【正文】 包括：檢測儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)、搬運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)；計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)（含硬件、軟件），標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、樣品運(yùn)輸服務(wù)、檢測設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)完成后，本公司組織人員對服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的不予接收，其驗(yàn)收證明記錄均予保留。：本公司在采購供應(yīng)品以及接受外部服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先編制詳細(xì)的采購文件。采購文件中應(yīng)詳細(xì)列出外部服務(wù)和供應(yīng)品的技術(shù)要求，采購文件發(fā)出前，由相關(guān)部門辦理審批手續(xù)。檢測人員應(yīng)記錄所使用供應(yīng)品的質(zhì)量狀況，為評價(jià)、選擇合格供應(yīng)商提供信息。，由本公司組織對擬選用的外部服務(wù)單位和供應(yīng)品生產(chǎn)廠家進(jìn)行評價(jià)，并將通過評價(jià)合格的外部服務(wù)單位和供應(yīng)商列入《合格供應(yīng)商名冊》，經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，以供做為選擇供應(yīng)商的依據(jù)。并保存評價(jià)記錄及《合格供應(yīng)商名冊》?！恫少徆芾沓绦颉? NW/QMB06《記錄控制程序》 NW/QMB11某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第29頁 共70頁，本公司應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到本公司監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢測活動或驗(yàn)證所需的檢測物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進(jìn)入檢測受控區(qū)的人員提出相關(guān)要求，本公司制訂了《設(shè)施與環(huán)境條件控制和維護(hù)程序》。，本公司應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測結(jié)果得出的意見和解釋。，應(yīng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持聯(lián)系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動通知客戶。，無論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、檢測工作及對客戶的服務(wù)。 支持性文件《服務(wù)客戶程序》 NW/QMB34某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第30頁 共70頁、投訴是提高本公司信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評審的依據(jù)。因此制定《處理投訴程序》，對來自客戶的申訴、投訴適時(shí)作出安排并妥善處理。，利用與客戶接觸的機(jī)會收集客戶的各類申訴、投訴信息。耐心接待來訪申訴、投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。同時(shí)受理申訴、投訴信函、申訴、投訴電話，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實(shí)。并保留申訴、投訴信函及電話記錄。、投訴信息及時(shí)開展調(diào)查，分析查找原因，提出處理方案，當(dāng)申訴、投訴涉及本公司服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等問題時(shí)，應(yīng)有針對性加強(qiáng)人員的職業(yè)道德行為的培訓(xùn)；當(dāng)客戶或其他人員及機(jī)構(gòu)的申訴、投訴涉及本公司的質(zhì)量方針、管理體系時(shí)，應(yīng)及時(shí)對本公司的管理體系及相關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行審核。、投訴的處理將及時(shí)有效，按其申訴、投訴造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于申訴、投訴造成的不良影響降至最低限度。具體可執(zhí)行《不符合檢測工作管理程序》、《實(shí)施糾正措施程序》或《實(shí)施預(yù)防措施程序》。并保留針對申訴、投訴所開展的調(diào)查和糾正措施記錄。，確認(rèn)檢測結(jié)果正確，屬于客戶的不理解而非我方責(zé)任的，由本公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。如客戶要求復(fù)檢，復(fù)檢費(fèi)用由客戶承擔(dān)。，造成客戶的申訴、投訴和不滿意，本公司應(yīng)組織相關(guān)崗位人員則按《不符合檢測工作管理程序》和《實(shí)施糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，確定糾正措施并實(shí)施。客戶要求時(shí)，本公司應(yīng)安排復(fù)檢，并承擔(dān)復(fù)檢的所有費(fèi)用和相應(yīng)的客戶損失。 支持性文件《處理投訴程序》 NW/QMB07《不符合檢測工作管理程序》 NW/QMB08《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《記錄控制程序》 NW/QMB11《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評審程序》 NW/QMB13某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第31頁 共70頁本公司為確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，實(shí)施對檢測工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期的檢測結(jié)果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時(shí)妥善的處理，本公司制定了《不符合檢測工作的控制管理程序》，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用。 程序中明確了相應(yīng)的管理權(quán)限和職責(zé)，并規(guī)定了應(yīng)采取的措施（必要時(shí)隔離、記錄、扣發(fā)報(bào)告，暫時(shí)停止工作等措施）。 對發(fā)生不符合工作應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重程度作出評價(jià)，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確采取糾正/糾正措施的要求。 經(jīng)評定暫時(shí)無法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測活動，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測工作，并及時(shí)通知客戶。，應(yīng)制訂和實(shí)施糾正措施，按《實(shí)施糾正措施程序》或《實(shí)施預(yù)防措施程序》有關(guān)要求執(zhí)行。《不符合檢測工作管理程序》 NW/QMB08《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12 《管理評審程序》 NW/QMB13某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第32頁 共70頁:糾正措施是本公司為實(shí)施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制必不可少的手段之一。本公司制定了《實(shí)施糾正措施程序》，規(guī)定了相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)利，對本公司工作中存在并已確認(rèn)的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序的活動立即實(shí)施糾正措施。:實(shí)施糾正措施的負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)分析問題的所有潛在原因，可包括：客戶的要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓(xùn)、消耗品、儀器設(shè)備及校準(zhǔn)，執(zhí)行人員對文件的理解情況等。糾正措施的實(shí)施過程應(yīng)從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。:針對產(chǎn)生不符合的原因、責(zé)任部門、崗位，制定與選擇最大程度的消除其原因、防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應(yīng)切實(shí)有效，應(yīng)與問題嚴(yán)重程度相適應(yīng)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。由糾正措施而導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實(shí)施。:本公司實(shí)施糾正措施的人員應(yīng)對糾正措施的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和記錄，以確保所采取的糾正活動是適時(shí)的、有效的。，或符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》產(chǎn)生懷疑時(shí)，相關(guān)人員盡快按《審核程序》安排對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行附加審核，以確定糾正措施的正確性和有效性?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12 《管理評審程序》 NW/QMB13某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第33頁 共70頁：。本公司制定了《實(shí)施預(yù)防措施程序》，規(guī)定了相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)利，對本公司工作中潛在的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序的活動立即實(shí)施預(yù)防措施，以減少類似不符合工作發(fā)生的可能性。，可以化解可能要發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和其他不期望的結(jié)果對本公司和客戶利益的損害。本公司無論在技術(shù)方面還是在管理體系方面，都應(yīng)主動尋找潛在的不符合，分析原因，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。執(zhí)行《實(shí)施預(yù)防措施程序》，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并以此改進(jìn)提高本公司的質(zhì)量工作。，并適時(shí)制定相應(yīng)的預(yù)防措施的實(shí)施計(jì)劃和程序，預(yù)防措施程序應(yīng)包括措施的啟動和控制，趨勢和風(fēng)險(xiǎn)分析以及能力驗(yàn)證結(jié)果在內(nèi)的資料分析，以確保其有效性?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12 《管理評審程序》 NW/QMB13某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第34頁 共70頁：持續(xù)改進(jìn)是本公司的一項(xiàng)管理原則，本公司要利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)過程和管理體系符合性和有效性。；；；；，并組織實(shí)施。 本公司在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：a)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；b)分析現(xiàn)有過程的狀態(tài)，確定改進(jìn)方案；c)實(shí)施改進(jìn)并評價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。d)改進(jìn)可以是日常的改進(jìn)活動，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12 《管理評審程序》 NW/QMB13某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第35頁 共70頁記錄是為完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的活動過程，形成的文件也是質(zhì)量活動的證明文件,記錄分為質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄.，同時(shí)也為管理體系要素運(yùn)行的有效性和為質(zhì)量活動可追溯性提供客觀證據(jù)。本公司制定了識別、收集、索引、存檔、存放、維護(hù)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的《記錄控制程序》。質(zhì)量記錄主要指體系運(yùn)行中的管理類記錄，內(nèi)部審核和管理評審的報(bào)告及糾正和預(yù)防措施的記錄。、根據(jù)實(shí)際情況確保信息足夠和清晰明了，所有記錄應(yīng)有唯一性編號，便于管理。記錄的保存應(yīng)由資料管理員負(fù)責(zé)并保存在具有防止損害、變質(zhì)、丟失等適宜的環(huán)境設(shè)施中。并規(guī)定記錄的保存期：通常情況下質(zhì)量記錄保存一個(gè)認(rèn)可周期六年。，防止丟失，對工作人員規(guī)定出保密要求，對進(jìn)入記錄的存放場所進(jìn)行控制，備份以電子形勢存儲的記錄。，防止非法侵入和修改。、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、開展跟蹤審核的足夠信息、員工記錄以及發(fā)出的每份檢測報(bào)告的副本按規(guī)定的時(shí)間保存。每項(xiàng)檢測的記錄應(yīng)包含足夠的信息，并保證該檢測在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)。記錄應(yīng)包括負(fù)責(zé)檢測人員、結(jié)果校核人員和批準(zhǔn)人的簽字或標(biāo)識。還應(yīng)包括樣品修改前后的狀態(tài)說明、標(biāo)記及相應(yīng)檢測結(jié)果。，對于檢測觀察數(shù)據(jù)、結(jié)果和計(jì)算值應(yīng)在工作活動時(shí)予以現(xiàn)場記錄，并能方便識別。，每一錯(cuò)誤應(yīng)劃改，保留記錄的過程，不可涂擦掉，以免字跡模糊或消失，并將修改值填寫在其旁邊，對記錄改動的任何人員應(yīng)有改動人員的修改章或簽名。對以電子形式存儲的記錄，同樣按上述措施要求進(jìn)行更改，防止原始數(shù)據(jù)的丟失或改動?！段募刂瞥绦颉? NW/QMB03《記錄控制程序》 NW/QMB11《電子文件及數(shù)據(jù)控制程序》 NW/QMB20某某市場監(jiān)督檢驗(yàn)所質(zhì) 量 手 冊文件編號：NW/QMA01版次：第2版4 評審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第36頁 共70頁，保持和維護(hù)管理體系現(xiàn)行有效。管理體系內(nèi)部審核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定年度審核計(jì)劃并主持實(shí)施，每12個(gè)月至少安排一次全要素審核，并根據(jù)需要增加臨時(shí)審核。審核執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。本公司根據(jù)預(yù)定的日程表和程序，定期地對質(zhì)量活動進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系和認(rèn)可準(zhǔn)則的要求。審核應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)和具備資格的人員來執(zhí)行，審核人員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動。，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。如果調(diào)查表明所出具的結(jié)果可能已受到影響，則應(yīng)以書面方式通知客戶。，由內(nèi)審員跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施的有效性?！恫?