地鐵服務質量調查報告(已改無錯字)
2022-09-12 21:11:39 本頁面
【正文】 進閘 站廳候車 乘車 購卡 檢票出閘 出站 到站下車 前臺服務人員行 為 到站廳 乘客指引 手動充值 充值 乘客指引 后臺服務人員行為 安排車次 增加班次 支持保障行為 客流引導 辦理手續(xù) 客流引導 顧客行為 監(jiān)控安全 操縱列車行駛 監(jiān)控安全 清潔衛(wèi)生 錄入卡通系統(tǒng) 設備支持 電 子 系統(tǒng)支持 財務系統(tǒng)支持 幫助購票 投訴 處理 反饋與改善 員工制度支持 上廁所 公廁 管理 清潔 改進版 （三）小組建議 管理者應該適當出臺一些政策，提高地鐵的覆蓋率。 乘客們希望能在地鐵站內找到洗手間 ,乘客們的這個要求不算過分 ,值得地鐵管理者考慮。 在地鐵站內增設自動售票機數(shù)量 ,增加列車的車廂或增加列車班次 ,有效緩解擁擠。 增加衛(wèi)生設施的投放 ,會使得乘客的乘車環(huán)境進一步改善。 地鐵站內應該適量減少廣告的數(shù)量 ,太多的廣告會導致乘客很難找到路線圖。多一些比較明確的線路指引圖。 ? 建議南京地鐵管理者能多安排一些工作人員 ,為他們提供更多更貼心、更周到的服務。 ? 地鐵內部應該多設立便民設施，如應該增加站內座椅數(shù)，增加雙向扶梯的數(shù)量等。 ? 地鐵方面可以人性的增加運營時間，增加晚班，方便晚間出行的市民。 ? 適當增加地鐵管理人員，及時遏制少數(shù)乘客的不文明行為，以維護大多數(shù)乘客的利益。 ? 地鐵部門應加大對員工的培訓及教育，提高其個人素質，這樣才能以更好的形象及表現(xiàn)代表南京地鐵為人民服務。 六、調查局限 ? 由于時間資金
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1