【正文】 元 ● 活動規(guī)則 ☆ 8： 30 集合，不得遲到，遲到隊長罰 20 個俯 臥撐，隊員 10 個。 ☆ 10： 00 至下午 17： 00，每小時報一次數， 17： 00 后不報數，漏報一次扣罰 5 元，晚上 19： 00 準時集合。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客戶人店之外不可以回來。 ☆ 3．當晚手機充滿電，保證 48 小時開機。 ☆ 4．領好感恩卡，玫瑰花、藍絲帶，巧克力，名片，用禮品袋裝著。 ☆ 5．穿平底鞋，職業(yè)裝，化淡妝，系好授帶，帶好胸卡，保持專業(yè)形象。 ☆ 6．不許抱怨生氣、講消極負面的語言，違反者罰 100 元每次。 ☆ ，以收到現金為準，刷卡憑底單。 ☆ 8．碰到問題首先與死 黨商量，不行找隊長解決，最后找老師。 ☆ 9．填寫卡項中推薦人、被推薦人、聯(lián)系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項使用規(guī)則，老顧客不可使用，新顧客 1 人只限使用 1 張。 ☆ 10．隊長必須檢查隊員各項工作，物料情況，每小時給隊員鼓勵加油打氣，幫助隊員鼓勵加油打氣，幫助隊員解決問題。優(yōu)勝隊長獎 500 元。 第十三拍 ：藍絲帶，給家人電話說“我愛你”。音樂用《謝謝你》。 ● 第 2— 3 天 所有的環(huán)節(jié)由執(zhí)行老師負責，如果主講老師在場，主講老師處于教練位置督導。 第 2 天方向主要是激勵向上的推動，少給方法，同時要給予回應 ，直接指出學員身上的問題。 第 3 天方向主要是激勵、嘉許，多給方法，沒有回應和任何批評。 ● 第 2 天早會， 8： 309： 00，場地在店里。 第 1 天早會經典三拍 第一拍 ，音樂《彌撒》輕柔聲，回顧昨天的學習內容。 第二拍 ，音量加大，激勵、喊自己的目標和團隊的目標。 第三拍 ，音量繼續(xù)加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動到流淚。 ● 第 2 天晚會， 19： 0022： 00，場地在店里。 入場，燈光要求昏黃，輕柔音樂《親愛的小孩》，直到學員到齊。 第 2 天晚會經典五拍 第一拍 ，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求 昏黃。所有人回顧一天的經過，執(zhí)行老師語言引導。 第二拍 ，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學到什么、明天怎么做的格式進行分享，盡量不要掌聲。 第三拍 ，音樂《彌撒》反復放，音量比之前稍大，燈光要求明亮不刺眼。挑選重點或逐個回應，刺激和觸動學員，令學員看見自己的問題，愿意前進，然后強化目標，不停的問你的目標是多少，要不要做冠軍，要還是一定要，執(zhí)行老師要以最佳狀態(tài)令到學員大聲喊出來，直到學員感動自己流淚。 對于心理垃圾較重或性格天生強硬的學員，執(zhí)行老師一個人力 量達不到效果的，要號召全場所有人一起問被支持的學員。當被支持學員拿到狀態(tài)，全場人員如果沒有自發(fā)將被支持學員擁抱在中間，執(zhí)行老師要暗示店主引發(fā)全場擁抱被支持學員在中間，此時音樂迅速切換為《感恩的心》，等大家擁抱在一起時調大音量，執(zhí)行老師請全場人喊出被支持學員的名字，并一起大聲喊“ XXX，我愛你” ! 完成上述情況學員一位后，音樂切換回《彌撒》，音量根據情況適度，然后進行下一位。 第四拍 ，總結當天問題，給出應對建議。 第五拍 ，發(fā)放當日獎金。熱烈嘉許當日冠軍、亞軍。獎杯和榮譽證書讓冠亞軍拿著感受一下，然后收回。 ● 第 3 天早會， 8： 309： 00，場地在店里。 第 3 天早會經典三拍 第一拍 ，音樂《彌撒》輕柔聲，回顧昨天總結的內容。 第二拍 ，音量加大，激勵、喊自己的目標和團隊的目標。 第三拍 ，音量繼續(xù)加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動到流淚。 ● 第 3 天晚會， 19： 0022： 00，場地在店里。 第 3 天晚會經典六拍 第一拍 ，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經過，執(zhí)行老師語言引導。 第二拍 ，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學到 什么、明天怎么做的格式進行分享，要有掌聲。執(zhí)行老師在每位學員分享完成后逐個嘉許。 第三拍 ，輕聲音樂《感謝你》。執(zhí)行老師做大總結，引導以后工作和生活中的應用。 第四拍 ，輕聲音樂《感恩的心》。發(fā)放總冠亞軍獎金、獎杯、證書。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時展示獎金。 第五拍 ，輕聲音樂《感恩的心》。店主大總結，致答謝詞，全體擁抱。 第六拍 ，大合影。 第 23 天過程中執(zhí)行老師的工作 第 23 天的 10 點到 19 點，每個整點等待學員報票，如果有學員沒有報上來，在每個整點過后的 15 分鐘要電話跟蹤。 第 2 天電話交談 方向為：這個點票數，為什么沒報票，有沒有支持死黨，感受到學員存在的問題，鼓勵，加油，期待下一個整點創(chuàng)造更高，提示要敢要求10 票以上。 第 3 天電話交談方向為：沒有批評和回應，全是積極向上，鼓勵支持死黨，鼓勵，加油，期待下一個整點創(chuàng)造更高，提示要敢要求 10 票以上，創(chuàng)造緊張的競爭氛圍。 第 23 天每個整點電話完成后，立即給所有學員發(fā)送短信。 短信類別為鼓勵、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報。 短信模版見附件。 店主要積極參與關注學員狀態(tài)，第 23 天群發(fā)短信 20 次以上，這是打造和員工良好的關系的極佳機會。 店主與大客戶， 執(zhí)行老師要推動店主也走出去，到銀行、保險公司、股票大戶室等高端客戶集中的單位批量傳播感恩卡。這也是為了店主體驗學員感受的，體會員工的不容易，讓心更進一步的走近員工。 六、修復期關鍵流程和細節(jié) 13 日，店主電話回訪重要客戶，回訪中講述店員在活動中的變化，并致以感謝。 17 日，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動中的收獲，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。 1 日，店員電話回訪未投票客戶，對于當時構成打攪的要抱歉，同時還要感謝對方的支持，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。 17 日，店員每天早會觀看活動期間的照片和影像，以回顧活動中的感受，獲得愛的力量。 七、留客期關鍵流程和細節(jié) ，索取老客戶計劃送卡對象的聯(lián)絡方式。 ，同時邀請老客戶將未送出的卡送出去。 ，不要耽擱老客戶的消費計劃。 4．對于新客戶要建立專業(yè)的顧客擋案。 5．對于新客戶要做各項目的專業(yè)分析。 6．對于新客戶要把店里的優(yōu)勢進行介紹。 7．要讓顧客清晰誰為她的服務負責。 8．在顧客接受完服務后 24 小時內要有信息跟進； 尊敬的某某姐您好 我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務您的機會，與您相處真的很愉快 !如您對我的服務有任何建議請一定要告訴我，在今后服務您的過程中我一定盡全力為您提高品質的服務 !愛你的某某 9．在顧客接受完服務后 48 小時內店長要回訪新客戶，電話內容為自我介紹，關心，調查服務滿意度，加強信心。 10．跟進新顧客應該留客期第 1 個月 3 次 /周，留客期第 2 次 /周。 第 六 部分 瘋狂拓客感受 —— 學員感言 中國首屆拓客講師特訓營 學員感言 中國首屆拓客講師特訓營冠軍學員 修小媛 2020 年 10 月 1 日 5 日我參加了挖 掘人心靈深處潛能的《拓客講師特訓營》培訓，讓我感受到：笑、哭、吼、被吼、被罵的全過程，這都是長年積累心酸苦辣的感悟，為什么業(yè)績提升不了，為什么美容師給客戶推薦新產品時反而引起客戶的反感，我們有沒有花過時間去真正關心到美容師的心靈成長 ?雖然我不喜歡張 老師授課時魔鬼般的瘋狂，瘋狂的激勵、瘋狂的啟蒙，大聲的吼叫讓你也瘋狂去感受的方法，但是， 張 老師的大吼聲中我的確成長了，還記得在第三天的課程里，我聽到的是一個喉嚨嘶啞的聲音， 張 老師依然執(zhí)著對我們大吼，這時我不斷的在問自己一個問題“你還活著嗎” ?如果還活著聽到這沙啞的 喉嚨發(fā)出來的大喊聲，就是為了釋放你潛能的話，你還能自私躲在一邊看嗎 ?是呀，一滴水很快就蒸發(fā)了，單槍匹馬的時代已經終結了， 張 老師的出現為化妝商家和美容院及培訓行業(yè)打造培訓人才，必然產生倍增的業(yè)績。也許顧客不喜歡我的眼睛，也許不喜歡我的這張臉，也許不喜歡我的表述方式，但沒有關系，我要用我全身心的愛像陽光一樣去慢慢融化眼前的冰山，我要用我的雙腳和我的雙手用我的心去“愛”和“相信”去創(chuàng)造輝煌。在這 5 天里，我體驗到了人心的復雜其實是很簡單的。 每個人在面臨未知事物的時候，都會懷有恐懼和擔憂的情緒以及不確定的認識，做出 的情感反應就是有點瞻前顧后，在這個課程里就要拿出點勇氣來挑戰(zhàn)自己，突破裹住我們思想的包裹，我在這個時候就是這樣想的： “沖吧 !相信人是有愛心的，也要完全的相信這是一次愛的行動和愛的傳承”。最后，我感受到“要改變別人先要改變自己，只有自己從里到外的改變才能感染到客戶和你周邊人的改變” ，勇敢的去接受痛苦，擁抱痛苦。一個能夠把自己放下的人，才能真正地做到真誠與開放，一個能夠把自己放下的人，才能真正獲得不斷的進步，一個能夠把自己放下的人，才能真正得到別人的認可，要真正的完成心與心的溝通那只有是“愛”與“相信”，如果我們對我們自己都半信半疑，遇事就做裁判，都是別人的錯或者懷疑，這樣你將會用什么來幫助你的客戶，客戶又憑什么來相信你呢 ? 我們應該始終掌握最基本的就是“用心”，而且是真心來感召團隊的成員的精誠的合作能力。我們還要時刻洋溢著對生活的熱愛，以及積極關注他人的極大熱情，用心關愛每個生命以及 每個生命價值的尊重，是我們始終抱有的心態(tài)。在這里我感謝 張 老師，給了我一個特別的節(jié)日，足可以讓我快樂一生，我一定用我的心把這份快樂與愛象藍絲帶一樣傳承下去給每一個生命。 廣州天河東可諾丹婷美容院 學員感言 48 小時魔鬼與天使的對話 （ 隨感 ） 廣州天河東可諾丹婷美容院歐陽小姐 日志 一場被稱為