【正文】 天然美容制品。我國(guó)民間和傳統(tǒng)中醫(yī)有許多美容方法和天然美容用品，這是一筆祖?zhèn)鞯膶氋F遺產(chǎn)，在積極引入國(guó)外技術(shù)的同時(shí)不可忘卻對(duì)它的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。由于化學(xué)制品極易污染環(huán)境，并容易對(duì)使用者造成傷害，也與我們?cè)烀佬?yīng)相悖，因此，政府應(yīng)投入足夠的力量，加快開(kāi)發(fā)應(yīng)用天然美容制品，并以此形成我國(guó)美容原材料和美容制品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?！　。?）提升整形技術(shù)。整形技術(shù)是當(dāng)前整形美容界的核心技術(shù)，也是整形美容業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們?cè)谶@方面已明顯落后。要放眼未來(lái)以沉著冷靜的態(tài)度提升整形技術(shù)，當(dāng)前我國(guó)的整形業(yè)重點(diǎn)應(yīng)放在體表整形，盡量繞開(kāi)有法律障礙的整形手術(shù)，避免盲目追求奇異效果冒險(xiǎn)犯規(guī)做一些不合國(guó)情的整形手術(shù)。 　　3．3利潤(rùn)來(lái)源　　當(dāng)前，我國(guó)整形美容消費(fèi)者已進(jìn)入理性消費(fèi)階段，對(duì)質(zhì)量要求有很大提高，要求采用更好的技術(shù)、使用更好的材料、接受更好的服務(wù)、提供最有力的保險(xiǎn)。整容技術(shù)、材料和相關(guān)服務(wù)的利潤(rùn)空間都非常大，服務(wù)項(xiàng)目的利潤(rùn)空間尤其大，據(jù)《中國(guó)美容院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的實(shí)際調(diào)查報(bào)告》稱[4]：我國(guó)80%以上美容院的服務(wù)項(xiàng)目利潤(rùn)占總利潤(rùn)的15%左右；以服務(wù)為特色美容院80%的利潤(rùn)來(lái)自于服務(wù)項(xiàng)目（或開(kāi)卡）；以技術(shù)或營(yíng)銷手段創(chuàng)造的利潤(rùn)，依不同類型和不同規(guī)模的美容院，占總利潤(rùn)的30%～50%不等。其他調(diào)查測(cè)算整容業(yè)的利潤(rùn)是餐飲業(yè)的34倍?！　?．4趨勢(shì)分析通過(guò)閱讀資料和部分實(shí)地調(diào)查，結(jié)合自身掌握的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提出關(guān)于我國(guó)整形美容業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法：　?。?）整形需求在若干年內(nèi)會(huì)有較大幅度增長(zhǎng)。這一時(shí)期，國(guó)外的整形技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)像當(dāng)年家用電器和交通工具一樣大量涌入我國(guó)。此后一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)整形技術(shù)將跟隨國(guó)外技術(shù)成長(zhǎng)發(fā)展，逐步齊平甚至超越。　?。?）美容業(yè)將進(jìn)行業(yè)內(nèi)歸并，分出35個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)不同經(jīng)濟(jì)檔次的消費(fèi)群體?！　。?）對(duì)整形美容師執(zhí)業(yè)要求迅速提高。集外科醫(yī)師、化妝師、發(fā)型師、潔牙師、營(yíng)養(yǎng)師、造型師于一身，具有高深文化底蘊(yùn)和高尚藝術(shù)審美情趣的綜合型人才是未來(lái)中國(guó)整形美容市場(chǎng)的“驕子”?！　。?）新的傷口愈合劑將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傷口縫合方法?！　。?）因減肥造成皮膚皺沓而需整形的人數(shù)將大量增加。　?。?）更多的男性將會(huì)定期接受美容皮膚保養(yǎng)，男性美容的比例近年內(nèi)達(dá)到30%。據(jù)《2004年中國(guó)美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查》，:?！　。?）簡(jiǎn)易的家庭生活美容護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)和套裝美容產(chǎn)品將會(huì)有較大的市場(chǎng)需求。　　 3．5　營(yíng)銷手段　　　與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)　　營(yíng)銷手段要與企業(yè)目標(biāo)相應(yīng)，并為目標(biāo)服務(wù)。當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)界流行把企業(yè)形像地分成三種的說(shuō)法，一種企業(yè)做“事”，一種企業(yè)做“市”，一種企業(yè)做“勢(shì)” [5] 。做“事”與做“勢(shì)”的區(qū)別在于企業(yè)是僅僅埋頭于自身企業(yè)的狹小空間，僅限于自身的運(yùn)作思考發(fā)展，還是高瞻遠(yuǎn)矚，把握時(shí)代的脈搏，把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及早占據(jù)行業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，做“趨勢(shì)”的大文章?！安恢\全局，不足以謀一域；不謀萬(wàn)世，不足以謀一時(shí)”是做“勢(shì)”企業(yè)的座右銘。所以立志做大做強(qiáng)的整容企業(yè)須以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光全方位考察行業(yè)狀況，要“戴著望遠(yuǎn)鏡看世界”（比爾?蓋茨語(yǔ)）。　　先打造戰(zhàn)略頭腦，從而設(shè)計(jì)措施造“勢(shì)”。不同水準(zhǔn)的企業(yè)追求不同的目標(biāo)。一流的企業(yè)銷售標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)銷售品牌，三流的企業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。做“勢(shì)”的企業(yè)就是要做出當(dāng)代的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就整容業(yè)而言主要是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前狀態(tài)下某整容企業(yè)處在某一水準(zhǔn)，就應(yīng)銷售相應(yīng)內(nèi)容，采取相應(yīng)的營(yíng)銷手段。銷售標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)要具備強(qiáng)大的市場(chǎng)研發(fā)能力；銷售品牌的企業(yè)要保持市場(chǎng)份額，完善營(yíng)銷渠道；銷售一般產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)要低調(diào)扎實(shí)，使用成熟技術(shù)和產(chǎn)品，取求穩(wěn)、低成本策略方向努力。一個(gè)企業(yè)做出了品牌水平是了不起的?？煽诳蓸?lè)創(chuàng)始人阿薩?G?坎德勒（Asa Griggs Candler）說(shuō)過(guò)：“即使我的企業(yè)一夜之間燒光，只要我的牌子還在，我就馬上能恢復(fù)生產(chǎn)。”1999年有人統(tǒng)計(jì)了世界上最有價(jià)值的20個(gè)品牌價(jià)值（可口可樂(lè)，；；ATamp。T,；索尼，；豐田，），20個(gè)都是實(shí)物品牌，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)業(yè)的，因此，服務(wù)業(yè)包括整形美容業(yè)的發(fā)展空間很大。銷售品牌的企業(yè)是否朝銷售標(biāo)準(zhǔn)的方向努力要視市場(chǎng)的情況和企業(yè)本身的情況而定。銷售一般產(chǎn)品和服務(wù)的整容企業(yè)都是新生的中小企業(yè)，具有較強(qiáng)的生命力，應(yīng)努力創(chuàng)造品牌，朝銷售品牌的方向努力。 　　3．5．2　吸引更多的顧客作為一個(gè)具體的整容企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，在推廣其產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)充分綜合應(yīng)用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、顧客策略、市場(chǎng)策略等……為吸引更多的顧客，以下的措施是必不可少的?！　。?）擁有一定的整形美容技術(shù)、良好的產(chǎn)品和服務(wù)?！　。?）擁有專業(yè)的整形美容師，擁有部分骨干名師?！　。?）利用各種媒體做好宣傳推廣。社會(huì)意識(shí)對(duì)整形美容業(yè)的認(rèn)可是推動(dòng)整容業(yè)的發(fā)展的巨大力量。圖文廣告是推動(dòng)大眾認(rèn)識(shí)整容業(yè)必不可少的做法，像“21世紀(jì)不要再抱怨遺傳基因不好，美麗可以借助科技再創(chuàng)造”這樣的廣告詞不知?jiǎng)?chuàng)造了多少美容商機(jī)?！　。?）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者做詳盡分析，突出自己的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，克服自己的短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短為主旨進(jìn)行公平合法的競(jìng)爭(zhēng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額?！　。?）定期促銷。整容市場(chǎng)變化較快，須定期采取對(duì)應(yīng)促銷措施。 　　3．5．3培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客　　服務(wù)人性化。當(dāng)前，每個(gè)行業(yè)都在追求人性化目標(biāo)，服務(wù)業(yè)特別是整形美容業(yè)更是如此，不僅要追求顧客滿意，而且還要追求顧客“感動(dòng)”。整形美容業(yè)利潤(rùn)空間很大，但利潤(rùn)來(lái)自顧客，沒(méi)有客源，整形美容院縱使有再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，再好的醫(yī)師都是枉然。因此，重視客戶利益，維持客戶的忠誠(chéng)是整形美容業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)。以下三條是關(guān)于忠誠(chéng)顧客的描述：對(duì)這家整容院的服務(wù)滿意；下一次還會(huì)再度光顧這家整容院（俗稱“回頭客” ）；向別人推薦這家整容院?！　‘?dāng)整容院真正重視客戶利益，并與客戶之間建立了誠(chéng)信時(shí)，才可能將顧客變成忠誠(chéng)顧客，而不是一次性顧客，更不會(huì)將顧客變成“破壞力”。了解顧客需求有一個(gè)EMBA案例[5]專門(mén)分析了“誰(shuí)趕跑了你的客人”問(wèn)題。研究者選擇了北京8家美容院作為研究對(duì)象，對(duì)“顧客流失”進(jìn)行了一般性分析，得出顧客流失（不再光顧某家美容院）的原因主要有5