【正文】 : [ a (4)]教育和培訓(xùn)的方式可以是組織內(nèi)部的或外部的,包括在崗培訓(xùn),課堂教學(xué),計(jì)算機(jī)授課,函授,和其它形式的實(shí)施方法(常規(guī)的或非常規(guī)的)。 員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度 (25分) 方法——展開(kāi)描述組織如何保持良好的環(huán)境和員工參與的氛圍,以實(shí)現(xiàn)全體員工的權(quán)益,使全體員工滿(mǎn)意,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a . 工作環(huán)境(l) 如何改善工作環(huán)境中健康、安全、人體工程學(xué)(工效學(xué))條件?員工如何參與這些改善工作?每一個(gè)關(guān)鍵的工作場(chǎng)所環(huán)境因素的績(jī)效測(cè)量方法或目標(biāo)是什么?如果員工群體或工作部門(mén)的工作場(chǎng)所不同,工作環(huán)境以及績(jī)效測(cè)量的方法或目標(biāo)有哪些主要差別?(2) 組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好準(zhǔn)備?組織怎樣為了員工和顧客的利益而確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性?b . 員工支持和滿(mǎn)意度(1) 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素?這些因素分別對(duì)各種不同種類(lèi)、類(lèi)型的員工有何影響?(2) 組織如何通過(guò)服務(wù)、利益和政策來(lái)支持員工?如何根據(jù)各種不同種類(lèi)、類(lèi)型的員工的需要,量身訂做這些服務(wù)、利益和政策?(3) 用什么樣的常規(guī)的和非常規(guī)的評(píng)價(jià)方法和測(cè)量指標(biāo)來(lái)確定員工的權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性?所使用的方法和指標(biāo)如何適用于不同種類(lèi)、不同類(lèi)型的員工?如何通過(guò)其它指標(biāo),如員工調(diào)動(dòng)、缺勤率、牢騷不滿(mǎn)、安全及生產(chǎn)效率,來(lái)評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工滿(mǎn)意程度和工作積極性?(4) 如何根據(jù)對(duì)主要經(jīng)營(yíng)結(jié)果的相關(guān)評(píng)價(jià),確定組織工作環(huán)境和員工支持氛圍的改進(jìn)重點(diǎn)?注: 1. [ b (1)]中影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和工作積極性的主要因素包括:員工問(wèn)題或不滿(mǎn)的解決效率。安全因素。員工對(duì)管理層的看法。員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機(jī)會(huì)。員工對(duì)技術(shù)或工作組織方面的變化是否有準(zhǔn)備。工作環(huán)境或其它工作條件。管理權(quán)力的下放。與管理層的信息分享。合作與團(tuán)隊(duì)精神。認(rèn)可。給員工提供服務(wù)和效益。溝通。工作安全感。報(bào)酬及平等機(jī)會(huì)等。2. [ b (2)]支持員工的方式可以包括:咨詢(xún)、就業(yè)開(kāi)發(fā)和就業(yè)服務(wù),文化娛樂(lè)活動(dòng)。工作以外的教育。子女日托服務(wù)。職務(wù)轉(zhuǎn)換和/或分配。因家庭事務(wù)或社會(huì)服務(wù)的特別假期。家庭安全培訓(xùn)。彈性工作時(shí)間、地點(diǎn)。調(diào)職、退休員工的福利(包括延長(zhǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)等)。3. [ b (3)]中職工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的測(cè)量和指標(biāo)可包括:安全感。缺勤率。整體員工流失率。與顧客接觸的員工的調(diào)轉(zhuǎn)頻率。員工參與的社會(huì)慈善活動(dòng)。員工的不滿(mǎn)。罷工。其它工作活動(dòng)。保險(xiǎn)費(fèi)。員工對(duì)報(bào)酬的抱怨。以及調(diào)查結(jié)果。有關(guān)員工滿(mǎn)意程度的調(diào)查指標(biāo)可包括員工對(duì)本職工作的了解、員工對(duì)組織經(jīng)營(yíng)方向的了解,員工對(duì)權(quán)力下放的認(rèn)識(shí)和信息分享情況。如果結(jié)果與這些測(cè)量方法和指標(biāo)有關(guān),應(yīng)在[ ]條款中報(bào)告。4. [ b (4)]中環(huán)境改進(jìn)重點(diǎn)的選擇,應(yīng)取決于組織的人力資源結(jié)果,這將在[ ]項(xiàng)中表達(dá),并根據(jù)其對(duì)組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響程度來(lái)確定相關(guān)的員工問(wèn)題。6 過(guò)程管理 (85)過(guò)程管理?xiàng)l款評(píng)審組織過(guò)程管理的主要方面,包括為顧客和組織創(chuàng)造價(jià)值的主要生產(chǎn)、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程,以及主要支持過(guò)程。涵蓋所有工作部門(mén)和主要過(guò)程。 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程 (50分〉 方法——展開(kāi)描述組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值,并取得經(jīng)營(yíng)成功與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要過(guò)程。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a . 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(l) 組織如何確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?組織創(chuàng)造價(jià)值或帶來(lái)增加價(jià)值的主要產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程是什么?這些過(guò)程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價(jià)值的?這些過(guò)程對(duì)企業(yè)獲利和經(jīng)營(yíng)成功有怎樣的幫助?(2) 組織如何確定主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的需求,適當(dāng)時(shí)可考慮來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)信息輸入?這些過(guò)程的主要需求是什么?(3) 組織如何設(shè)計(jì)這些過(guò)程以滿(mǎn)足所有的主要需求?如何把新的技術(shù)與組織信息融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效性的因素融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?怎樣實(shí)施這些過(guò)程以確保它們滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的要求?(4) 用于控制和改進(jìn)組織價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量或指標(biāo)是什么?怎樣確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿(mǎn)足主要過(guò)程的需求?在管理這些過(guò)程時(shí)如何應(yīng)用過(guò)程中測(cè)量方法?如何在管理這些過(guò)程中適當(dāng)使用來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)信息輸入?(5) 組織如何使整體成本最小化,包括檢驗(yàn)、測(cè)試和過(guò)程或績(jī)效審核?如何預(yù)防缺陷、返工?如何使保證成本最小化?(6) 組織如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程從而達(dá)到更好的績(jī)效,減少多變性,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),并使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致?如何在組織的各部門(mén)和過(guò)程中分享這些改進(jìn)和提高?注: 1. 組織的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),以及保持或達(dá)到具有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)是非常重要的。這些過(guò)程包括:組織大多數(shù)的員工、顧客、股東和其他主要受益者的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。還包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)最大的增加價(jià)值的那些過(guò)程。還包括為組織經(jīng)營(yíng)帶來(lái)自身增加價(jià)值的最重要的業(yè)務(wù)過(guò)程,使組織的經(jīng)營(yíng)得以成功和發(fā)展。2. 主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在不同的組織之間有很大的不同,這取決于很多因素。這些因素包括,產(chǎn)品和服務(wù)的特性,如何生產(chǎn),如何交付,技術(shù)要求,顧客和供應(yīng)商的關(guān)系和參與情況,外購(gòu),研究和開(kāi)發(fā)的重要性,技術(shù)獲取的重要性,信息和知識(shí)的管理,供應(yīng)鏈管理,收購(gòu)和兼并,全球擴(kuò)張,銷(xiāo)售與市場(chǎng)。[ ]的闡述應(yīng)該基于組織產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵需求和過(guò)程。3. 為了達(dá)到更好的過(guò)程績(jī)效和減少多變性,組織可以實(shí)施很多方法,例如企業(yè)精益系統(tǒng),六西格瑪方法，IS0 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的使用,或其他過(guò)程改進(jìn)工具。4. 為了盡可能的為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供完整的、簡(jiǎn)明的匯報(bào),回答[ (l)(6)]中每一個(gè)問(wèn)題時(shí),組織可以使用表格形式確認(rèn)其主要過(guò)程和特征。5. 。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、交付過(guò)程的操作改進(jìn),。 支持過(guò)程(35分〉 方法——展開(kāi)描述組織如何管理為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的關(guān)鍵過(guò)程。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a . 支持過(guò)程(l) 組織如何確定其關(guān)鍵支持過(guò)程?組織支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的關(guān)鍵過(guò)程是什么?(2) 組織如何確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求?如何適當(dāng)?shù)目紤]引入內(nèi)外部顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的需求?這些過(guò)程的主要要求是什么?(3) 怎樣設(shè)計(jì)這些過(guò)程,使之能滿(mǎn)足全部的關(guān)鍵要求?組織如何把新的技術(shù)和組織了解的信息融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制,以及其他效率和有效性因素融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?怎樣實(shí)施這些過(guò)程以確保它們滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的需求?(4) 用于控制與改進(jìn)支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)是什么?如何確保關(guān)鍵支持過(guò)程的日常運(yùn)作能滿(mǎn)足主要績(jī)效要求?在管理這些過(guò)程時(shí)如何應(yīng)用過(guò)程中測(cè)量方法?如何在管理這些過(guò)程中適當(dāng)使用來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)信息輸入?(5) 組織如何使整體成本最小化,包括檢驗(yàn)、測(cè)試和過(guò)程或績(jī)效審核?如何預(yù)防缺陷、返工?(6) 如何改進(jìn)支持過(guò)程從而達(dá)到更好的績(jī)效,減少多變性,并使之與組織的經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致?有關(guān)的改進(jìn)如何在組織的其它部門(mén)和過(guò)程中分享?注：1. 關(guān)鍵支持過(guò)程是指那些對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、員工、日常運(yùn)作非常重要的起支持作用的過(guò)程?？砂ㄘ?cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律、人力資源、項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程等。2. 關(guān)鍵支持過(guò)程的改進(jìn)結(jié)果和關(guān)鍵支持過(guò)程的績(jī)效結(jié)果在[ ]條款中匯報(bào)。7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (450分)經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)審組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)提高,包括顧客滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)占有率的成效、人力資源結(jié)果,操作運(yùn)行績(jī)效,以及監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。而且績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平相比較進(jìn)行評(píng)價(jià)。 以顧客為中心的結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織以顧客為中心的結(jié)果,包括顧客滿(mǎn)意程度和顧客感知價(jià)值。將結(jié)果適當(dāng)劃分為顧客群和市場(chǎng)兩部分。結(jié)果包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 以顧客為中心的結(jié)果(l) 顧客滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度主要的測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿(mǎn)意程度水平相比較結(jié)果怎樣?(2) 組織顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括顧客的忠誠(chéng)度、留住顧客、顧客主動(dòng)推薦和與顧客建立關(guān)系等方面。注：1. 本條款中顧客滿(mǎn)意程度和不滿(mǎn)意程度的結(jié)果報(bào)告應(yīng)以[ ]中描述的測(cè)量方法和數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)。2. 顧客對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的測(cè)量和指標(biāo)可包括來(lái)自于顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)的主要信息和數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果(75分) 結(jié)果概述的組織主要產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)、顧客群和市場(chǎng)進(jìn)行劃分。結(jié)果包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果對(duì)顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)的目前水平及發(fā)展趨勢(shì)是什么?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效相比較結(jié)果如何?注：在本條款中產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的報(bào)告應(yīng)該與主要產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)相關(guān),這些主要產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)已在[ b (2)]中被確認(rèn)為是顧客的需求和期望,而顧客的需求和期望是基于[ ]和[ ]條款中收集的信息確定的。這些測(cè)量或指標(biāo)應(yīng)與顧客喜好的影響因素相一致,例如,在[ ]的注3中、標(biāo)準(zhǔn)條款[ ]及其注3中所包括的那些顧客喜好的影響因素。 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織的主要財(cái)務(wù)和市場(chǎng)占有率績(jī)效結(jié)果,必要時(shí)可按市場(chǎng)區(qū)域分類(lèi)。包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果(1) 財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量或指標(biāo)的目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?必要時(shí)包括財(cái)務(wù)回報(bào)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的綜合指標(biāo)。(2) 市場(chǎng)占有率成效的主要測(cè)量或指標(biāo)的目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括市場(chǎng)份額或地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等。注：適用于[ a (1)]的綜合指標(biāo)包括投資回報(bào)率(ROI)、資產(chǎn)利用率、利潤(rùn)(率)、按市場(chǎng)或顧客劃分的利潤(rùn)、流動(dòng)資金、資產(chǎn)負(fù)債率、每一員工創(chuàng)造的增加價(jià)值,以及財(cái)務(wù)活動(dòng)指標(biāo)。 人力資源結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織的人力資源結(jié)果,包括工作體系、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿(mǎn)意程度的績(jī)效。必要時(shí),可將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)劃分。包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 人力資源結(jié)果(1) 工作體系的績(jī)效和效率的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?(2) 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量結(jié)果目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?(3) 員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量或指標(biāo)的目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?注：1. 本條款中所匯報(bào)的結(jié)果應(yīng)是條款5中描述的各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果。本條款的結(jié)果應(yīng)能滿(mǎn)足條款6中描述的主要過(guò)程的要求,以及滿(mǎn)足在[ ]中描述的組織的活動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃的要求.2. 工作體系績(jī)效和效率相適宜的測(cè)量和指標(biāo)[ a (1)]可包括簡(jiǎn)化崗位的劃分，崗位輪換，工作環(huán)境改進(jìn),留住員工和內(nèi)部晉升比率,以及管理人員比例的變化。3. 員工學(xué)習(xí)和發(fā)展適宜的測(cè)量和指標(biāo)[ a (2)]可包括創(chuàng)新和提建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高,以及交叉培訓(xùn)等。4. [ a (3)]中與員工權(quán)益和滿(mǎn)意程度相適宜的指標(biāo)可參見(jiàn)[ ]中的注釋。 組織有效性結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述對(duì)實(shí)現(xiàn)組織有效性結(jié)果起重要作用的組織主要績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 組織有效性結(jié)果(1) 組織主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量或指標(biāo)目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效,以及適當(dāng)?shù)钠渌行院托实臏y(cè)量結(jié)果。(2) 組織關(guān)鍵支持過(guò)程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量或指標(biāo)目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效,以及適當(dāng)?shù)钠渌行院托实臏y(cè)量結(jié)果。(3) 組織戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃完成情況的主要測(cè)量和指標(biāo)結(jié)果是什么?注：1. [ ]中匯報(bào)的結(jié)果應(yīng)表明是否滿(mǎn)足在組織簡(jiǎn)介和[],[],[]及[]條款中闡述的為實(shí)現(xiàn)組織主要績(jī)效目標(biāo)而對(duì)組織提出的主要要求和進(jìn)程的要求,包括在[ ][ ]中未匯報(bào)的其它結(jié)果。2. [ ]中的結(jié)果報(bào)告應(yīng)提供在[]中分析和[]中組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)審的主要信息,并應(yīng)為[ ]以顧客為中心的結(jié)果、[ ]產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果和[ ]財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果提供依據(jù)。 監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織的監(jiān)管與社會(huì)責(zé)任結(jié)果,包括提供履行財(cái)務(wù)責(zé)任、道德行為、遵守法律法規(guī),以及履行組織公民義務(wù)等行為的證實(shí)。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按業(yè)務(wù)單位進(jìn)行劃分。包括適當(dāng)?shù)目杀容^性數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(1) 組織財(cái)務(wù)責(zé)任的主要測(cè)量和指標(biāo)目前的結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括內(nèi)部的和外部的責(zé)任。(2) 組織監(jiān)管中的道德行為和受益者信任程度的主要測(cè)量和指標(biāo)的結(jié)果是什么?(3) 組織遵守法律和法規(guī)的主要測(cè)量和指標(biāo)的結(jié)果是什么?(4) 組織履行公民義務(wù),支持主要社區(qū)的主要測(cè)量和指標(biāo)的結(jié)果是什么?注：1. [ a (1)]中的匯報(bào)應(yīng)包括財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)、重要的內(nèi)外部審計(jì)建議,以及相應(yīng)的管理辦法。2. 道德行為與受益者信任程度[ a (2)]的舉例參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款[]的注2。3. 遵守法律和法規(guī)的結(jié)果[ a (3)]應(yīng)與在標(biāo)準(zhǔn)[ a]中所說(shuō)明的要求相一致。組織的公民義務(wù)結(jié)果[ a (4)]應(yīng)與在[ c]中說(shuō)明的主要社區(qū)相一致。三． 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯表。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯表定義并簡(jiǎn)要描述整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中使用的對(duì)績(jī)效管理非常重要的術(shù)語(yǔ)。三1 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃指的是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行動(dòng)?；顒?dòng)計(jì)劃包括活動(dòng)完成所需資源的保證和時(shí)間期限等細(xì)節(jié)。當(dāng)戰(zhàn)略目的和目標(biāo)已經(jīng)具體化時(shí),制定活動(dòng)計(jì)劃是策劃的關(guān)鍵階段,使戰(zhàn)略目標(biāo)在組織范圍內(nèi)能夠達(dá)到有效的理解和貫徹執(zhí)行。在標(biāo)準(zhǔn)中,貫徹落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃包括各部門(mén)制定出相應(yīng)措施?；顒?dòng)計(jì)劃的落實(shí)可能還需要對(duì)一些員工或招聘的新員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。例如,一個(gè)