【總結(jié)】1.客戶服務(wù)概述2.服務(wù):是指為一定的對(duì)象工作。經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為無償性服務(wù)。a)客戶服務(wù)演變的三個(gè)階段:①認(rèn)為客戶服務(wù)就是售后服務(wù);②認(rèn)為客戶服務(wù)是“產(chǎn)品服務(wù)”,即圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的服務(wù);③認(rèn)為客戶服務(wù)是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”,即“服務(wù)產(chǎn)品+產(chǎn)品服務(wù)”。2)客戶服務(wù)的兩個(gè)組成部分:①內(nèi)部客戶服務(wù)②外部客戶服務(wù)
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】.....導(dǎo)論法學(xué)與法理學(xué)一、法學(xué)簡(jiǎn)說(一)法學(xué)詞源(1)古羅馬法學(xué)家曾給“法學(xué)”下過一個(gè)經(jīng)典性的定義:“法學(xué)是關(guān)于神和人的事物的知識(shí);是關(guān)于正義和非正義的科學(xué)?!?2)關(guān)于法律問題的學(xué)問,在我國(guó)先秦時(shí)期被稱為“刑名法術(shù)之學(xué)”
2025-06-22 15:28
【總結(jié)】護(hù)基1.生命體征(vitalsigns):體溫、脈搏、呼吸、血壓的總稱。受大腦皮層控制,是機(jī)體內(nèi)在活動(dòng)的客觀反映,是衡量機(jī)體身心狀況的可靠指標(biāo)。2.體溫(bodytemperature):也稱體核溫度,是指身體內(nèi)部胸腔、腹腔和中樞神經(jīng)的溫度。其特點(diǎn)是相對(duì)穩(wěn)定,且較皮膚溫度高。3.體溫過高(hyperthermia):又稱發(fā)熱,指任何原因引起產(chǎn)熱過多、散熱減少、體溫
2025-06-16 12:39
【總結(jié)】C#學(xué)習(xí)筆記1.C#具有所有面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言的所有特性:封裝,繼承,多態(tài)。在C#系統(tǒng)中,所有的類型都可以看作一個(gè)對(duì)象。C#只允許單繼承,即一個(gè)類不會(huì)有多個(gè)基類,C#不會(huì)有全局函數(shù),不會(huì)有全局變量,不會(huì)有全局常數(shù),所有的一切只能封裝在一個(gè)類中。2..net包括四個(gè)部分:vos類型系統(tǒng);元數(shù)據(jù);公用語(yǔ)言規(guī)范;虛擬執(zhí)行系統(tǒng)。3.usingsystem表示導(dǎo)入名稱空間。4.讓我們
2025-06-25 06:22
【總結(jié)】分類MCV(80-100)MCH(27-34)MCHC(320-360)疾病正貧---------AA,急失,急溶大貧↑↑-巨幼單小↓↓---慢性感染,肝,腎性貧血小低↓↓↓缺鐵,慢失貧血:Hb輕90,中60-90重30-60極30鐵:血紅蛋白合成,氧輸送。鐵粒幼貧血
2025-07-26 06:19
【總結(jié)】n一、固定訂貨數(shù)量制1、基本原理固定訂貨數(shù)量制是以數(shù)量為基礎(chǔ)的庫(kù)存管理制度。固定訂貨數(shù)量制是指以固定的訂貨量和再訂貨點(diǎn)為基礎(chǔ)的庫(kù)存管理制度。其基本原理如B為再訂貨點(diǎn),當(dāng)庫(kù)存量降至再訂貨點(diǎn)時(shí)立即發(fā)出訂單,補(bǔ)充庫(kù)存,且每次訂貨量為Q;L為前置時(shí)間。當(dāng)庫(kù)存量降到B時(shí),發(fā)出訂單,補(bǔ)充庫(kù)存。由于在固定訂貨數(shù)量制中每次都按固定的經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)貨,所以每
2025-06-28 10:40
【總結(jié)】《戰(zhàn)略管理與倫理》2020/11/10第一章戰(zhàn)略管理與倫理概述【企業(yè)戰(zhàn)略】是指企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,為求得生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性,全局性的規(guī)劃以及為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和使命而采取的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和管理業(yè)務(wù)的方法?!咎卣鳎孩倏傮w性②長(zhǎng)遠(yuǎn)性③指導(dǎo)性④現(xiàn)實(shí)性⑤競(jìng)爭(zhēng)性⑥風(fēng)險(xiǎn)性⑦創(chuàng)新性⑧穩(wěn)定性【企業(yè)戰(zhàn)略管理中
2024-09-12 12:46
【總結(jié)】財(cái)務(wù)管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)整理第一章財(cái)務(wù)管理概論1、資金:是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中用貨幣反映的各種財(cái)產(chǎn)、物資,以及貨幣本身,是企業(yè)資產(chǎn)的價(jià)值形態(tài)。2、資金運(yùn)動(dòng):是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中有關(guān)資金的籌集、運(yùn)用和分配等方面的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng),也稱企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)。3、財(cái)務(wù)關(guān)系:企業(yè)資金的運(yùn)動(dòng),必然與有關(guān)各方發(fā)生種種經(jīng)濟(jì)聯(lián)系,通過資金運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系,稱為財(cái)務(wù)關(guān)系。4、財(cái)務(wù)管理:是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)
2025-04-25 13:05
【總結(jié)】第1章緒論一、分析方法的分類1.按分析任務(wù)分類定性分析(qualitativeanalysis):含何種元素、何種官能團(tuán)定量分析(quantitativeanalysis):測(cè)定組分的相對(duì)含量結(jié)構(gòu)分析(structureanalysis):形態(tài)分析、立體結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)與活性2.按分析對(duì)象分類:無機(jī)分析和有機(jī)分析3.按待測(cè)組分含量分:常量、微量、痕
2025-08-05 03:56
【總結(jié)】緒論1.侵權(quán)責(zé)任法性質(zhì):私法、強(qiáng)制法、救濟(jì)法、責(zé)任法。第一章1.侵權(quán)行為:侵權(quán)行為就是指行為人由于過錯(cuò)侵害他人的人身和財(cái)產(chǎn)并造成損害依法應(yīng)該承擔(dān)民事責(zé)任的行為以及依法律的特別規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的其他損害行為。:①侵權(quán)行為是行為人侵害他人人身和財(cái)產(chǎn)的行為②侵權(quán)行為的侵害對(duì)象主要是財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)等絕對(duì)權(quán)③侵權(quán)行為還包括侵害他人財(cái)產(chǎn)利益
2025-06-23 14:17
【總結(jié)】........第一章社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象社會(huì)學(xué):(常識(shí))社會(huì)思想古已有之,但是作為學(xué)科的社會(huì)學(xué)迄今為止卻只有170多年的歷史?!吧鐣?huì)學(xué)”一詞最早是由法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家孔德(Comte)在1838年10月出版的《實(shí)證哲學(xué)教程》第4卷中正式提出的。
2025-06-22 18:10
【總結(jié)】?jī)嚎谱o(hù)理重點(diǎn)整理第二章1.小兒生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律:⑴生長(zhǎng)發(fā)育的連續(xù)性和階段性:出生后頭三個(gè)月出現(xiàn)第一個(gè)生長(zhǎng)高峰,至青春期又出現(xiàn)第二個(gè)高峰;⑵各系統(tǒng)器官發(fā)育的不平衡性:神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育的較早,生殖系統(tǒng)最晚,淋巴系統(tǒng)則先快后回縮;⑶生長(zhǎng)發(fā)育的順序性:由上到下,由近到遠(yuǎn),由粗到細(xì),由高級(jí)到低級(jí),由簡(jiǎn)單到復(fù)雜;⑷生長(zhǎng)發(fā)育的個(gè)體差異。第3章:1、簡(jiǎn)述青春期少年保健的主要內(nèi)容:
2025-06-16 01:15
【總結(jié)】1.賬簿:是對(duì)一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)按照會(huì)計(jì)職業(yè)組織或政府制定的標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行記錄的簿籍。2.職工薪酬表:是對(duì)員工勞務(wù)報(bào)酬扣除稅收和保險(xiǎn)后應(yīng)支付的工資的記錄。3.會(huì)計(jì)信息的記錄過程受會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的約束,這些準(zhǔn)則有的是由個(gè)體組織制定,有的是由政府和職業(yè)會(huì)計(jì)組織制定。4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì):是用來編制一個(gè)制定企業(yè)的基本財(cái)務(wù)報(bào)表,以反映其財(cái)務(wù)狀況的工作。5.絕大部分的稅務(wù)會(huì)計(jì)師都將在公
2025-06-16 00:40
【總結(jié)】完美WORD格式組織行為學(xué)第一章組織行為學(xué)概述1、影響組織有效性的因素:①環(huán)境因素(組織外部因素):可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、敵對(duì)性;②組織因素:結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、年限;③管理政策和實(shí)踐因素:戰(zhàn)略、控制、領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬、溝通、決策;④員工因素:目標(biāo)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)
2025-06-29 04:43
【總結(jié)】第1章:緒論交換的基本概念,通信網(wǎng)的三要素:終端設(shè)備傳輸系統(tǒng)交換系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信和話音通信的區(qū)別:1, 通信對(duì)象不同,數(shù)據(jù)通信實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)之間,以及人與計(jì)算機(jī)之間的通信,而話音通信實(shí)現(xiàn)的是人與人之間的通信。2, 傳輸可靠性不同,數(shù)據(jù)通信要求更高,話音相對(duì)較小3, 通信的平均持續(xù)時(shí)間和通信建立響應(yīng)不同,數(shù)據(jù)通信持續(xù)時(shí)間要短,建立連接的時(shí)間也短。話音通信過程相反
2025-07-14 01:10