案例分析及溝通技巧(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-13 01:12:29 本頁(yè)面
【正文】 ? 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) ? 談行為不談個(gè)性 溝通的重要性 ?有助于認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì) ?減少失誤，減少摩擦 ?爭(zhēng)取理解，爭(zhēng)取資源 ?有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 ?有利于創(chuàng)造性的工作 ?有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn) 無(wú) 效 溝 通 的 后 果 ? 事業(yè)受損失，家庭不和睦 ? 個(gè)人信譽(yù)下降 ? 身心疲憊，失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過(guò)濾 ? 記憶力不行 有效溝通要點(diǎn) ① 使用問(wèn)題 ② 適時(shí)贊美對(duì)方 ③ 使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言與術(shù)語(yǔ) ④ 多聽(tīng)少講 ⑤ 尊重的傾聽(tīng) ⑥ 澄清你的觀點(diǎn) ⑦ 分享你的觀點(diǎn) ⑧ 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 高效溝通的步驟和技巧 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 確認(rèn)需求 ?步驟三 闡述觀點(diǎn) ?步驟四 處理異議 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 ?步驟六 共同實(shí)施 高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 確定溝通目標(biāo) ? 制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí) ? 進(jìn)行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢(shì) Weakness 劣 勢(shì) Opportunity 機(jī) 會(huì) Threat 威 脅 高效溝通的步驟和技巧：步驟二 確認(rèn)需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 高效溝通的步驟和技巧： 有效提問(wèn) ? 溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題 ? 不斷練習(xí)提問(wèn)技巧 ? 溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短 ? 特定情況下，你只能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通 高效溝通的步驟和技巧： 我們?yōu)槭裁匆釂?wèn)？ ?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 ? 開(kāi)始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向 ? 制止別人滔滔不絕的談話 ? 征求意見(jiàn) ? 不明白或不相信 ? 提出建議 ? 處理異議 ？ 高效溝通的步驟和技巧： 問(wèn)題的類(lèi)型 ? 封閉式問(wèn)題 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的哪些 方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 高效溝通的步驟和技巧 ： 兩種問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 開(kāi)放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 高效溝通的步驟和技巧 ： 怎樣合理運(yùn)用兩種問(wèn)題 ?用開(kāi)放式問(wèn)
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