大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標(biāo)準(zhǔn)(已改無錯(cuò)字)
2022-08-11 19:41:22 本頁面
【正文】 戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要發(fā)展 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足了一些要求――尚有改進(jìn)空間和進(jìn)一步發(fā)展的需要3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)豐富，超出了要求――其他人的角色典范發(fā)現(xiàn)/找到問題對重要問題的調(diào)查只起到有限的作用。對客戶情況缺乏更廣泛的了解。在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)通常需要獲得支持。不能超越基本的 / 標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。通過從主管獲得一些支持，可了解重要、及自己專業(yè)以外的問題。提出的解決方案主要是標(biāo)準(zhǔn)化的。了解客戶的主要情況。發(fā)現(xiàn)主要的、以及自己專業(yè)以外的問題和機(jī)會(huì)。有時(shí)能夠超越標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。對客戶的情況有全面的了解。帶來新的見解 ――將問題向前推進(jìn)一步 － 包括自己專業(yè)以外的問題。非常頻繁地提出創(chuàng)新的解決方案。對客戶的情況有全面的了解，包括超出電信方面的情況（適應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)策略和背景情況）。收集信息和數(shù)據(jù)找到必要的資料有困難――包括通過傳統(tǒng)的資料來源。擁有的客戶資料不完整。通過傳統(tǒng)資料來源找到必需的資料和信息。擁有大多數(shù)重要的客戶資料。通過非標(biāo)準(zhǔn)化的資料來源找到資料和信息。高效地使用傳統(tǒng)資料來源。收集完整的客戶資料。不斷發(fā)現(xiàn)新的資料和信息來源及處理它們的新方式。收集通常只供內(nèi)部使用的獨(dú)特的客戶資料。協(xié)調(diào)、解決問題并最終做出結(jié)論的能力只能通過主管強(qiáng)有力的支持才能組織問題。在發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果和事實(shí)所關(guān)聯(lián)的問題方面有困難。需要強(qiáng)化訓(xùn)練. 可通過從他人獲得極少的支持而組織問題?？赏ㄟ^從主管獲得一些支持，而發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果和事實(shí)所關(guān)聯(lián)的基本問題。能夠通過所需的信息和分析來組織問題。制定較好的、可付諸實(shí)施的推薦方案。能夠通過所需的信息和分析結(jié)果獨(dú)立地組織問題。在早期發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果和事實(shí)所關(guān)聯(lián)的問題。為管理層和其他大客戶經(jīng)理成員提供強(qiáng)有力的支持。 分析技能 對主要分析結(jié)果了解有限。需要從主管獲得大力支持。進(jìn)行基本的計(jì)算有問題。 通過很少的支持進(jìn)行預(yù)先界定好的分析。提供充足的分析文獻(xiàn)資料。進(jìn)行更復(fù)雜的計(jì)算有困難。能夠準(zhǔn)備和進(jìn)行有可靠材料支持的復(fù)雜分析。數(shù)字計(jì)算能力強(qiáng)。制定新的分析方式、簡化分析方法。提供可靠的材料支持分析結(jié)果。致力于解決問題。業(yè)務(wù)常識(shí)和業(yè)務(wù)洞察力提出的方案 / 建議缺乏深刻見解，不可能 / 或難于實(shí)施。需要持續(xù)的督導(dǎo)。一般能提供有充分根據(jù)的業(yè)務(wù)建議，避免制定不現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。
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