【正文】 與，並且以共創(chuàng)基於經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值為競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)的 （五）建立新策略資本 58 建立新策略資本（續(xù)） ? 企業(yè)想要在共創(chuàng)世界中建立新策略資本，必頇採(cǎi)取幾個(gè)具挑戰(zhàn)性的步驟 ? 建立管理者與消費(fèi)者之間的橋樑 ? 促進(jìn)快速創(chuàng)造知識(shí) ? 策略是一種探索 ? 為未來(lái)建立新能力 ? 接下來(lái)，將探討管理者在共創(chuàng)價(jià)值中的角色變化 （五）建立新策略資本 59 大綱 ? 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的鎖鑰：共創(chuàng)價(jià)值 ? 共同創(chuàng)造的基石 ? 共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新以及經(jīng)驗(yàn)個(gè)人化 ? 經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)路 ? 以市場(chǎng)為論壇並建立新策略資本 ? 管理者化身消費(fèi)者並快速創(chuàng)造知識(shí) ? 策略是發(fā)展的過(guò)程並為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)建立新專長(zhǎng) ? 結(jié)論 60 管理者的角色 ? 管理共創(chuàng)特殊價(jià)值的過(guò)程需要新的能力： 管理者必頇能使消費(fèi)者的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生關(guān)聯(lián) 。管理者越來(lái)越需要以消費(fèi)者的的身分體驗(yàn)和理解公司業(yè)務(wù)，而不是只要抽象的數(shù)字和圖表 ? 管理者應(yīng)該能實(shí)際體驗(yàn)消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)，了解其中的意義並加以評(píng)估。缺乏脈絡(luò)的即時(shí)資訊對(duì)管理者沒(méi)有什麼價(jià)值，因此需要以事件為中心的資訊系統(tǒng)幫他重建事件，才能從經(jīng)驗(yàn)中有所領(lǐng)悟 （六）管理者化身消費(fèi)者 61 管理者化身消費(fèi)者的必要條件 ? 盡可能多獲得有關(guān)消費(fèi)者的即時(shí)、以事件為中心的資料 ? 了解並選擇干預(yù)個(gè)別消費(fèi)者的事件，哪怕是整體營(yíng)運(yùn)問(wèn)題?！肝覀兘裉烊绾翁幚砟硞€(gè)案？」與「我們本週在全球有什麼作法」同等重要 ? 視需要?jiǎng)佑煤椭亟M資源，以做出迅速回應(yīng) ? 簡(jiǎn)單的說(shuō)，為有效共創(chuàng)價(jià)值， 管理者必頇反應(yīng)敏捷 （六）管理者化身消費(fèi)者 62 建立管理環(huán)境 ? 敏捷力最重要的是，第一線管理者是否準(zhǔn)備充分，隨時(shí)能針對(duì)需求改變快速反應(yīng)。所以企業(yè)敏捷力主要關(guān)係到，管理環(huán)境應(yīng)具備怎樣的能力，回應(yīng)第一線管理者種種不同的需要 ? 以下是幾個(gè)主要考量 （六）管理者化身消費(fèi)者 63 建立管理環(huán)境的考量 ? 快速重組資源 ? 取用脈絡(luò)化資訊 ? 創(chuàng)造新知和見(jiàn)解的能力 （六）管理者化身消費(fèi)者 64 體認(rèn)管理差異性 ? 管理者各有差別，他們?nèi)〉觅Y訊、產(chǎn)生見(jiàn)解和建立行動(dòng)共識(shí)的方式都不一樣。為了真正做到個(gè)別化，企業(yè)必頇體認(rèn)管理差異的基本貣源 ? 素養(yǎng)和專門知識(shí) ? 即時(shí)作業(yè)的意願(yuàn) ? 溝通的習(xí)性和必要 ? 實(shí)驗(yàn)意願(yuàn) ? 風(fēng)險(xiǎn)偏好 （六）管理者化身消費(fèi)者 65 管理環(huán)境中的能力 ? 現(xiàn)在我們知道，設(shè)計(jì)出能夠回應(yīng)多樣化管理行為的管理環(huán)境相當(dāng)重要，接著探討即時(shí)資訊基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)當(dāng)提供的一些重要能力 ? 分散行動(dòng)的一致性 ? 經(jīng)驗(yàn)形象化 ? 事件和細(xì)節(jié)的分與合 ? 單一系統(tǒng)，多重經(jīng)驗(yàn) ? 提出非例行新問(wèn)題的能力 （六）管理者化身消費(fèi)者 66 經(jīng)驗(yàn)中心資訊系統(tǒng) （六）管理者化身消費(fèi)者 例行反應(yīng) 規(guī)範(fàn)化程序以及自動(dòng)化報(bào)告 企業(yè)分析 監(jiān)看、分析和了解企業(yè)活動(dòng) 管理見(jiàn)解 第一線管理者重點(diǎn)：體驗(yàn)公司商業(yè)行為及促進(jìn)共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn) 管理者與資訊系統(tǒng)的互動(dòng)日趨複雜 第一層： 經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)管理 第二層： 企業(yè)活動(dòng)監(jiān)督 第三層： 企業(yè)流程管理 67 企業(yè)與消費(fèi)者的交會(huì)點(diǎn)：共創(chuàng)價(jià)值 （六）快速創(chuàng)造知識(shí) 企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng) （ DART）： 管理者的共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn) 管理者社群 管理者個(gè)別差異 個(gè)別管理者 ： 主題式管理者社群 實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí) 協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境特點(diǎn) ： 技術(shù)和社會(huì)促成因素 IT基礎(chǔ)建設(shè)和裝置 經(jīng)驗(yàn)整合 消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng) （ DART）： 消費(fèi)者的共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn) 消費(fèi)者社群 消費(fèi)者個(gè)別差異 個(gè)別消費(fèi)者 ： 主題式消費(fèi)者社群 實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí) 協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境特點(diǎn) ： 技術(shù)和社會(huì)促成因素 IT基礎(chǔ)建設(shè)和裝置 經(jīng)驗(yàn)整合 共創(chuàng)價(jià)值 管理者觀點(diǎn)：知識(shí)環(huán)境創(chuàng)造 消費(fèi)者觀點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)環(huán)境基礎(chǔ) 68 建立知識(shí)環(huán)境 ? 知識(shí)環(huán)境概念背後，有若干重要的前提和要件 ? 競(jìng)爭(zhēng)性不連續(xù)技術(shù)的創(chuàng)新力量使企業(yè)承受創(chuàng)造新知的壓力 ? 全球化使企業(yè)不得不開(kāi)放公司全員都能取用專長(zhǎng) ? 知識(shí)不同於資訊。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一樣，存在於個(gè)人身上，無(wú)法分割 ? 創(chuàng)造新知要能讓個(gè)人接觸企業(yè)專長(zhǎng)，而不只是資料庫(kù)。人在知識(shí)環(huán)境中的地位不下於技術(shù) （六）快速創(chuàng)造知識(shí) 69 建立知識(shí)環(huán)境（續(xù)） ? 為創(chuàng)造知識(shí)建構(gòu)社會(huì)和技術(shù)促成因素時(shí)，必頇考慮參與創(chuàng)造過(guò)程的管理者和員工的差異性 ? 知識(shí)環(huán)境必頇與組織文化交融。正如知識(shí)與個(gè)人相，知識(shí)環(huán)境也應(yīng)該與組織結(jié)為一體 ? 知識(shí)環(huán)境會(huì)隨時(shí)間演變。應(yīng)當(dāng)建立機(jī)制，促進(jìn)知識(shí)線的形成及新知的快速產(chǎn)生。這個(gè)機(jī)制，或稱為「知識(shí)觸媒」，對(duì)於把用在管理具體資訊的基礎(chǔ)建設(shè)，整合到有效環(huán)境，以輔助迅速創(chuàng)造知識(shí)，扮演關(guān)鍵角色 （六）快速創(chuàng)造知識(shí) 70 知識(shí)環(huán)境建設(shè)的層次 ? 以下為知識(shí)環(huán)境建設(shè)的七個(gè)層次 ? 訓(xùn)練發(fā)展 ? 資訊分享 ? 使用資訊 ? 善用專長(zhǎng)來(lái)源 ? 動(dòng)員行動(dòng)團(tuán)隊(duì) ? 促進(jìn)發(fā)現(xiàn) ? 共創(chuàng)價(jià)值 （六）快速創(chuàng)造知識(shí) 71 大綱 ? 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的鎖鑰：共創(chuàng)價(jià)值 ? 共同創(chuàng)造的基石 ? 共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新以及經(jīng)驗(yàn)個(gè)人化 ? 經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)路 ? 以市場(chǎng)為論壇並建立新策略資本 ? 管理者化身消費(fèi)者並快速創(chuàng)造知識(shí) ? 策略是發(fā)展的過(guò)程並為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)建立新專長(zhǎng) ? 結(jié)論 72 對(duì)資源的看法在改變 ? 傳統(tǒng)策略觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)或多或少可以自行左右產(chǎn)業(yè)的演變以及顧客的期待，唯一只受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)所制約 ? 新的典範(fàn)則認(rèn)為： 產(chǎn)業(yè)演變會(huì)受消費(fèi)者和消費(fèi)者社群的行動(dòng)所影響 。消費(fèi)者社群對(duì)策略選擇有很大的影響力。共同組成經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)公司同樣具有影響力 （七）策略是發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 73 對(duì)資源的看法在改變（續(xù)） ? 策略專家最基本的任務(wù)就是發(fā)掘機(jī)會(huì)和分配資源。傳統(tǒng)策略分析的貣點(diǎn)，是評(píng)估企業(yè)內(nèi)可用的資源，然後在資源和目標(biāo)之間建立合宜的配置 ? 及至一九九零年代初，由「策略即伸展」的概念取而代之。追求的不是在目標(biāo)與資源間做策略性配置，而是藉著模擬新創(chuàng)公司的模式，故意在資源和期望之間製造差距，以發(fā)揮開(kāi)創(chuàng)精神的精隨。 （七）策略是發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 74 對(duì)資源的看法在改變（續(xù)） ? 及至一九九零年代中期，主要的策略專家開(kāi)始談判，企業(yè)應(yīng)該善加利用其他來(lái)源，像是合資伙伴以及供應(yīng)商的資源。其目標(biāo)是藉由取用供應(yīng)商和合作夥伴的資源，造成與對(duì)手不成比例的優(yōu)勢(shì) ? 共創(chuàng)價(jià)值又把對(duì)資源的看法更向前推進(jìn)一步，為什麼管理者可以動(dòng)用的資源要限制在公司本身和往來(lái)廠商？為何不能借用消費(fèi)者社群的知識(shí)庫(kù)，以便取用延伸網(wǎng)絡(luò)的資源，包含知識(shí)、專長(zhǎng)；基礎(chǔ)建設(shè)和投資能力，大大拓展企業(yè)可用資源的概念 （七）策略是發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 75 協(xié)作和策略 ? 如果不能積極協(xié)作以共創(chuàng)價(jià)值，那經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必難以為繼。有幾個(gè)重要的商業(yè)課題，若想在今日的環(huán)境中獲得解決，勢(shì)必得以借助協(xié)作 ? 縮短週期時(shí)間和降低成本 ? 充分?jǐn)U展規(guī)模及範(fàn)圍 ? 取用知識(shí) ? 投資槓槓作用 ? 改革方法 ? 減低風(fēng)險(xiǎn) （七）策略是發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 76 以協(xié)作共創(chuàng)價(jià)值 （七）策略是發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 傳統(tǒng)商業(yè)作法 與供應(yīng)商、主要顧客、合作夥伴協(xié)作 共同作業(yè)慣例及共同創(chuàng)新 共同命運(yùn)及共創(chuàng)價(jià)值：新機(jī)會(huì)空間 協(xié)作強(qiáng)度 協(xié)作先決條件 以市場(chǎng)為基礎(chǔ)、交易導(dǎo)向；跨單位界限 較進(jìn)步的商業(yè)流程；跨法律界限 共同開(kāi)發(fā)；共同管理強(qiáng)化後的網(wǎng)絡(luò) 共同目標(biāo)；共同善用專長(zhǎng) 保持距離的關(guān)係 分享資訊（交易資料） 分享和創(chuàng)造（外顯和隱涵）