(diào)查。 當(dāng)客戶數(shù)量較多（幾十家以上），可有 選擇性的進(jìn)行調(diào)查，但所選的客戶數(shù)量和對象應(yīng)具有代表性和廣泛性。 業(yè)務(wù)部對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果收集并作詳細(xì)分析，了解客戶滿意狀況及滿意度趨勢，并編制客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：①統(tǒng)計(jì)評價(jià)項(xiàng)目；②信息來源；③信息的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；④客觀性、有效性評價(jià)；⑤結(jié)論；⑥其它須說明得方面；⑦問題和建議。 針對客戶不滿意之處，業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)單位采取改進(jìn)措施。改進(jìn)措施由質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 客戶滿意度調(diào)查報(bào)告作為管理評審輸入。 1)本公司制訂《內(nèi)部審核控制 程序》，定期開展內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a）符合相關(guān)法律法規(guī)要求； b）符合顧客要求； c）符合策劃的安排、 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)和本手冊的要求； d）得到有效實(shí)施和保持。 2)確定審核的依據(jù)、目的、范圍、頻次和方法； 3)以《年度審核計(jì)劃表》及《內(nèi)部審核計(jì)劃表》安排進(jìn)行； 4)每次審核時(shí)應(yīng)特別關(guān)注上次審核（內(nèi)部及外部）的結(jié)果； 5)領(lǐng)導(dǎo)層可安排臨時(shí)的審核計(jì)劃。 ： 、獨(dú)立及公正； ； ； ； 。 備注：不得審核自己的工作。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ： ； 《不符合項(xiàng)報(bào)告》； ； ； 《內(nèi)部審核報(bào)告》。 。關(guān)于內(nèi)部審核，詳見《內(nèi)部審核控制 程序》。 本公司對質(zhì)量管理體系的主要過程采用目標(biāo)考核的方式進(jìn)行監(jiān)視和測量，來控制過程符合要求，以證實(shí)每個(gè)過程滿足其預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施，以確保本公司提供產(chǎn)品的符合性。 在產(chǎn)品制造的各階段對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以證實(shí)滿足了對產(chǎn)品的要求。保持產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則及產(chǎn)品符合接收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)： 記錄應(yīng)指明授權(quán)產(chǎn)品放行的人員。 應(yīng)該對產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 關(guān)于產(chǎn)品的測量和監(jiān)控，詳見《產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 程序》。 應(yīng)控制不符合要求的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止不合格產(chǎn)品的提供。應(yīng)對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行糾正，并在糾正后進(jìn)行驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。返工返修至合格；讓步接受；再利用或報(bào)廢。 對在交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)對其引起的后果采取與不合格的影響