【正文】 題：有些節(jié)目是單聲道，請檢查音箱或耳麥兩個聲道是否完好。有聲音無圖像？答：（1）windows media player播放器故障：打開Windowsmediaplayer播放器“工具》選項》性能》視頻加速”調(diào)到“無”，點(diǎn)擊“確定”。（2）升級或重新安裝MEDIA PLAYER播放器。注冊控件失敗造成控件無法安裝？答：請先清理上網(wǎng)助手等軟件，再安裝一次星空直播。無頻道列表？答：建議如下操作：（1）防火墻設(shè)置了阻止星空直播訪問網(wǎng)絡(luò)，檢查防火墻訪問規(guī)則即可（把防火墻對星空直播設(shè)置為允許）；（2）請檢查瀏覽器工具（如IE）是否設(shè)為了代理，[工具][internet選項][連接][局域網(wǎng)設(shè)置] 去掉勾選；（3）請在WINDOWS MEDIA PLAYER 工具－－選項－－網(wǎng)絡(luò)－－點(diǎn)擊HTTP協(xié)議，選配置，選不使用代理。（4）把防火墻中關(guān)于星空直播的訪問規(guī)則都刪除掉，然后重啟星空直播讓防火墻重新建立規(guī)則；（5）是否安裝有3721（上網(wǎng)助手），雅虎助手，CNNIC（中文上網(wǎng)）等插件類軟件,如果有請清理一下。（6）請檢查系統(tǒng)時間是否與北京時間一致。（7）在關(guān)閉防火墻的情況下重新安裝插件程序。以上操作結(jié)束以后，最后需要重啟星空直播。使用星空直播播放經(jīng)常藍(lán)屏、死機(jī)、自動重啟電腦？答：（1）如果是nforce_audio主板，請到。（2）如果主板是NF4 U芯片，里面是自帶有硬件防火墻的，同時打開了Windows和NVFirewall硬件防火墻，請關(guān)掉其中一個試試。（3）播放器問題：我們推薦使用windows media player9和realplayer10以上版本。如果您安裝的是KMP或是影音風(fēng)暴這類的播放器，請再重裝一遍real播放器。如果還是不行建議把其它播放器刪除后再安裝real播放器。（4）硬件松動：主要檢查一下主板上的內(nèi)存插槽和內(nèi)存有沒有問題。（5）檢查電腦是否有病毒1？答：（1）一般情況下都是由于MEDIA PLAYER播放器異常導(dǎo)致此問題，可建議用戶重新安裝（2）如果不能解決問題可要求用戶察看一下是否有生成crashlog文檔，如果有請發(fā)送至：vnet@e家娛樂使用手冊一、e家娛樂的介紹e家娛樂是中國電信在互聯(lián)星空、視頻娛樂iTV等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對娛樂內(nèi)容進(jìn)行整合，通過電腦、電視為我的e家尊享e8品牌客戶提供的差異化的高質(zhì)量影視類、音樂類精品娛樂內(nèi)容。會聚精品內(nèi)容：“e家娛樂”是在互聯(lián)星空等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、提煉、定制，頁面分類更加簡潔，內(nèi)容頻道更加精煉壓縮。差異化的服務(wù)質(zhì)量：尊享e8客戶在使用“e家娛樂”服務(wù)產(chǎn)品時，中國電信將給予更高優(yōu)先級的服務(wù)等級。二、e家娛樂的定制和使用您訂購的套餐已包含部分e家娛樂服務(wù)（星空精品），您可以根據(jù)自己的需要。登錄e家客戶端后，點(diǎn)擊e家客戶端上的娛樂頻道圖標(biāo)，不需二次認(rèn)證，即可直接進(jìn)入互聯(lián)星空的“我的e家”娛樂專區(qū)，獲得相關(guān)娛樂體驗。 通過點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的不同服務(wù)鏈接，即可進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)頁面：電視：匯聚了香港、臺灣、內(nèi)地、日本以及韓國等超過數(shù)千部熱門、精彩的電視劇，劇集種類則包括偶像類、生活類、喜劇類、刑偵類、言情類、古裝類、歷史類等，適合不同年齡不同喜好的用戶觀看。音樂：提供華語、日韓、歐美等近10萬首在線音樂、MTV 播放和音樂下載，緊跟時代潮流，追蹤樂壇最新動態(tài)。為用戶提供了超過1000部國內(nèi)外精彩大片，畫面質(zhì)量高，內(nèi)容豐富，題材新鮮，使用戶輕松享受到高質(zhì)量的在線看電影。游戲：讓用戶在奔波于繁忙的工作和生活之余，休閑一下，體驗一下游戲的樂趣。與傳統(tǒng)單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲不同，主要是flash制作的小游戲，操作簡單，綠色健康，輕松愉快，同時避免游戲時間過長以及沉迷游戲。三、常見問題 為什么無法在線觀賞電視、電影、音樂？ 答：可能是您windows media player播放器版本過舊或者沒有安裝播放器，建議您先安裝windows media player播放器。為什么我觀看電視劇時經(jīng)常緩沖？ 答：（1）您是否在看電視的同時運(yùn)行了其它非常占用系統(tǒng)資源的程序？如果是，請關(guān)閉其它程序。 （2）您的網(wǎng)絡(luò)連接速度是正常的嗎？您可以通過測試軟件來測試網(wǎng)絡(luò)速度，要流暢播放節(jié)目建議帶寬在512K以上。e家信息使用手冊一、e家信息的介紹e家信息是中國電信利用自有及合作方的信息資源，根據(jù)您的信息需求提供的報刊雜志類、生活應(yīng)用類等信息的定制和推送服務(wù)。您訂購的套餐已包含部分e家信息服務(wù)，您可以根據(jù)自己的需要。定制后，中國電信將定期給您提供雜志類、教育類的信息服務(wù)，或給您的郵箱或存儲空間推送日常生活相關(guān)的吃喝玩樂及交通出行等信息。二、e家信息的定制和使用登錄e家客戶端后，點(diǎn)擊e家客戶端上的信息頻道圖標(biāo)，不需二次認(rèn)證，即可直接進(jìn)入e家信息服務(wù)區(qū)，獲得相關(guān)信息內(nèi)容服務(wù)。通過點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的不同服務(wù)鏈接，即可進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)頁面：郵箱：寬帶的帳號和密碼可以直接作為郵箱登陸的帳號和密碼，無需重新申請，方便快捷，用戶還可以設(shè)置個性化昵稱作為登陸名；郵箱容量為1G。硬盤：寬帶的帳號和密碼可以直接作為硬盤登陸的帳號和密碼，無需重新申請，方便快捷；用戶還可以設(shè)置個性化昵稱作為登陸名；硬盤容量為1G；用戶還可以通過共享功能將文件與希望的人共享。 雜志：提供的電子雜志以大面積全屏幕的閱讀環(huán)境，人性化手翻質(zhì)感，并融入了Flash\Audio\Video\Html\Pic等多媒體技術(shù)，讓用戶從視覺和聽覺享受之余，還可找到娛樂、時尚潮流、學(xué)習(xí)等資訊，雜志種類包括《數(shù)碼前線》、《IT經(jīng)理世界》、《時尚健康女性》、《時尚健康男性》、《時尚家居》、《時尚旅游》、《時尚座駕》、《中國國家地理》、《精誌》、《男人裝》、《時尚芭莎》、《時尚COSMO 》、《華夏地理》、《時尚好管家》、《美食與美酒》等20多種國內(nèi)知名品牌電子雜志。 英語：可以基于互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)在線英語互動學(xué)習(xí)的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，具備許多在線交互應(yīng)用功能，用戶可以通過網(wǎng)頁上相關(guān)連接來訪問該頻道，也可以直接安裝客戶端，便捷的登陸本頻道訪問最新英語內(nèi)容。三、常見問題 登錄之后無法進(jìn)行英語水平測試，要怎么操作？ 答：無法進(jìn)行測試，是由于你的學(xué)習(xí)機(jī)器尚未安裝學(xué)習(xí)平臺所需要的控件。首先要到“控制檢測”那里，檢測一下你的學(xué)習(xí)用機(jī)是否都裝了相關(guān)的控件？具體的安裝流程請參考網(wǎng)頁中的使用幫助提示進(jìn)行安裝操作，待成功安裝后即可進(jìn)行水平測試。 點(diǎn)擊了“下載”為什么找不到雜志文件？ 答：出現(xiàn)這種問題，可能是您忘記了雜志保存路徑，也有可能是由于您點(diǎn)擊“下載”后沒有等雜志文件下載完成就關(guān)閉電腦或斷網(wǎng)，造成雜志文件沒有下載成功，請重新下載即可。視頻娛樂使用手冊一、視頻娛樂的介紹視頻娛樂iTV業(yè)務(wù)是基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)與寬帶接入，以機(jī)頂盒數(shù)字設(shè)備和電視機(jī)作為終端的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，您只需要接入中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)，就能夠使用電視上網(wǎng)，享受互動、時尚、自由的寬帶視頻娛樂生活。二、視頻娛樂產(chǎn)品功能視頻娛樂iTV目前主要提供：電視頻道、電視回看、精彩點(diǎn)播、信息互動、時移電視、節(jié)目收藏等服務(wù)功能，將文娛節(jié)目、生活信息一網(wǎng)打盡，讓您享受真正的信息新生活。服務(wù)類型分類主要內(nèi)容基本服務(wù)電視頻道46路電視頻道，云集國內(nèi)優(yōu)秀電視直播節(jié)目精彩點(diǎn)播5000小時海量片庫，快捷搜索讓你想看哪個就點(diǎn)哪個增值服務(wù)收費(fèi)頻道首映專區(qū)：最新上映的熱