【正文】 198。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團(tuán)隊(duì)精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。198。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們把它放在一個(gè)很高的層次上去理解的話，它實(shí)際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。198。企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。198。未來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。3．正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化198。從企業(yè)文化的作用力來(lái)講，最復(fù)雜的人力資源問(wèn)題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。198。每個(gè)企業(yè)都有文化，無(wú)論這些積淀厚重與否，清晰與否，其實(shí)都有文化。198。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最可怕的事情，莫過(guò)于觀念上的故步自封。認(rèn)清自己的企業(yè)文化很重要，但是認(rèn)清之后應(yīng)該努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。198。在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個(gè)角度看，我們能夠真正地理解在“第五項(xiàng)修煉”里面彼得圣吉博士談到的企業(yè)的思考模式，如果企業(yè)的思考停止了，那么這個(gè)企業(yè)也就沒(méi)有了希望。 【案例】中國(guó)很多企業(yè)的文化是“忙亂”的。“忙亂”已經(jīng)成為中國(guó)很多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低，生活素質(zhì)也很低。40歲以前，拿命去換錢，40歲以后，再拿錢去換命，這就是他們的人生。所以每一個(gè)企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。企業(yè)文化的四個(gè)維度當(dāng)我們講到某一方面的時(shí)候，不能只從觀念上去考慮它，需要進(jìn)一步把它分解并細(xì)化。我們也可以從四個(gè)維度來(lái)考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個(gè)維度分別是視覺(jué)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。198。視覺(jué)系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)特定的標(biāo)識(shí)、顏色等等，使人們一眼就能夠識(shí)別出你的企業(yè)。198。行為系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過(guò)接觸你企業(yè)員工時(shí)對(duì)他們言行的感覺(jué)來(lái)判斷你企業(yè)的形象。198。管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過(guò)企業(yè)的管理體系來(lái)認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)的動(dòng)作機(jī)制。198。理念系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價(jià)值觀等等，使人們了解：我是誰(shuí)，我是什么樣的?！颈局v小結(jié)】本講是企業(yè)文化的一個(gè)概述。首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范，是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn)，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對(duì)企業(yè)文化的作用做了詳細(xì)闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)走向成功。最后進(jìn)一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，即視覺(jué)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個(gè)維度?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 企業(yè)文化（二）【本講重點(diǎn)】—表層的物質(zhì)文化—淺層的行為文化表層文化1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個(gè)層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識(shí)文化上。前幾年非常流行的CI形象策劃，就是表層文化。2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，比如：3．表層物質(zhì)文化的作用198。第一印象對(duì)客戶和社會(huì)來(lái)講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。我們經(jīng)常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，就是無(wú)論男女，如果第一次去見(jiàn)未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候，他們都會(huì)把自己打扮一番，就是要給自己未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個(gè)公司的表層文化，實(shí)際上也要起到這個(gè)作用。198。中國(guó)在20世紀(jì)90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于標(biāo)識(shí)文化的企業(yè)是短視的。198。成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功?！景咐繋啄昵?，我講一個(gè)系列課程時(shí)，注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)在我左邊的第一排有四個(gè)人，給我印象非常深。每天聽(tīng)課他們第一個(gè)到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標(biāo)，非常精神，非常整齊。課間的時(shí)候，我跟這四個(gè)人聊天，問(wèn)他們是哪個(gè)公司的。他們說(shuō)了公司的名字，但是我并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我接著問(wèn)他們公司有幾千員工，因?yàn)橐豢此麄兊呐e動(dòng)，就不是一個(gè)小公司。他們回答說(shuō)，他們公司的全體員工都到了，就四個(gè)。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得非常到位，留給我的第一印象非常好，所以我就很愿意跟他們公司交往?！景咐壳爻丶瘓F(tuán)當(dāng)年在中央電視臺(tái)搶標(biāo)王，結(jié)果打開(kāi)電視機(jī)，就能看到秦池的廣告，這樣全中國(guó)都知道秦池，都知道它的標(biāo)識(shí)、它的顏色、它的表象文化，但是秦池最后的結(jié)果是消亡了。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，光有表象的文化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺(tái)開(kāi)進(jìn)一部桑塔納，就能夠開(kāi)出一部大奔馳?！边@句話完全違背了市場(chǎng)的規(guī)律。如果按照這樣的邏輯，我們多開(kāi)幾個(gè)中央電視臺(tái)，天天到電視臺(tái)去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的，但是它的作用是有限的。淺層文化1．淺層文化的定位有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的第二個(gè)層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。2．淺層行為文化的內(nèi)容淺層文化的具體內(nèi)容如下：【案例】昵稱的作用我曾參加過(guò)一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中，有一個(gè)企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時(shí)，講到了這樣一件事情，令我感觸很深。這家公司的人力資源部，在招聘新員工的時(shí)候，要求新員工填表格，其中有一欄是很多企業(yè)不會(huì)有的，叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼，很多人在家里才會(huì)有昵稱，企業(yè)里一般不會(huì)有。但這家公司有一個(gè)規(guī)定，在所有新員工入職的表格里面，昵稱這一欄是最重要的。新員工必須有一個(gè)昵稱，如果沒(méi)有就想辦法給自己起一個(gè)昵稱。在這家公司，所有的上下級(jí)之間、員工與員工之間，在稱呼對(duì)方的時(shí)候，都要用昵稱，而不是稱呼張總、李經(jīng)理等職位。這樣公司里的人際關(guān)系對(duì)我們的傳統(tǒng)文化來(lái)說(shuō)是一種改善。但是要注意，昵稱跟小名是有區(qū)別的。有些小名并不好聽(tīng)，不適宜作為昵稱?！景咐块T衛(wèi)的判斷我在某國(guó)際大廈上班的時(shí)候，和大廈的門衛(wèi)很熟，有一天他跟我說(shuō)：“我在這個(gè)國(guó)際大廈上班時(shí)間長(zhǎng)了以后，哪一家跨國(guó)公司的員工，雖然我不認(rèn)識(shí)，但只要他走出電梯，我基本上就能夠判斷個(gè)八九不離十。” 我說(shuō)：“這個(gè)不可能，跨國(guó)公司那么多。”這時(shí)，大廈的員工出來(lái)了，我就問(wèn)：“你認(rèn)識(shí)他們嗎？”他說(shuō)：“我有一些是認(rèn)識(shí)，但大部分不認(rèn)識(shí)，但我一看他，就能知道他是哪家公司的?！蔽艺f(shuō)：“你有這個(gè)本事？”他說(shuō)：“你看，如果是美國(guó)通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工?！蔽以偃ビ^察一下，證明這個(gè)門衛(wèi)說(shuō)的很有道理。我去杜邦講過(guò)多次課。杜邦是搞化工的，特別強(qiáng)調(diào)安全。每次到杜邦講課，一定有一個(gè)小伙子，先夾一個(gè)筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說(shuō)：“同學(xué)們、周老師，這是你們這層樓的地圖，萬(wàn)一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了。明白了沒(méi)有，明白了，拜拜?！彼妥吡?。第二天這小子又來(lái)了，他又插電腦，我就不讓他插，我說(shuō)：“你昨天不是講過(guò)了嗎？”他說(shuō)：“不行，周老師，昨天是昨天，今天是今天，再講一遍。”在杜邦，下班筆尖必須沖下插到筆筒里；員工行走必須靠右；如果有扶手，一定要扶扶手；在車間里工作，不許跑動(dòng)；晚上的飛機(jī)別搭乘，可住五星級(jí)酒店，明天再回來(lái)。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。這些員工就變得非常老成持重，走出來(lái)就是杜邦式的?！景咐侩娞莠F(xiàn)象乘電梯時(shí)，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的，電梯門一開(kāi)，所有的人爭(zhēng)先恐后進(jìn)入電梯，電梯門一關(guān)，每個(gè)人臉上都沒(méi)有表情，兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門一打開(kāi)，一部分人出去了，另一部分人見(jiàn)電梯門一關(guān)，所有的人又是面無(wú)表情。如果有客人到公司，很少打招呼。而一個(gè)有優(yōu)秀文化的企業(yè)，如果見(jiàn)到客人到公司，應(yīng)該先讓客人進(jìn)電梯，進(jìn)了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句?！景咐恐袊?guó)人講，“坐如鐘，站如松，行如風(fēng)，臥如弓”。我們企業(yè)的很多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過(guò)一家日資企業(yè)，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告訴大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個(gè)人走路靠右，碰到客人禮讓，公司里面干干凈凈，想上廁所有標(biāo)示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個(gè)公司的一種價(jià)值取向。淺層文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，以及做事的風(fēng)格。198。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。198。是人際關(guān)系的一種文化特征。198。是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。198。成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功?！景咐烤茦撬械墓ぷ魅藛T見(jiàn)到客人以后，都有一個(gè)普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”、“下午好”、“歡迎下次再來(lái)”等，這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象。有一次，我跟幾個(gè)朋友去一家酒樓吃飯，門口有一個(gè)迎賓小姐，長(zhǎng)得很漂亮，個(gè)子很高，身材很好，她彬彬有禮地說(shuō)：“歡迎光臨”。于是我們很高興的被帶著往里面走，碰到他們的一個(gè)部長(zhǎng)，這位部長(zhǎng)跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，碰到了一個(gè)女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，所有見(jiàn)到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最后我們聽(tīng)到“歡迎光臨”的時(shí)候感覺(jué)非常不舒服。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠成功。但是公司又需要這樣的淺層文化。問(wèn)題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已?！景咐可蜿?yáng)高登酒店之所以出名，是因?yàn)檫@家酒店有一個(gè)七十多歲的門童。這位老大爺個(gè)子很矮，但是非常稱職、非常敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動(dòng)不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個(gè)高登都學(xué)習(xí)他，以他為標(biāo)準(zhǔn)，他成了整個(gè)公司的一個(gè)楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個(gè)門童身上。這位門童和前面提到的“歡迎光臨”形成了鮮明的對(duì)比。因此我們每一個(gè)企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來(lái)執(zhí)行，每個(gè)人都非常遵守，但是這種做法，是否會(huì)讓員工感覺(jué)很死板，在我們中國(guó)的企業(yè)里，如何平衡文化與制度的關(guān)系？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．當(dāng)一個(gè)企業(yè)意識(shí)到建立企業(yè)文化的重要性，開(kāi)始著手準(zhǔn)備的時(shí)候，如何能夠逐步地入手，避免假、大、空的運(yùn)動(dòng)式的變革運(yùn)動(dòng)？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案51第7講 企業(yè)文化（三）【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（上）前 言如果把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。圖51 企業(yè)文化的四個(gè)層次中層文化（上）企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化，它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定、對(duì)分配機(jī)制的界定、對(duì)用人機(jī)制的界定、整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。建立系統(tǒng)的管理制度中國(guó)企業(yè)改革開(kāi)放20多年，非常大的一個(gè)問(wèn)題，就是東一榔頭，西一棒槌，今天搞一個(gè)CI形象策劃，明天又買一個(gè)5S，后天再買一個(gè)ISO9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必須系統(tǒng)化，如同海陸空三軍只有連動(dòng)才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立很多企業(yè)在做整個(gè)ERP系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個(gè)流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門與部門之間勾心斗角，員工與員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入ERP，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。大量的管理學(xué)說(shuō)產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來(lái)越多的管理學(xué)說(shuō)在不斷地產(chǎn)生。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。哈佛管理書(shū)籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書(shū)籍非常熱銷。這些書(shū)籍的熱銷說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧?，比方說(shuō)我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。ISO9000最大的問(wèn)題在于它的初衷是品質(zhì)控制，而一個(gè)企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。ISO9000本來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系，但很多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文