電子商務(wù)基礎(chǔ)-宋文官主編1第一章-電子商務(wù)概述(已改無錯字)
2022-09-12 22:47:18 本頁面
【正文】 低要求） 2 .銷售商必須使用 “ Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容。 3 .銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求） 4 .必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 5 .在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 6 .信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 7 .對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求） 6 .在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求） 9 .必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 10 .必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時可以得到退款等。（最低要求） 11 .必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求） 三、產(chǎn)品 /服務(wù) 12 .如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求） 13 .在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需要的時間。（最低要求） 14 .銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求） 15 .必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求） 16 .對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇） 四、保密和安全 17 . 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個商務(wù)計劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求） 18 .銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為 “ Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） 19 .消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 20 .消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 21 . 如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。 (最低要求 ) 22 .在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求） 23 .銷售商必須對銷售商存儲的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求） 24 .在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。 (最低要求 ) 五、確認(rèn)和通知 25 . 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn) EMAIL。（最低要求） 26 . 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求） 27 .銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過 EMAIL通知消費(fèi)者。（最佳選擇） 28 .銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計的運(yùn)輸時間和如果有問題如何解決。（最
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