【正文】 扎在北京的政府機(jī)構(gòu)和外資公司很多，于是戴爾英語(yǔ)在滿足英語(yǔ)培訓(xùn)的大眾需求之外，又設(shè)立了集團(tuán)培訓(xùn)部。到目前為止，戴爾英語(yǔ)已經(jīng)為奧組委、北京市稅務(wù)局以及Intel、P＆G、SAMSUNG、SIEMENS、李寧公司等50余家國(guó)際知名企業(yè)做過(guò)英語(yǔ)培訓(xùn)?！　　　　〕酥猓瑸榱藦浹a(bǔ)自己的先天不足，更好地與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，戴爾提出了“說(shuō)到做到，做得要比說(shuō)得好”的經(jīng)營(yíng)思路，即先提出一些理念，在向消費(fèi)者推廣理念的同時(shí)組織人力資源實(shí)施，當(dāng)消費(fèi)者的熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)時(shí)，教學(xué)內(nèi)容也已成熟，從而可以最大限度地節(jié)省時(shí)間?！　　　　⊙笤掃B篇與目前所有英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同，有其獨(dú)特的運(yùn)作模式。洋話連篇出現(xiàn)在公眾視野里是2000年3月，那時(shí)，它還只是北京電視臺(tái)的一個(gè)英語(yǔ)教學(xué)節(jié)目。一年半后，洋話連篇開始打出英語(yǔ)培訓(xùn)牌。盡管與一些已經(jīng)具有品牌優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，其進(jìn)入時(shí)間實(shí)在較晚，但借助洋話連篇在全國(guó)各電視臺(tái)高密度的傳播效果、輕松幽默的教學(xué)模式、“生存英語(yǔ)”的培訓(xùn)理念，迅速建立起了知名度?！　　　　‰娨暤膹V泛傳播效應(yīng)令洋話連篇?jiǎng)悠鹆颂卦S經(jīng)營(yíng)的腦筋。洋話連篇的培訓(xùn)學(xué)校除在北京采用直營(yíng)模式外，其他地方均采用特許經(jīng)營(yíng)的模式。到目前為止，大連、大慶、沈陽(yáng)、杭州、鄭州、南昌、成都這七個(gè)區(qū)域已正式加盟，到年底，洋話連篇計(jì)劃將這個(gè)數(shù)字增加到10個(gè)，連鎖店達(dá)到200多家。屆時(shí)，北京的總部將掌握品牌化管理，負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的培訓(xùn)、教材教程的研發(fā)以及地區(qū)廣告的支持?！　　　　?教學(xué)模式　　　　　每一個(gè)想學(xué)英語(yǔ)的人都知道自己想要達(dá)到什么水平，但一次或多次的失敗經(jīng)歷讓很多人失去了再學(xué)的動(dòng)力，要想讓這些人成為自己的顧客，必須了解他們失敗的原因并對(duì)癥下藥。新東方、戴爾、洋話連篇就很聰明地將自己的學(xué)習(xí)方法與人們的心理連接起來(lái)，讓人相信跟著他們學(xué)英語(yǔ)會(huì)獲得成功?！　　　　?duì)學(xué)校而言，教學(xué)質(zhì)量是第一位的。許多人迷信新東方就是這個(gè)原因。新東方開設(shè)的許多培訓(xùn)項(xiàng)目都非常成功，原因就在于對(duì)教學(xué)理念的異常重視，每進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域都要先研究教學(xué)理念是新東方的慣例。眾所周知，新東方的出國(guó)考試培訓(xùn)做得非常成功，從中新東方也積累了一整套成熟的教學(xué)方法，以此形成新東方所有培訓(xùn)項(xiàng)目的共性。　　　　　同時(shí)，每開設(shè)一個(gè)新的項(xiàng)目，新東方都要先為消費(fèi)群體把脈，找出每門課程的最佳切入點(diǎn)，然后將每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的特色注入到共性之中。像新東方力推的英語(yǔ)聽力口語(yǔ)培訓(xùn)，打的就是套餐理念的牌，根據(jù)中國(guó)人學(xué)英語(yǔ)的五大障礙：語(yǔ)音、詞匯、句型、思維和語(yǔ)言環(huán)境，采用“4＋1”英語(yǔ)聽說(shuō)學(xué)習(xí)法，從突破語(yǔ)音、精通詞匯、熟化名型、掌握思維和視聽說(shuō)電影(語(yǔ)言環(huán)境)的綜合角度來(lái)指導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)、快速地掌握英語(yǔ)聽說(shuō)能力。對(duì)于幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)學(xué)過(guò)的新概念英語(yǔ)，新東方將自己研發(fā)的激情聯(lián)想學(xué)習(xí)法注入其中，由于新概念英語(yǔ)是上世紀(jì)60年代的教程，針對(duì)其中落伍的地方，新東方每?jī)?cè)都有補(bǔ)充教材，當(dāng)然這個(gè)補(bǔ)充教材只供學(xué)員使用并不公開出版。　　　　　在授課模式上，新東方以大班授課為主，即使是正大力拓展的口語(yǔ)市場(chǎng)，也是采取大班教學(xué)的模式，這樣在價(jià)格上與外資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比很有競(jìng)爭(zhēng)力?！　　　　∨c新東方的大班授課不同，戴爾英語(yǔ)采用高檔寫字樓的小班授課方式，并將受眾鎖定在中端消費(fèi)群體?！　　　　〈鳡栍⒄Z(yǔ)的董事長(zhǎng)是個(gè)“海歸”人士，出國(guó)前曾在新東方上過(guò)課。戴爾的教學(xué)模式，更多的是運(yùn)用他學(xué)英語(yǔ)的自身經(jīng)歷和在美國(guó)生活期間的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)單詞只有背誦21遍才能記住的準(zhǔn)則令戴爾有了更大的發(fā)揮空間，將“會(huì)英語(yǔ)”定義為“習(xí)慣性而非背誦性地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流”，并將教學(xué)重點(diǎn)放在英語(yǔ)聽說(shuō)習(xí)慣的打造上。在此基礎(chǔ)上獨(dú)創(chuàng)出戴爾三維循環(huán)訓(xùn)練法，即一人教、二機(jī)練、三實(shí)戰(zhàn)。一人教是指適應(yīng)廣大中國(guó)學(xué)生的外教面授；二機(jī)練是指一對(duì)一多媒體人機(jī)對(duì)練，這使那些性格內(nèi)向或因?yàn)橛⒄Z(yǔ)基礎(chǔ)偏低而羞于啟口的學(xué)生能夠面對(duì)機(jī)器大膽開口說(shuō)話，積極地參與戴爾英語(yǔ)的互動(dòng)式教學(xué)；三實(shí)戰(zhàn)是學(xué)生在豐富多彩的戴爾國(guó)際英語(yǔ)論壇上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)?！　　　　∨c戴爾一樣，洋話連篇也是將教室全部選在白領(lǐng)聚集的寫字樓里，十多個(gè)學(xué)員一個(gè)班，顯然打的也是中端市場(chǎng)?！　　　　⊥菭?zhēng)搶中端市場(chǎng)，又都是口語(yǔ)培訓(xùn)，進(jìn)入時(shí)間比戴爾晚，在這樣的情況下如何與戴爾競(jìng)爭(zhēng)？洋話連篇巧妙地運(yùn)用了綜合策略：新東方是中教授課，戴爾采用的是外教授課，洋話連篇?jiǎng)t將二者結(jié)合在一起，打出了中外教同臺(tái)授課的招牌，這是率先在國(guó)　　　　　內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)采用的招式。采用中外教同臺(tái)授課的方式是由于他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)過(guò)英語(yǔ)的人都有這樣的體會(huì)：不論外教的發(fā)音多地道，自己就是聽不懂，又不好意思表現(xiàn)出來(lái)，只好一直糊涂下去。同時(shí)外教和學(xué)員之間有時(shí)也存在溝通困難，有的學(xué)員通常用沉默來(lái)表示對(duì)所學(xué)知識(shí)的不理解，而外教則將這種態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)所學(xué)知識(shí)的默許。　　　　　面對(duì)這些問(wèn)題，洋話連篇采取了請(qǐng)中教幫忙的方法，這也是洋話連篇獨(dú)到的教學(xué)法，因?yàn)閷?duì)一個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，中教可能更了解中國(guó)學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)的真正障礙，及時(shí)糾正錯(cuò)誤；外教則負(fù)責(zé)發(fā)音和表達(dá)的地道和正確，并介紹語(yǔ)言背后的異域文化。當(dāng)然，中外教同臺(tái)授課帶來(lái)的是高成本，但這種模式令洋話連篇吸引了許多回頭客。另外，情景教學(xué)也是洋話連篇口語(yǔ)培訓(xùn)的又一特色。洋話連篇認(rèn)為，運(yùn)用角色扮演能幫助學(xué)習(xí)者更快、更輕松地融入到全新的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍中。當(dāng)然，情景模式并非洋話連篇首創(chuàng)，但其獨(dú)特之處是將最常用的1000個(gè)英語(yǔ)單詞組成100個(gè)句型，用100個(gè)句型創(chuàng)造實(shí)用的句子，從而打造高效而實(shí)用的生存英語(yǔ)。其中句子的趣味性顯得非常重要，許多學(xué)員選擇洋話連篇的原因就是喜歡那里的娛樂教育。　　　　　3服務(wù)特色　　　　　為了爭(zhēng)搶生源和留住老學(xué)員，各家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校都在爭(zhēng)相打服務(wù)牌。在新東方，出國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)收入大約占到全部運(yùn)營(yíng)收入的40%，為了能給這部分學(xué)員的出國(guó)提供切實(shí)有效的幫助，新東方成立了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的出國(guó)資料總匯閱覽室，對(duì)學(xué)員免費(fèi)開放，在這里可以查閱北美最新的入學(xué)和獎(jiǎng)學(xué)金資料。為了幫助成千上萬(wàn)學(xué)員消除出國(guó)過(guò)程中的種種疑問(wèn)和迷惑，新東方咨詢處還要定期舉辦各種留學(xué)和學(xué)習(xí)講座。除此之外，新東方更多地將服務(wù)定義為如何幫助學(xué)員進(jìn)行最為有效的學(xué)習(xí)上?！　　　　〈鳡杽t向廣大學(xué)員承諾，凡是以考試為目的的英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)員考試不過(guò)關(guān)可以無(wú)條件免費(fèi)重讀。為了充分尊重學(xué)員的選擇，戴爾英語(yǔ)全面采取試聽制度，在試聽期內(nèi)學(xué)員不滿意可以全額退費(fèi)。同時(shí)，戴爾也十分重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的完善和提高，為了能讓學(xué)員在課余得到充分的休息和放松，幾個(gè)月前，戴爾斥巨資購(gòu)買了中關(guān)村數(shù)碼大廈的5層，戴爾認(rèn)為，這樣不但能讓學(xué)員在優(yōu)雅輕松的環(huán)境中享受到高品質(zhì)的英語(yǔ)教學(xué)，也體現(xiàn)了戴爾英語(yǔ)對(duì)現(xiàn)代人性的尊重和關(guān)懷?！　　　　≡试S學(xué)員試聽兩次，如果不滿意可以退費(fèi)已經(jīng)成為各培訓(xùn)學(xué)校打消學(xué)員顧慮、吸引學(xué)員的普遍招式。洋話連篇這招用得更徹底，推出了“三包”服務(wù)，即包修、包退、包換。包修指學(xué)員學(xué)習(xí)3個(gè)月，保證修正不純正的語(yǔ)音和錯(cuò)誤的表達(dá)方法；包換是學(xué)員對(duì)哪個(gè)課程或哪位老師不滿意，可以隨時(shí)換班；包退，如果學(xué)員想終止學(xué)習(xí)，任何原因都可以無(wú)條件退款。學(xué)員還可以享受俱樂部會(huì)員的待遇，免費(fèi)參加洋話連篇舉辦的一些活動(dòng)。不僅如此，從10月份開始，洋話連篇還將推出所有學(xué)員的定期答疑會(huì)，以解決學(xué)員在英語(yǔ)學(xué)習(xí)和日常生活中遇到的問(wèn)題?！　　　　?市場(chǎng)推廣　　　　　好產(chǎn)品也要借助好的傳播手段。新東方憑借應(yīng)試培訓(xùn)建立起了很好的口碑，在新開設(shè)的所有實(shí)用英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目中，借助的都是新東方的品牌。新東方非常強(qiáng)調(diào)口碑效應(yīng)，像新東方新開設(shè)的少兒英語(yǔ)，采用的就是小孩隨意坐在教室中間，家長(zhǎng)坐在外圍，這樣在孩子學(xué)習(xí)的過(guò)程中，讓家長(zhǎng)充分感受到新東方的教學(xué)質(zhì)量，以達(dá)到幫助傳播的效果。新東方也很會(huì)利用其他媒介的作用。今年暑假期間，LG舉辦了一個(gè)促銷活動(dòng)，為購(gòu)買LG顯示器的消費(fèi)者提供新東方網(wǎng)校的在線聽課卡。雖然這次合作，令LG能夠借助新東方在英語(yǔ)教學(xué)上的優(yōu)勢(shì)，利用暑假期間外語(yǔ)學(xué)習(xí)的高潮期進(jìn)行大規(guī)模的促銷，但新東方從中取得的效果也是不言而喻的。這樣的捆綁銷售，在新東方并不少見?！　　　　∨c新東方不同，戴爾和洋話連篇進(jìn)入的時(shí)候已經(jīng)有不少競(jìng)爭(zhēng)者了，如何迅速建立自己的品牌成為非常迫切的問(wèn)題。雖然這兩家機(jī)構(gòu)都以企業(yè)化思路運(yùn)作，但他們還是將自己定位為一個(gè)學(xué)校。大規(guī)模的廣告攻勢(shì)可能顯得太商業(yè)化，戴爾和洋話連篇都選擇了軟性文章這種宣傳方式，偏重于介紹學(xué)校的教學(xué)理念、師資力量、教學(xué)模式、教學(xué)品質(zhì)、教學(xué)服務(wù)和教學(xué)環(huán)境，這種介紹方式由于新聞媒體本身的影響力，對(duì)學(xué)校的美譽(yù)度建設(shè)起到了明顯的推動(dòng)作用。當(dāng)然，在發(fā)布必要的招生信息的時(shí)候，戴爾也會(huì)有選擇性地做一些硬廣告?！　　　　⊙笤掃B篇的推廣除借助軟性文章外，在全國(guó)60多個(gè)電視臺(tái)播出的洋話連篇的電視節(jié)目也將洋話連篇的品牌資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。目前洋話連篇培訓(xùn)班里80%的學(xué)員都是被電視節(jié)目吸引過(guò)來(lái)的。一直以來(lái)，洋話連篇堅(jiān)持給學(xué)員在初入學(xué)時(shí)和三個(gè)月后錄像，以產(chǎn)生鮮明對(duì)照來(lái)說(shuō)明學(xué)習(xí)效果，給學(xué)員以鮮明的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)在市場(chǎng)推廣時(shí)也可起到有力的說(shuō)服作用?！　　　　?促銷和公關(guān)　　　　　在公關(guān)活動(dòng)中，為政府機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)最容易樹立美譽(yù)度，并得以廣泛推廣。新東方正在進(jìn)行的對(duì)北京市市民學(xué)英語(yǔ)辦公室工作人員的義務(wù)培訓(xùn)，以及對(duì)政府部門公務(wù)員的英語(yǔ)培訓(xùn)，都為新東方贏得了不少掌聲，同時(shí)也可借此機(jī)會(huì)拉近與政府的關(guān)系?！　　　　∪涨?，新東方將與北京電視臺(tái)合作播出“新東方英語(yǔ)談天說(shuō)地”節(jié)目，其后在全國(guó)30多家電視媒體推廣。該節(jié)目由副校長(zhǎng)王強(qiáng)主持，是新東方把教學(xué)搬上熒屏的首次嘗試，新東方表示此舉能起到更為廣泛的傳播作用。同時(shí)，新東方常年不斷的免費(fèi)講座，也為其形象的樹立起了不小的作用?！　　　　?002年4月，戴爾英語(yǔ)被中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)為中國(guó)首家英語(yǔ)教學(xué)“教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)”誠(chéng)信學(xué)校。以此為契機(jī)，2002年6月至7月，戴爾英語(yǔ)與北京市委宣傳部、北京市奧組委等共同舉辦了戴爾英語(yǔ)杯“想起當(dāng)年學(xué)外語(yǔ)”征文活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)令所有參與機(jī)構(gòu)都非常重視，政府部門更是利用自己的資源優(yōu)勢(shì)為此做了不少宣傳和廣告。雖然戴爾也有投入，但與后來(lái)的效果相比，投入顯得微不足道?！　　　　橥七M(jìn)北京市英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)證書考試和北京市市民講外語(yǔ)活動(dòng)，戴爾英語(yǔ)校長(zhǎng)團(tuán)還有計(jì)劃地舉辦針對(duì)北京市全體市民的免費(fèi)口語(yǔ)公開課，近期又推出以提高大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣和口語(yǔ)水平為主要目的的“戴爾英語(yǔ)校長(zhǎng)團(tuán)系列巡回講座”。同時(shí)，戴爾英語(yǔ)與奧組委達(dá)成共識(shí)，對(duì)奧組委專員進(jìn)行有計(jì)劃的英語(yǔ)培訓(xùn)，同時(shí)推出奧運(yùn)經(jīng)典句型并有計(jì)劃地開設(shè)奧運(yùn)公益課堂?！　　　　《笤掃B篇從其一誕生起，就與北京市民講英語(yǔ)組委會(huì)合作，舉辦了多次大型免費(fèi)英語(yǔ)講座，這些活動(dòng)讓更多的英語(yǔ)愛好者了解了洋話連篇。　　　　　6擴(kuò)張思路　　　　　新東方、戴爾、洋話連篇毫不掩飾自己的野心。新東方的計(jì)劃是在國(guó)外和全國(guó)各地開分校。目前新東方在上海、廣州、武漢、天津都開有分校，年底之前還將開設(shè)西安、南京、深圳分校。即便如此，每當(dāng)寒暑假的時(shí)候，來(lái)北京新東方參加培訓(xùn)的外地學(xué)員依然很多，因此新東方在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還將不斷開設(shè)分校。在課程設(shè)置方面，每個(gè)新東方分校也不盡相同，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況會(huì)有所偏重。新東方開設(shè)分校采取的都是直營(yíng)模式，在獨(dú)資辦分校的路上新東方還要走很遠(yuǎn)?！　　　　≡诒本┯辛?大教學(xué)區(qū)的戴爾英語(yǔ)，鑒于北京市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分和深度開發(fā)的趨勢(shì)，近期正積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化針對(duì)中等消費(fèi)的群體的基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高在北京地區(qū)的市場(chǎng)占有率和品牌影響力。　　　　　對(duì)北京以外地區(qū)，戴爾英語(yǔ)將優(yōu)先選擇具有國(guó)際影響力的大城市建立分校或以特許經(jīng)營(yíng)形式與地方投資者合作創(chuàng)辦分校，定位仍然是中端消費(fèi)群體，同時(shí)輻射高、低端市場(chǎng)，而價(jià)格將根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)能力進(jìn)行調(diào)整。　　　　　洋話連篇以直營(yíng)連鎖和特許加盟方式在國(guó)內(nèi)拓展，并計(jì)劃要在全國(guó)的縣城開辦遠(yuǎn)程教育。遠(yuǎn)程教育將利用寬帶網(wǎng)和大屏幕與北京保持同步，包括網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上培訓(xùn)，月底總部老師到當(dāng)?shù)厝ブ苯印　　　　〈鹨傻?。在北京，洋話連篇的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)階層和公務(wù)員，外地加盟學(xué)校的定位并非完全如此，根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和英語(yǔ)需求的不同，洋話連篇為加盟商們確立市場(chǎng)定位和量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，保證洋話連篇的教學(xué)效果和加盟商的收益。★ 英語(yǔ)培訓(xùn)不再一枝獨(dú)秀 　　前幾年，英語(yǔ)培訓(xùn)可謂在暑假培訓(xùn)市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，不愁招不到學(xué)生。而現(xiàn)在，單純學(xué)英語(yǔ)的學(xué)生少了，家長(zhǎng)也高度重視孩子綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，因此奧數(shù)、作文、樂器、跳舞等一些有特色的文化課補(bǔ)習(xí)課、藝術(shù)特長(zhǎng)課都非常有市場(chǎng)。另外，英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校如雨后春筍似地出現(xiàn)，于是，不少學(xué)校開始轉(zhuǎn)型。 　　★ 突出特色才能贏得市場(chǎng) 　　只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加特色辦學(xué)的佐料，才能求生存、求發(fā)展，已經(jīng)是不少學(xué)校的共識(shí)。 　　銜接課程暑假受寵 　　假期里的銜接課程可以使那些開學(xué)后升入初中、高中、大學(xué)的孩子提前掌握一些學(xué)習(xí)方法，以便新學(xué)期更快的適應(yīng)新角色。從多家學(xué)校的招生情況分析，今年銜接課程仍然“受寵”。 　　隨著就業(yè)壓力的增大，許多高中畢業(yè)生選擇假期里學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以提前與大學(xué)課程對(duì)接，為上大學(xué)后盡快通過(guò)四六級(jí)英語(yǔ)考試做準(zhǔn)備。 　　銜接課程的意義在于教學(xué)生提前掌握一些學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)新課程不是目的。 　　　　托管班為家長(zhǎng)“減負(fù)” 　　假假對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)是快樂的，可是卻讓那些工作繁忙的家長(zhǎng)們犯難，好在出現(xiàn)了假期托管班。現(xiàn)在，家長(zhǎng)的要求非常高，辦托管班可得拿出真功夫，也得打特色牌，于是文化托管班、音樂托管班紛紛登場(chǎng)。 　　現(xiàn)在的家長(zhǎng)非常重視孩子的英語(yǔ)口語(yǔ)、聽力的提高，學(xué)?？梢越柚约涸谧魑呐嘤?xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，辦起作文托管班，把孩子們按年級(jí)分班，讓孩子在托管班里學(xué)英語(yǔ)、作文、數(shù)學(xué)、做游戲，過(guò)個(gè)既學(xué)又玩的假期。托管班還將在假期結(jié)束后，為托管班的孩子舉行畢業(yè)儀式，讓家長(zhǎng)看看孩子們假期的收獲。接待工作培訓(xùn)　　　　首先：我們必須仔細(xì)分析我們的客戶類型及產(chǎn)品類型：　　對(duì)于客戶而言：　　一、我們根據(jù)對(duì)方的基礎(chǔ)可分為業(yè)內(nèi)人員（有電腦基礎(chǔ)人員、無(wú)電腦基礎(chǔ)人員）、業(yè)外人員。根據(jù)不同的客戶專業(yè)基礎(chǔ)類型，我們要有不同的說(shuō)服方法和不同的專業(yè)程度和難度解說(shuō)方法。　　二、根據(jù)客戶的性格，可分為外向客戶，內(nèi)向客戶，冷淡客戶。對(duì)于外向客戶是比較容易接近、交流的，此類客戶通常會(huì)認(rèn)真聽取你的意見，相對(duì)