【正文】 女 宋玉潔 13992570192女 陳慧怡 13762570192男 汪東旭 13772490285男 施展 13912307059女 梁麗麗 13562848325女 宋潔 13992770192女 陳慧 13762770192男 汪旭 13772790285男 陳東 13912707059男 辛元 13912307059女 梁麗 13562748325同樣，一個(gè)Excel文件，其內(nèi)容應(yīng)該類(lèi)似于：性別姓名電話女宋玉潔13992570192女陳慧怡13762570192男汪東旭13772490285男施展13912307059女梁麗麗13562848325女宋潔13992770192女陳慧13762770192男汪旭13772790285男陳東13912707059男辛元13912307059女梁麗13562748325注意第一行的“性別”、“姓名”、“電話”等名稱(chēng)，應(yīng)該跟《資料查看》頁(yè)面中標(biāo)題欄的名稱(chēng)相同。如果不同，則對(duì)應(yīng)列的內(nèi)容不會(huì)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)。. 導(dǎo)入填寫(xiě)了以上內(nèi)容后，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，則可進(jìn)行導(dǎo)入。導(dǎo)入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)資料中的電話號(hào)碼，自動(dòng)剔除重復(fù)的資料。例如，導(dǎo)入上一節(jié)中所述的文件：此處可以看到，有一個(gè)重復(fù)號(hào)碼，已被剔除，總共11條資料，實(shí)際導(dǎo)入了10條。導(dǎo)入的結(jié)果可以在資料查看頁(yè)面中看到：由于TXT文件格式比Excel文件格式簡(jiǎn)單，所以相對(duì)于Excel文件而言，可以導(dǎo)入資料更多的TXT文件。一般而言，可以導(dǎo)入最多有5萬(wàn)條資料的TXT文件，導(dǎo)入過(guò)程約花費(fèi)半分多種時(shí)間。Excel文件可以導(dǎo)入最多1萬(wàn)條資料，約需要一分多鐘時(shí)間。. 資料查看資料查看頁(yè)面參見(jiàn)上一節(jié)，它包括：l 姓名：客戶的姓名。l 性別：客戶的性別。l 電話：客戶的電話，點(diǎn)擊此電話，可以直接撥打客戶的電話。l 分部：客戶所屬的分部學(xué)校，一般由話務(wù)員在跟客戶交流后填寫(xiě)。l 導(dǎo)入時(shí)間：客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)的時(shí)間。l 分配狀態(tài)：有未分配、已分配兩種，說(shuō)明客戶資料有沒(méi)有分配給指定的話務(wù)員。l 話務(wù)員：客戶資料分配給了哪一個(gè)話務(wù)員，當(dāng)客戶資料分配給了某個(gè)話務(wù)員后，從這個(gè)客戶的電話打進(jìn)來(lái)的呼叫，將始終被轉(zhuǎn)接給該話務(wù)員。l 分配時(shí)間：客戶資料被分配給指定的話務(wù)員的時(shí)間。l 最近聯(lián)系時(shí)間：最近一次聯(lián)系客戶的時(shí)間，當(dāng)話務(wù)員點(diǎn)擊電話號(hào)碼發(fā)起呼叫時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)修改此內(nèi)容為當(dāng)前時(shí)間。l 聯(lián)系次數(shù)：聯(lián)系客戶的次數(shù)，話務(wù)員每次點(diǎn)擊話號(hào)碼發(fā)起呼叫，系統(tǒng)即自動(dòng)將此次數(shù)加一。l 聯(lián)系結(jié)果：話務(wù)員聯(lián)系客戶的結(jié)果，包括：空號(hào)、外地號(hào)、無(wú)此人、停機(jī)、忙音、關(guān)機(jī)、無(wú)人接、無(wú)意向、報(bào)其它、朝日在讀、再聯(lián)系、已預(yù)約。l 來(lái)源：導(dǎo)入時(shí)填寫(xiě)的來(lái)源內(nèi)容，用來(lái)識(shí)別客戶資料的來(lái)源。l 數(shù)據(jù)類(lèi)型：導(dǎo)入時(shí)填寫(xiě)的數(shù)據(jù)類(lèi)型內(nèi)容，用來(lái)識(shí)別客戶資料的類(lèi)型。l 備注：客戶資料的其他內(nèi)容。此頁(yè)面除了常見(jiàn)的添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找外，還可以進(jìn)行資料的分配與取消分配操作。. 分配資料必須分配給話務(wù)員，話務(wù)員登陸進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面后，才能進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫。首先，應(yīng)當(dāng)選擇要分配哪些資料給話務(wù)員，可以利用查找條件來(lái)選擇。通常，利用“導(dǎo)入時(shí)間”、“來(lái)源”、“數(shù)據(jù)類(lèi)型”來(lái)選擇資料比較方便。其次，選擇要把資料分配給哪些話務(wù)員?？梢栽凇肮ぬ?hào)號(hào)碼段”里填寫(xiě)話務(wù)員的范圍，工號(hào)號(hào)碼段的規(guī)則參見(jiàn)《工號(hào)號(hào)碼段》。然后，還可以填寫(xiě)給每個(gè)話務(wù)員分配多少條客戶資料。如果不填的話，將分配全部符合條件的資料。以上內(nèi)容全部填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊“分配”按鈕，則開(kāi)始客戶資料的分配。系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的條件，搜索所有處于“未分配”狀態(tài)的客戶資料，然后將其平均分配給指定的話務(wù)員，并將其分配狀態(tài)修改為“已分配”，分配時(shí)間修改為當(dāng)前時(shí)間。分配后的資料為：. 取消分配有的資料在分配、呼叫后，由于關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、或其他原因，未能取得聯(lián)系。此時(shí)，可以將這些資料取消分配，然后再重新分配一次，進(jìn)行再次的聯(lián)系。取消分配相對(duì)簡(jiǎn)單一些，只要指定資料的選擇條件，例如“分配時(shí)間”，“聯(lián)系結(jié)果”等：點(diǎn)擊“取消分配”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在處于“已分配”狀態(tài)的資料中，搜索符合條件的資料，清空其“話務(wù)員”、“分配時(shí)間”的內(nèi)容，并將其狀態(tài)修改為“未分配”。取消分配后的資料為：. 點(diǎn)擊呼叫話務(wù)員登錄系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)后，可以看到分配給自己的客戶資料。她只要點(diǎn)擊資料中的電話號(hào)碼，系統(tǒng)將彈出一個(gè)頁(yè)面，顯示客戶資料的詳細(xì)內(nèi)容，并自動(dòng)撥打客戶的電話，同時(shí)，還將把“聯(lián)系次數(shù)”加一，并將最近聯(lián)系時(shí)間修改為當(dāng)前時(shí)間。注意：如果話務(wù)員還沒(méi)有在電話機(jī)上注冊(cè)，則將不能進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫。資料必須分配給話務(wù)員，話務(wù)員登陸進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面后，才能進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫。在與客戶的通話過(guò)程中，話務(wù)員可以根據(jù)通話內(nèi)容，修改客戶資料，如果能夠預(yù)約成功，則可點(diǎn)擊“添加確認(rèn)單”按鈕，直接添加確認(rèn)單。此時(shí)，客戶資料的內(nèi)容將直接填充在確認(rèn)單中：. 資料統(tǒng)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)頁(yè)面根據(jù)客戶資料中的聯(lián)系結(jié)果，統(tǒng)計(jì)電話號(hào)碼的有效性，從而評(píng)估資料的質(zhì)量。首先，選擇要評(píng)估哪些客戶資料，然后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果：. 通話. 當(dāng)前通話當(dāng)前通話頁(yè)面顯示了當(dāng)前正在進(jìn)行的通話：l 方向：通話是呼出還是呼入。l 話務(wù)員：進(jìn)行通話的話務(wù)員。l 客戶號(hào)碼：進(jìn)行通話的客戶的電話號(hào)碼。l 呼叫狀態(tài)：包括發(fā)起呼叫、振鈴、通話。l 呼叫時(shí)間：發(fā)起呼叫的時(shí)間。l 接通時(shí)間：雙方開(kāi)始通話的時(shí)間。l 通話時(shí)長(zhǎng)：到目前為止雙方已經(jīng)通話的時(shí)長(zhǎng)，不包括振鈴時(shí)間。當(dāng)前通話是由系統(tǒng)自動(dòng)記錄的，因此不可以修改，僅可以進(jìn)行查看、刷新、導(dǎo)出TXT、導(dǎo)出Excel等操作。. 話單查詢(xún)?cè)拞尾樵?xún)頁(yè)面顯示了已經(jīng)結(jié)束的通話的記錄：l 方向：通話是呼出還是呼入。l 話務(wù)員：進(jìn)行通話的話務(wù)員。l 客戶號(hào)碼：進(jìn)行通話的客戶的電話號(hào)碼。l 呼叫時(shí)間：發(fā)起呼叫的時(shí)間。l 通話時(shí)長(zhǎng)：雙方總共通話的時(shí)間，不包括振鈴時(shí)間。l 費(fèi)用：根據(jù)規(guī)定的費(fèi)率政策，本次通話的費(fèi)用。l 呼叫錄音：本次通話的錄音文件，可以點(diǎn)擊播放。話單查詢(xún)是由系統(tǒng)自動(dòng)記錄的，因此不可以修改，僅可以進(jìn)行查看、導(dǎo)出TXT、導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 播放錄音點(diǎn)擊話單查詢(xún)頁(yè)面中的呼叫錄音，則會(huì)進(jìn)入播放錄音頁(yè)面。點(diǎn)擊“點(diǎn)此播放錄音文件”，則會(huì)調(diào)用相應(yīng)的音樂(lè)播放程序，來(lái)播放錄音：也可以用右鍵“另存為”功能，將錄音文件保存到硬盤(pán)上。. 話單統(tǒng)計(jì)話單統(tǒng)計(jì)頁(yè)面提供了對(duì)話單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的功能。首先，選擇統(tǒng)計(jì)條件：l 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段：統(tǒng)計(jì)哪些時(shí)間段之內(nèi)的話單。l 時(shí)間單位：以小時(shí)、天、月、年作為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)，默認(rèn)為“天”。l 工號(hào)號(hào)碼段：統(tǒng)計(jì)哪些話務(wù)員的話單，規(guī)則參見(jiàn)《工號(hào)號(hào)碼段》。l 統(tǒng)計(jì)對(duì)象：統(tǒng)計(jì)什么指標(biāo)，共有4種：n 總呼叫次數(shù)：話務(wù)員總的打電話個(gè)數(shù)。n 有效呼叫次數(shù)：話務(wù)員所有接