【正文】 物品。8）辦公桌面擺放整齊，衣物等不能掛在座椅背上。9）辦公場所不能吸煙。愛護公物1）公司所有公物均應仔細愛護，若有損壞將視具體情況由責任者賠償。2）員工應妥善保管公司配給的工作服，若有遺失或損壞，替換補發(fā)的成本由該員工支付（自然損耗例外）；季節(jié)之交需更換工作服時，須將換下的工作服洗凈保存好。3）注意節(jié)約紙張、文具、工具等用品，切勿發(fā)生浪費。4）愛護綠化，注意維護公共設施的完好。第四節(jié) 員工培訓培訓原則1）先培訓、后上崗，培訓合格方能上崗。2）培訓內(nèi)容貫徹應知應會相結(jié)合，崗位需要和管理處整體工作要求相結(jié)合。新進員工培訓1）應知培訓：凡新進員工必須接受不少于16課時的上崗培訓，培訓后進行考試，考試成績合格者方能上崗。培訓的內(nèi)容有：A）企業(yè)概況介紹、員工行為規(guī)則、紀律教育 (2課時)；B）安全教育 (2課時)；C）崗位職責、操作流程 (4課時)；D）服務觀念、禮貌禮儀 (4課時)；E）崗位知識、技能及案例分析 (4課時)。2）應會培訓：新進員工必須接受不少于3天的應會培訓，經(jīng)考核合格后方能上崗。轉(zhuǎn)崗培訓員工轉(zhuǎn)崗前應接受不少于8課時的新崗位的應知和應會培訓；培訓內(nèi)容有：A）新崗位安全知識 （2課時）；B）新崗位的崗位職責，操作流程 （2課時）；C）新崗位知識、技能、案例分析 （4課時）；在崗培訓 每人每年均應接受不少于40課時的崗位培訓。培訓的內(nèi)容有： 1）安全消防知識（2課時）； 2）服務觀念教育（2課時）； 3）崗位知識、技能及案例分析（36課時）； 4）其他物業(yè)管理知識。第五節(jié) 員工獎罰規(guī)定獎勵1）獎勵形式：通報表揚、一次性獎金。2）獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵。A）在經(jīng)營管理、服務質(zhì)量、技術改造、增收節(jié)支等方面，積極提出合理化建議，并在實施后有明顯的成效；B）為公司節(jié)約資金和能源；C）發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時采取措施，防止重大人身傷亡、設備設施事故發(fā)生；D）及時妥善處理突發(fā)性的事件，使企業(yè)形象免受損害；E）為保護國家、人民及業(yè)戶生命財產(chǎn)，能見義勇為；在維護正常的秩序或社會治安中成績明顯；F）在改進管理處或小區(qū)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和創(chuàng)建文明小區(qū)建設中成績顯著；G）為企業(yè)做出其它貢獻。處罰1）處罰形式：警告、記過、解除合同、辭退。2）處罰標準：警告一次扣1天工資，記過一次扣3天工資。一年內(nèi)警告處分2次者，給予記過處分；一年累計記過2次者給予解除合同處理。3）處罰條件：有下列行為之一者；情節(jié)嚴重的可給予警告處分：A）上班時間處理私人事務；B)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，私自調(diào)班、調(diào)休；C)在辦公區(qū)域或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響；D)其他不認真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分；有下列行為之一者，給予記過處分：A)一年內(nèi)受過警告處分2次；B)工作時間睡覺；C)辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴重；D)無故缺勤1天；E)違反標準操作規(guī)程，造成公司利益受損；F)服務態(tài)度差，遭到客戶合理投訴，造成一定影響；G)其他損害公司利益的行為，須給予記過處分。有以下行為之一者，給予解除勞動合同或勞務合同：A)工作嚴重失職，造成不良影響；B)一年內(nèi)記過2次；C)一年內(nèi)無故缺勤2天(含2天)；D)員工工作態(tài)度、工作能力、工作績效等不符合公司要求。有以下行為之一者，給予辭退：A)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任。在公司無理取鬧且先動手打人；B)造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重；C)利用職務之便，為自己牟取私利或收取他人賄賂；D)擅用公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽；E)故意損壞公司設備設施、工具、辦公用具及重要文件；F)遇非常事件，借故逃避義務，致使公司財務蒙受損失；G)疏于職守，給公司造成較大損失；H)服務態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽；I) 竊取公司機密、技術資料或財務資料，造成公司損失；II) 其他嚴重違反公司規(guī)定的，須給予辭退。 第六節(jié) 考勤管理工作時間與超時工作每周工作四十小時，每天八小時。具體按管理處制定的排班表；因工作需要超時工作的，按國家有關規(guī)定支付相應報酬或安排調(diào)休?？记谵k法1）實行電子考勤、打卡考勤或簽到考勤。2）考勤卡或簽到單上的時間記錄作為員工出勤及結(jié)算報酬的原始記錄。3）未經(jīng)請假者以曠工論處。4）當月內(nèi)每遲到與早退之和4次，作為曠工半天論處。5）代人打卡、簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后，雙方均按曠工論處。考勤匯總 考勤員根據(jù)本管理處員工的考勤卡或簽到單匯總考勤，并在每月的29日前（10日發(fā)工資的管理處在當月3日前），將經(jīng)管理處經(jīng)理確認后的考勤匯總表，及各類假期證明單一并交公司人事部門。簽訂勞務合同的聘用工，勞務費按照上月實際出勤天數(shù)發(fā)放。員工假期1）休息日。員工每周休息二天，具體按管理處制定的排班表。2）國定假日。員工每年享受十天的法定假。請假制度員工請假均應辦理準假手續(xù)，無正當理由不辦理準假手續(xù)的，應作曠工處理。1）事假：必須事先填好事假單，三天以內(nèi)的，由管理處經(jīng)理批準；三天以上的(主管以下的聘用工除外)，由主管領導批準；管理處經(jīng)理請假，須經(jīng)主管領導批準。2）病假：因病（包括非因公負傷）需請假治療，應辦理請假手續(xù)；如遇急診，應于當天及時告知所在部門的領班、主管或經(jīng)理。員工到醫(yī)院就醫(yī)，可申請就診假，就診假需經(jīng)管理處經(jīng)理批準同意。員工每月可外出就診二次，不超過2個半天。超過2個半天視作病假處理。凡偽造、涂改病假證明、竊取病假者，經(jīng)查實后，休息期作曠工處理。凡因毆斗、打架致傷，停工期不得作病假，并按勞動法有關規(guī)定進行處理。3）工休假：管理處經(jīng)理須經(jīng)主管領導批準后方可休假；主管以下員工由管理處經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。4）工傷假：員工在工作過程中遭受非本人所能抗拒的意外負傷，或從事本公司公益勞動而造成的負傷，按國家最新規(guī)定執(zhí)行。5）其他假期均按國家有關規(guī)定執(zhí)行，但必須在事先辦完請假手續(xù)后方可享受假期。加班工資計算方式按上海市勞動保障局的最新規(guī)定執(zhí)行。其他以上規(guī)定如與國家有關規(guī)定相悖時，則以國家規(guī)定為準。第三章 行政管理第一節(jié) 合同管理合同執(zhí)行1)負責跟蹤、反饋合同執(zhí)行情況，建立合同執(zhí)行臺賬。2)嚴格按照合同履行的規(guī)則，行使合同明確的權(quán)利，承擔合同規(guī)定的義務。3)及時向合同的承辦部門報告合同履行中發(fā)生的問題，提出解決問題的建議。4)二手盤物業(yè)委托管理合同到期前三個月，應提交合同執(zhí)行報告予公司市場部。5)新接物業(yè)委托管理合同，在執(zhí)行完畢后的三個月內(nèi)，應提交合同執(zhí)行報告，并將與委托管理合同相關的資料移交公司辦公室。6)其他合同執(zhí)行完畢后一個月內(nèi)，應提交合同執(zhí)行報告給承辦部門及財務部，并將與合同相關的資料移交辦公室。7)在合同履行過程中若須變更（或補充）、或終止合同，應及時反饋給承辦部門。8)合同執(zhí)行中發(fā)生糾紛或涉及費用問題時，應及時向承辦部門反映。合同歸檔1）合同簽訂后，復印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔。2）在合同簽訂、履行、變更、終止過程中形成的法人代表證明書、備忘錄、雙方信函、授權(quán)書、傳真等文件資料，也應隨合同一并交公司辦公室歸檔。3）在實施物業(yè)管理服務過程中形成的各類會議記錄、備忘錄、信函、授權(quán)書（與業(yè)主間的）等文件資料，復印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔；員工檔案管理1）文件材料：主要包括員工的《員工登記表》、勞務合同書、員工身份證、職業(yè)資格證書、專業(yè)技術等級證書、下崗證明、退休（待退休）證明、勞動手冊等文件的復印件；2）出勤記錄：員工每月的考勤記錄表；3）獎懲記錄：員工在日常工作中因表現(xiàn)突出而受到各種獎勵或違反公司各項規(guī)定而受到處罰的記錄；4）培訓記錄：員工自進入管理處開始所參與過的各種培訓活動的記錄；5）在員工的檔案中，還要搜集員工工傷情況記錄、客人表揚或投訴的信件（復印件）等資料；第二節(jié) 對外發(fā)文管理規(guī)程管理處在日常工作中經(jīng)常需要通過書面形式與外界溝通、聯(lián)系。對外發(fā)文體現(xiàn)公司的形象并可能涉及相關法律條款，管理處必須認真對待。根據(jù)管理處工作性質(zhì)，發(fā)文形式主要有對業(yè)戶的公共告示和單位公文往來。公共告示是指小區(qū)所有業(yè)戶應了解的有關信息，如停電檢修、水箱清洗、友情提示、宣傳教育、繳款通知等內(nèi)容。公共告示應使用有公司標識的統(tǒng)一印制的報告紙，字體要求是：標題“黑體”、內(nèi)容“仿宋體”，落款要寫全稱，并蓋管理處公章。應做到文字規(guī)范，杜絕錯別字。公文往來是指管理處因工作關系與發(fā)展商、前任物業(yè)公司、業(yè)委會、合作供方、水、電、煤、環(huán)衛(wèi)及居委、房管辦等領導部門或相關部門之間的收發(fā)文。公文文書除字體、文字的上述要求外，針對不同發(fā)文內(nèi)容，還應注意文體、格式的規(guī)范。對外發(fā)文應及時報公司職能部門流轉(zhuǎn)審核（填“發(fā)文審批流轉(zhuǎn)表”），總經(jīng)理室審批，如有需要，由公司法律顧問進行復核。根據(jù)發(fā)文內(nèi)容、性質(zhì)的不同，決定落款的名稱（公司或管理處）；蓋章按“印章管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。所有公共告示和公文往來都應做好分類歸檔工作，建立各類收發(fā)文的目錄。公共告示要做好及時收回，注意時效；公文往來應做好簽收或留存有關證據(jù)（如掛號、快遞收據(jù)等）。收發(fā)文作為檔案，按“檔案管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。第三節(jié) 印章管理用印范圍1）管理處發(fā)出的各類函件、通知、呈公司的各類計劃、報表等。2）印章內(nèi)容需要承擔經(jīng)濟責任的，或超越管理處經(jīng)理權(quán)限的，應到公司辦理用章手續(xù)，經(jīng)公司職能部門審核、總經(jīng)理室審批后，方可加蓋管理處公章或公司公章。印章的使用1）由經(jīng)辦人填寫《上海XX物業(yè)管理有限公司管理處行政印章使用申請單》，管理處經(jīng)理審核批準后加蓋印章。2） 使用印章應在辦公室內(nèi)，不能將印章攜帶出單位使用，用印不能脫離印章保管員的監(jiān)督。第四節(jié) 辦公室及更衣室管理辦公室管理1）辦公桌、椅、文件柜按統(tǒng)一規(guī)格進行放置。2）辦公桌上的文件、文具盒及紙框、茶杯等擺放整齊，保持桌面整潔；辦公桌下不放置各類鞋子等物品。3）辦公室內(nèi)不掛衣服、包袋等生活用品。雨具不放置在辦公室內(nèi)，按要求擺放到指定位置。4）下班須將各類電器、門、窗關閉好，文件箱、抽屜鎖好，做好安全防范工作。更衣室管理1）員工對號使用更衣箱，不得擅自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓；更衣箱鑰匙應妥善保管，不得私自加配、更換。2）更衣箱應保持清潔，箱內(nèi)禁放食品、違禁物品、貴重物品。3）保持更衣室內(nèi)整潔，安排員工輪流清掃，不準將衣物晾掛在更衣室內(nèi)，不準在更衣室內(nèi)抽煙，不隨地吐痰和亂扔廢物。 第五節(jié) 有關組織員工外出活動的規(guī)定為增強公司凝聚力，聯(lián)絡員工間的感情，豐富員工的業(yè)余生活，各管理處可適當組織員工開展健康有益的活動。凡組織員工外出開展集體活動，必須于活動前一周書面報公司總經(jīng)理室審批，經(jīng)同意后方可進行。書面報告內(nèi)容應包括：活動時間、活動地點、活動所需經(jīng)費及其來源，活動開展期間管理處工作人員安排等。開展集體外出活動一般每二年進行一次，每次不超過二天。出上海市的集體活動應委托旅行社組織，并為參加的每位員工購買人身保險。第六節(jié) 有關外來人員參觀、采訪、實習（培訓）的規(guī)定本市及外省市人員直接到管理處聯(lián)系參觀、采訪、實習（培訓），管理處經(jīng)理應請示公司辦公室，得到許可后方可接待；管理處未接公司通知不能接受外來人員參觀、采訪、實習（培訓）。未經(jīng)管理處經(jīng)理允許，參觀、采訪、實習（培訓）人員不得翻印管理處資料，嚴禁進入設備房、監(jiān)控中心及其他禁入重地。實習（培訓）人員上班時間為上午9：00～下午3：00，未經(jīng)同意，下班以后不要在管理處逗留；上班時間統(tǒng)一佩戴臨時工作證、著深色西裝、白色襯衫、黑色皮鞋，男士須佩戴領帶；管理處經(jīng)理負責向外來人員告知參觀、采訪、實習（培訓）時應遵守得規(guī)章制度。第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理固定資產(chǎn)、低值易耗品由使用部門填寫物資申購單，經(jīng)總經(jīng)理室審批后，公司辦公室統(tǒng)一采購，使用部門辦理領用手續(xù)。管理處領用：1）集體領用，應有部門填寫領用單（四聯(lián)），并記入集體保管卡上。2）個人領用，填寫領用單（四聯(lián)），由部門負責人簽字，并記入個人保管卡。第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理申請管理處根據(jù)服裝使用年限（原則上二年更換一次），以及勞防用品、工具的實際需要，提前二個月填寫項目預算單，報公司辦公室。領用員工憑個人領用卡辦理領用手續(xù)。管理1）管理處應有專人負責做好服裝、勞防用品、工具的發(fā)放、回收、報損等管理工作，特別是集體備用的安全帶、安全帽、絕緣用具等重要防護用品，必須經(jīng)常檢查維修，保證有效使用。2）對服裝、勞防用品、工具應建立健全各種賬冊，及時登賬登卡。3）對由于個人原因造成服裝、勞防用品、工具遺失或無故損壞的，未到換發(fā)期需重新領用者，應按使用年限和原價折算進行賠償。4）對非個人原因造成遺失或無故損壞，而未到期需重新領用者，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準，憑個人領用卡再次領用。5）凡調(diào)離崗位或離開公司時，應將防護用品交清，并辦理歸還手續(xù)，因個人原因遺失或無故損壞，按使用年限和原價折算進行賠償。6）員工離職，應將工作服退還或按使用年限和原價折算支付服裝費（襯衫按一年折算）。第四章 財務管理第一節(jié) 費用支付管理規(guī)程公司采取統(tǒng)一支付的原則對各管理處進行現(xiàn)金支付管理。所有付款必須填制“請款單”上有關項目。費用報銷權(quán)限：管理處經(jīng)理權(quán)限為200元。但必須由公司財務部主管認可后方能報銷；超過200元（含200元），必須經(jīng)公司財務部經(jīng)理認可，由公司負責人簽字后方能報銷。業(yè)務招待費和出租車費必須經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后方能報銷。管理處報銷程序：必須填制請款單，經(jīng)財務和出納驗收合格后方能報銷。具體程序： 向出納借款或自墊 填請款單 到公司本部報銷 歸還借款涉及合同的付款必須經(jīng)有關會計人員審核，計劃內(nèi)的材料采購要有申購單，計劃外費用要有“計劃外費用申請單”。第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定管理處可根據(jù)工作需要申請領用3000元以內(nèi)的備用金，并由專人負責保管。管理處收取的現(xiàn)金應及時上解公司財務部在當?shù)亻_設的銀行帳戶，不得將業(yè)務收入坐支留用（如需現(xiàn)金可以領用備用金）。臨時借款應填“現(xiàn)金借款單”,提現(xiàn)后應在一周內(nèi)及時辦理報銷。如有特殊原因，應及時向公司財務部辦理延期手續(xù)。管理處銀箱由管理處經(jīng)理指定專人保管，管理處經(jīng)理本人不得擔任該職。銀箱中保留的現(xiàn)金僅限于經(jīng)批準領用的備用金與3000元以內(nèi)的業(yè)務收入。對業(yè)戶的有償服務和材料采購，原則上執(zhí)行業(yè)務者和收費者不能是同一個人。領用票據(jù)必須要填寫登記簿，丟失票據(jù)由具體保管人承擔責任。普通支票付款期為十天，從開單日第二天起算，節(jié)假日順延。管理處嚴禁遠期支票。第三節(jié) 收入管理規(guī)定管理處應根據(jù)所管轄的業(yè)戶范圍編制物業(yè)管理費、代收水電費、運行費等業(yè)務的明細清單，反映資金收繳情況臺帳，并每月與公司財務部核對。凡涉及管理處資金收支的核算，均應納入公司核算業(yè)務，管理處不得設帳外帳，不準私設“小金庫”。管理處領用的發(fā)票、收據(jù)必須由專人負責，并嚴格按照《發(fā)票管理辦法》開具發(fā)票、收據(jù)，并加強管理。用完的發(fā)票、收據(jù)應及時送交公司財務部，辦理核銷手續(xù)。未用的發(fā)票、收據(jù)一律不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓，不能為其他企業(yè)或個人代開本公司的發(fā)票和收據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)由管理處經(jīng)理承擔責任。管理處發(fā)生與收入有關的業(yè)務，必須開具發(fā)票（物業(yè)管理費可以合并開具，記帳聯(lián)后附物業(yè)管理費單據(jù)）。對開出票據(jù)但遲遲未能收回的款項，管理處經(jīng)理應加強催討并及時通知財務部。管理處應按照客戶資料設立客戶往來臺帳，保證“兩個一致”，即：欠款數(shù)與同期末剩余物業(yè)收費單據(jù)一致；臺帳數(shù)與財務部門數(shù)一致（包括預收款和欠收款）。對于水電費等代收代付款項，必須做到“三個一致”，即：抄表時間一致，度數(shù)一致，代收代付金額一致。管理處經(jīng)理負責組織對物業(yè)管理費欠款和預收款的稽核工作，采用電話、書面或者面談方式對業(yè)戶欠款或者預收款進行確認，稽核人員和收費人員不能是同一個人，并對稽核情況簽字負責。1）對一年以內(nèi)的欠款或預收