【正文】 ）新建居民小區(qū) 新建居民小區(qū)在此指2002年以后建造的居民小區(qū)，不包括散樓。依法實施物業(yè)管理，舊居民小區(qū) 舊居民小區(qū)在此指2002年以前建造的居民小區(qū)，不包括散樓。創(chuàng)造條件積極推行物業(yè)管理。隨機抽查居民小區(qū)3處（其中，新建居民小區(qū)2處，舊居民小區(qū)1處）。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）查看實施物業(yè)管理的小區(qū)是否符合《“窗口”行業(yè)考察操作表》中物業(yè)服務規(guī)范要求；2）未實施物業(yè)管理的舊小區(qū)落實保潔和房屋設施維護維修工作。□符合 □不符合Ⅲ16社區(qū)居委會的自身建設1）優(yōu)化社區(qū)工作者結(jié)構(gòu)，每個社區(qū)的專職社區(qū)工作者≥5人，規(guī)模在2000戶以上的社區(qū)，按每400戶配備1名社區(qū)工作人員；隨機抽查社區(qū)3處（其中，市級以上文明社區(qū)1處，縣（市、區(qū)）級文明社區(qū)1處，一般社區(qū)1處）。了解社區(qū)居民情況，查看社區(qū)工作人員名單，測算社工配置比例。任1個社區(qū)社工配備不到位，本項即為不符合標準。□符合 □不符合Ⅲ16社區(qū)居委會的自身建設2）社區(qū)工作者的年平均收入不低于當?shù)厣弦荒甑穆毠つ昃べY水平，并為他們辦理或接續(xù)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險和住房公積金；隨機抽查社區(qū)3處（其中，市級以上文明社區(qū)1處，縣（市、區(qū)）級文明社區(qū)1處，一般社區(qū)1處）。查看社工工資單和“五險一金”交納清單，任1位社工收入不達標或“五險一金”不到位，本項即為不符合標準?！醴? □不符合3）統(tǒng)籌解決社區(qū)開展工作必要的工作服務用房，每個社區(qū)工作服務用房面積≥350平方米，規(guī)模在2000戶以上的社區(qū)，按照每百戶≥20平方米的標準配置；隨機抽查社區(qū)3處（其中，市級以上文明社區(qū)1處，縣（市、區(qū)）級文明社區(qū)1處，一般社區(qū)1處）。查看社區(qū)工作服務用房面積。任1個社區(qū)面積不到位，本項即為不符合標準?！醴? □不符合4）財政保障社區(qū)正常活動經(jīng)費和日常開支經(jīng)費。隨機抽查社區(qū)3處（其中，市級以上文明社區(qū)1處，縣（市、區(qū)）級文明社區(qū)1處，一般社區(qū)1處）。查看經(jīng)費核算部門提供的經(jīng)費結(jié)算清單，任1個社區(qū)保障不到位，本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ20星級文明規(guī)范市場建成區(qū)范圍內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場100%達到二星級以上文明規(guī)范市場。隨機抽查農(nóng)貿(mào)市場3家。1）任1家農(nóng)貿(mào)市場未達到星級標準，本項即為不符合標準 對于已授牌的二星級以上文明規(guī)范市場以及新建、改造后投入使用但尚未評比確認星級的農(nóng)貿(mào)市場，按照《浙江省星級文明規(guī)范市場標準》進行查看，未達到相關要求的，即為不符合標準；；2）臨時農(nóng)貿(mào)市場按照《浙江省星級文明規(guī)范市場標準》中有關二星級農(nóng)貿(mào)市場的標準進行查看，未達到相關要求的，本項即為不符合標準。□符合 □不符合Ⅲ21“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務1）遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；2）有高效的投訴處理機制。隨機抽查5個行業(yè)（醫(yī)療、商業(yè)零售為必查行業(yè)，每個行業(yè)抽查23家單位）。5個行業(yè)均符合標準為A；4個行業(yè)符合標準為B；3個行業(yè)符合標準為C；其余情形為C。按照《“窗口”行業(yè)考察操作表》，對抽查的行業(yè)進行測評。□A □B□C □CⅢ26市民教育2）建成區(qū)范圍內(nèi)≥90%的街道（城關鎮(zhèn)）建立市民學校，開展多種形式的教育活動；隨機抽查2個市民學校。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）場地無被占用、挪用、租借等現(xiàn)象，能夠保證正常教學；2）開展多種形式的教育活動 查看師資配備、教學計劃和教學內(nèi)容、學員名冊等相關資料，了解開展主題宣傳、思想道德、法律、教育、文藝體育、計劃生育、科學普及、衛(wèi)生健康、生活知識等各類講座、崗位技能培訓情況。未開展教育活動或每月活動低于1次（含）的視為不符合標準。□符合 □不符合3）對進城務工人員的教育形成制度，并得到落實。隨機抽查2個市民學校。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）制定對進城務工人員進行教育、培訓的制度；2）對進城務工人員開展就業(yè)信息、技能培訓、司法援助、社會保障等方面的教育培訓活動 查看相關教育、培訓活動記錄?！醴? □不符合Ⅲ31學校管理3）開展“平安校園”創(chuàng)建活動，師生關系、同學關系融洽和諧；隨機抽查2所中小學校。按照《浙江省中小學校等級“平安校園”建設標準》，開展平安校園創(chuàng)建活動。任1所學校未開展創(chuàng)建活動或以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）落實學校安全責任制，安全保衛(wèi)人員、設施配備到位，無安全隱患；2）各項安全工作制度和常規(guī)管理工作落實到位，開展師生安全和法制教育，有效開展預警機制建設；3）完善校園應急機制建設，有效處置各類安全事件；4）測評年度前一年至測評時，校園未發(fā)生重大安全事故，師生違法犯罪零發(fā)生?！醴? □不符合4）采取有效措施，切實減輕學生課業(yè)負擔，保證學生在校每天1小時體育鍛煉時間和充足的睡眠時間。隨機抽查中學或小學2家。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）查看學生作息制度和班級課程表，保證學生在校每天1小時體育鍛煉時間；2）無占課、拖堂和利用休息時間補課現(xiàn)象?！醴? □不符合Ⅲ32文化事業(yè)公共文化館、博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館等公共文化設施實現(xiàn)向社會免費開放。隨機從縣（市、區(qū)）已建成的文化館、博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館中抽查2處。查看是否向社會免費開放。任1處未免費開放，本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ35體育設施與體育活動1）公共體育場地設施狀況良好；隨機抽查縣（市、區(qū)）公共體育場地1處。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）有專人進行管理，各類設施維護到位，功能完好；2）進出通道和無障礙通道暢通未被侵占。□符合 □不符合Ⅲ35體育設施與體育活動2）積極開展全民健身活動；建成區(qū)范圍內(nèi)每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）擁有晨晚體育鍛煉活動點（廣場、街心公園等）5個以上，每個社區(qū)建有健身路徑、乒乓球場（室）等體育設施；隨機抽查2個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和3個社區(qū)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）無體育鍛煉活動點的或活動點不足5個的，社區(qū)未建有健身路徑、乒乓球場（室）等體育設施的，本項即為不符合標準。□符合 □不符合Ⅲ36公共圖書館、檔案館1）縣（市、區(qū)）圖書館為國家二級（含）以上圖書館，館內(nèi)能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務；查看縣（市、區(qū)）級公共圖書館。級別未達到的或不能提供盲文及盲人有聲讀物的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合2）建有文化信息資源共享工程支中心，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）基層服務點覆蓋率100%；隨機抽查2個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）。未建有文化信息資源共享基層服務點或以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）基層點場地無被占用、挪用、租借等現(xiàn)象；2）正常開放，正常使用，設施齊全完好 查看電腦是否可以正常開機，查看電腦使用歷史記錄，是否經(jīng)常使用，是否可以連上省或市或縣級文化信息資源共享網(wǎng)絡?！醴? □不符合3）縣（市、區(qū)）檔案館為國家二級（含）以上檔案館。查看縣（市、區(qū)）級檔案檔。級別未達到的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ37文化館、社區(qū)文化活動場所3）建成區(qū)范圍內(nèi)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）建有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，堅持長期向社區(qū)居民開放，正常開展活動。隨機抽查2個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）。無室內(nèi)文化活動場所或以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）室內(nèi)綜合文化活動場所設施齊全完好 查看場地和電腦、圖書、報刊、音響、服裝道具、健身器械等文體設施保管維護情況。；2）各項管理制度健全；3）堅持長期向居民開放，開放時間明確，有專人負責?！醴? □不符合Ⅲ39科普設施、科普隊伍1）建成區(qū)范圍內(nèi)建有綜合性科技活動場所或科普場館或科普教育基地，建有社科普及基地；隨機抽查1處科技場館或科普場館或科普教育基地，1處社科普及基地。無相關場所或以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）相關場所管理制度健全，服務規(guī)范；2）科普活動形式豐富多樣?！醴? □不符合2）建成區(qū)范圍內(nèi)≥90%的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）建有標準科普長廊、科普活動場所，經(jīng)常開展自然科學和社會科學普及類活動；隨機抽查2個建有科普活動場所的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）。無相關場所或以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）相關場所管理制度健全，服務規(guī)范；2）經(jīng)常開展自然科學和社會科學普及活動每年開展相關活動不少于4次（含）。，有活動計劃、活動日期和人次記錄?！醴? □不符合Ⅲ41公共場所道德1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。從隨機抽查的公共場所中選擇3處進行查看。任1處發(fā)現(xiàn)2起（含）以上不文明行為，此處即為不符合標準。第1處：□符合 □不符合第2處：□符合 □不符合第3處：□符合 □不符合2）室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。從隨機抽查的室內(nèi)公共場所和工作場所中選擇3處進行查看。任1處無明顯的禁煙標識，存在工作人員和辦事人員吸煙現(xiàn)象的，此處即為不符合標準。第1處：□符合 □不符合第2處：□符合 □不符合第3處：□符合 □不符合3）影劇院、圖書館、紀念館、博物館、科技館會場等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。從以上場所中隨機抽查3處。任1處存在大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象的，此處即為不符合標準。第1處：□符合 □不符合第2處：□符合 □不符合第3處：□符合 □不符合Ⅲ42公共設施維護1）已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設施得到精心保護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；從隨機抽查的公園、廣場、主干道、主要商業(yè)大街等選擇3處進行查看。任1處任1類公共設施維護不到位的，此處即為不符合標準。第1處：□符合 □不符合第2處：□符合 □不符合第3處：□符合 □不符合2）已設的公共設施功能完好，能正常使用。從隨機抽查的公園、廣場、主干道、主要商業(yè)大街等選擇3處進行查看。任1處任1類公共設施不能正常使用的，此處即為不符合標準。第1處：□符合 □不符合第2處：□符合 □不符合第3處：□符合 □不符合Ⅲ43“文明出行”行動2）機動車在無信號燈的人行橫道線前讓行率＞85%；隨機抽查2處無信號燈的人行橫道線。每1處觀察機動車讓行情況。在有行人準備過橫道線的情況下，累計超過3次機動車未讓行或未減速的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合3）乘客乘坐公共交通時排隊候車，依次上、下車；隨機抽查2處公交車站點。每1處觀察2輛公交車靠站時乘客上下車情況，任1輛不到位的，本項即為不符合標準。□符合 □不符合4）餐飲、娛樂場所禁酒駕提示率＞95%。隨機抽查5家10桌以上的賓館或飯店或餐飲店，任1家無禁酒駕提示的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ44“文明旅游”行動2）賓館、飯店、車站、碼頭、機場、公交站牌、城市廣場等公共場所，有“文明旅游”公益宣傳；抽查的公共場所中，“文明旅游”公益宣傳少于2處（不含），本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ44“文明旅游”行動3）旅游景區(qū)（景點）管理規(guī)范，經(jīng)營戶無強買強賣、漫天要價、敲詐勒索等不文明行為，為游客提供溫馨、舒適的旅游環(huán)境；查看1處旅游景區(qū)或景點。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）環(huán)境整治，秩序良好，收費項目經(jīng)物價部門核準并公示；2）管理規(guī)范，管理者和經(jīng)營戶無不文明行為?！醴? □不符合4）旅游景區(qū)（景點）扎實開展文明旅游志愿服務，游客言行舉止無不文明行為。查看1處旅游景區(qū)或景點。以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）開展文明旅游志愿服務，有志愿者進行勸導、引導；2）旅客舉止文明，發(fā)現(xiàn)3起（含）以上旅客不文明行為的?！醴? □不符合Ⅲ45“文明餐桌”行動1）餐飲業(yè)普遍參與“文明餐桌”活動，在營業(yè)場所顯著位置和餐桌上設有如“不剩飯不剩菜”之類的溫馨提示，服務員引導就餐者適度點餐、剩菜打包；隨機抽查5家10桌以上的賓館或飯店或餐飲店。任1家無溫馨提示的，本項即為不符合標準。□符合 □不符合2）賓館、飯店、餐飲店不設最低消費標準，不向顧客收取開瓶費等額外費用；隨機抽查5家10桌以上的賓館或飯店或餐飲店。任1家設最低消費標準，收取開瓶費等額外費用的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合3）顧客用餐后無明顯的剩菜剩飯浪費現(xiàn)象，餐廚廢棄物分類放置，日產(chǎn)日清；隨機抽查5家10桌以上的賓館或飯店或餐飲店。任1家以下任1條不到位的，本項即為不符合標準。1）用餐后無明顯的剩菜剩飯浪費現(xiàn)象；2）餐廚廢棄物分類放置，日產(chǎn)日清?！醴? □不符合Ⅲ46“文明用水”行動2）嚴格管理，嚴禁在飲用水源保護區(qū)內(nèi)采砂、在河道管理范圍內(nèi)開設餐飲船和娛樂船，沿河住戶、商戶不向河道內(nèi)傾倒垃圾、污水、棄渣等，市民不在河道內(nèi)洗衣服、在河岸上洗車等。隨機抽查3處河道沿岸。任1處存在相關現(xiàn)象的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ47人際關系1）市民友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；隨機向3位市民問路。3位市民均拒絕回答的，本項即為不符合標準。□符合 □不符合2）公交車上乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。隨機抽查2路不同路線的公交車，每1路乘坐5站，觀察讓座情況。2路公交車均無主動讓座情況的，本項即為不符合標準?！醴? □不符合Ⅲ49慈善捐助1）有專門的公益慈善基金會和公益慈善捐助機構(gòu)（例如公益慈善超市和接收捐助