【正文】 體資源優(yōu)勢；按照“以客戶需求為起點、以客戶滿意為歸宿”的原則，不斷為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和滿意服務，提高經(jīng)營效率，擴大經(jīng)營規(guī)模，降低經(jīng)營成本，加速資金周轉，獲取合理利潤，謀求長遠發(fā)展。l 遵循“主業(yè)優(yōu)先、板塊互動、資源共享”的經(jīng)營方針，集中資源迅速壯大主業(yè)，促進各業(yè)務板塊的價值互動，不斷培育和發(fā)展新的利潤增長點，推動業(yè)務結構的轉型、升級和優(yōu)化。第六十五條（競合策略）l 以共贏的姿態(tài)對待利益相關者，通過合理的利益安排，分享產(chǎn)業(yè)價值鏈；以策略聯(lián)盟的方式與利益相關者進行資金、技術、市場、人才、管理等方面的合作，提高資源整合能力，實現(xiàn)市場價值最大化。l 新奧堅信：只有合作才能做大市場，只有分享才能帶來共榮。第六十六條（運作方式）新奧各產(chǎn)業(yè)積極探索有效的市場競爭方式，及時適應環(huán)境變化與自身發(fā)展需要。現(xiàn)階段各產(chǎn)業(yè)運作方式的要點如下：燃氣事業(yè)。根據(jù)國家燃氣管網(wǎng)的規(guī)劃布局，抓住傳統(tǒng)能源向潔凈能源過渡的有利時機，充分利用各種資源，以雄厚的實力、良好的形象、豐富的經(jīng)驗、獨特的管理、出色的公共關系和適度的利益共享贏得當?shù)卣闹С?，以合資、聯(lián)營、自營、托管等多種方式獲取燃氣接入網(wǎng)專營權，在主干網(wǎng)輻射的經(jīng)濟距離內(nèi)，迅速搶點布局，在非管輸技術能夠輻射的經(jīng)濟范圍內(nèi)，積極建立“基站” ，構建規(guī)模龐大、布局合理的燃氣接入網(wǎng)。在此基礎上，按照“先建小區(qū)，展現(xiàn)業(yè)績，聯(lián)成網(wǎng)絡，占據(jù)全市”的開發(fā)策略和“安全、高效、科學”的運營理念，不斷探索靈活多樣的市場拓展方式，形成有利的市場地位和品牌影響力。 燃氣機械事業(yè)。充分把握燃氣行業(yè)大規(guī)模發(fā)展所帶來的對燃氣機械的巨大需求，以獲取超額利潤為目標，以并購、合資、托管及引進技術等方式高起點切入燃氣機械領域，憑借優(yōu)越的機制、優(yōu)秀的人才、強大的投資實力，在滿足自身需要的基礎上，激活企業(yè)潛能，搶占市場先機，積極發(fā)展燃氣機械設備產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)事業(yè)。利用新奧的社會影響和形象聲譽，借助燃氣發(fā)展中形成的品牌效應和公共關系資源，在具有競爭優(yōu)勢、地區(qū)比較優(yōu)勢和投資能力的前提下，審慎跟進燃氣發(fā)展；同時，新奧將積極捕捉時機，慎重選擇有條件的中小城鎮(zhèn)，進行城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設及運營，建立示范工程，探索中國城鎮(zhèn)建設企業(yè)化運作的新奧模式。在慎重權衡收益與風險的基礎上，以不損害主業(yè)生存和有利主業(yè)擴張為原則，積極推進房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和社區(qū)服務的共同發(fā)展。新能源及能源潔凈技術事業(yè)。密切跟蹤世界新能源及能源潔凈技術的發(fā)展動態(tài)，集中優(yōu)勢資源于研究開發(fā)和市場運作，走協(xié)作化生產(chǎn)道路，實施差異化戰(zhàn)略，依靠技術引進、消化改進和提高，培育獨特的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。通過適當?shù)臓I銷推廣，不斷擴大市場網(wǎng)絡和品牌影響。公用產(chǎn)業(yè)事業(yè)。在燃氣接入網(wǎng)所形成的客戶平臺上，不斷挖掘客戶價值，探索公用產(chǎn)業(yè)服務新模式，構建包括物流配送、金融保險服務、物業(yè)管理、家政服務、收費服務、信息咨詢、旅行代理的綜合性連鎖服務網(wǎng)絡。對社區(qū)公共服務領域，以客戶資源和客戶關系渠道為基礎，慎重選擇服務品種，逐步擴大服務范圍；對其他公用事業(yè)領域，利用良好的企業(yè)形象和服務比較優(yōu)勢，選擇適當?shù)暮献鲗ο螅m時介入有成長潛力及市場機會的公用事業(yè)領域。第六十七條（市場營銷）新奧注重全面、超前的市場整體策劃與市場開拓，努力激活潛在需求，積極引導市場消費，優(yōu)先考慮市場地位和市場份額；并致力于“四個一工程”建設，即培養(yǎng)、吸引一批戰(zhàn)略營銷管理人才，建立一支團結協(xié)作、拼搏進取的高素質營銷隊伍，推行一套業(yè)績導向的薪酬激勵制度，營造一張全方位的客戶網(wǎng)絡。新奧各產(chǎn)業(yè)市場營銷策略要點如下：燃氣領域：科學劃分目標市場，實施社會營銷戰(zhàn)略。依靠公共關系和廣告宣傳，促進重點客戶開發(fā)；依靠示范效應和促銷推廣，拓展大眾客戶市場。通過持續(xù)的服務創(chuàng)新，不斷擴大市場空間。燃氣機械領域：憑借良好的形象、安全可靠、優(yōu)質適價的產(chǎn)品、及時周到的售后服務以及與各燃氣企業(yè)的良好關系，不斷擴大市場份額，建立市場優(yōu)勢。新能源及能源潔凈技術領域：準確定位目標客戶，通過銷售代理有選擇地建立營銷網(wǎng)絡，堅持優(yōu)質適價和滿意服務，重點拓展集團消費和特定市場。公用產(chǎn)業(yè)領域：堅持社會營銷戰(zhàn)略，選擇市場薄弱環(huán)節(jié)和比較優(yōu)勢領域，突破市場限制，鞏固和擴大客戶網(wǎng)絡，實現(xiàn)市場擴張。房地產(chǎn)領域：慎重選擇目標市場，充分利用新奧品牌影響，通過全面、超前的概念策劃，積極吸引目標客戶。依靠優(yōu)良的物業(yè)管理，解決住戶的后顧之憂，提高住戶生活品質和居住價值。通過建立和推廣樣板城鎮(zhèn)，推進房地產(chǎn)銷售。第六十八條（研究開發(fā)）新奧遵循市場引導研發(fā)、需求決定創(chuàng)新的研發(fā)原則，通過引進、消化、改進和提高，建立面向市場的技術創(chuàng)新和管理機制，逐步形成具有自主知識產(chǎn)權的技術體系。以卓越的研發(fā)質量保證卓越的產(chǎn)品質量，以卓越的產(chǎn)品質量保證卓越的服務質量。新奧將優(yōu)先考慮研發(fā)的資源投入，保證每年的研發(fā)經(jīng)費達到年銷售收入的3%5%。新奧通過建立海外研發(fā)基地，及時跟蹤世界最新技術，瞄準時機，高起點切入市場；通過與高等院校、科研機構的合作，拓寬研發(fā)平臺。新奧各事業(yè)領域的研發(fā)要點如下：燃氣領域：著力于燃氣規(guī)劃設計、管網(wǎng)設計、輸配技術研究以及新技術、新工藝、新材料、新設備的推廣應用。利用先進技術確保安全運營，提高服務的技術含量，增強服務競爭力。燃氣機械領域：通過引進、吸收國內(nèi)外先進技術，提高企業(yè)現(xiàn)有的技術水平，促進產(chǎn)品的持續(xù)改進和更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品競爭力。新能源及能源潔凈技術領域：緊密跟蹤世界先進技術，重點探索光熱、光電、風能、儲能和傳統(tǒng)能源潔凈化技術創(chuàng)新，積極尋找合適的市場時機和市場切入點。第六十九條（生產(chǎn)運營）新奧控制生產(chǎn)運營的要點如下：生產(chǎn)領域：遵守效率最大化和成本最優(yōu)化的生產(chǎn)組織原則，建立科學的生產(chǎn)流程和管理體系，健全產(chǎn)品、工藝、質量和消耗標準，安全、及時、保質、保量地完成生產(chǎn)任務。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質量保證體系控制產(chǎn)品質量。運營領域：奉行“安全無事故，服務無投訴”的運營方針，建立規(guī)范化、標準化的業(yè)務流程和操作規(guī)程，每位員工都必須嚴格按照業(yè)務流程和操作規(guī)程的要求，認真完成每個步驟的工作任務。工程領域：推行項目管理，通過業(yè)務流程優(yōu)化，提高整體施工效率；通過嚴格篩選施工隊伍、合理的施工管理、完善的質量保證體系，控制工程質量；通過優(yōu)化設計和工程預決算體系，控制工程成本；通過合理的施工組織，周密的施工方案，控制工程進度。第七十條（采購供應）● 建立完善的采供系統(tǒng)，根據(jù)年度經(jīng)營計劃和實際需要確定采購計劃，統(tǒng)籌安排采購活動。采購計劃遵循及時、適用、合理、配套、節(jié)約的原則，實現(xiàn)最優(yōu)性價比?！?建立規(guī)范的采購審批制度和完善的檢測體系，通過供應商競標、價格審查、進廠驗收、跟產(chǎn)加工、質量調(diào)查等手段，優(yōu)化采購供應鏈，降低采購成本，保證采購質量。第七十一條（資本運營）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營是資本經(jīng)營的基礎，資本經(jīng)營促進產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的開展，新奧堅持以產(chǎn)業(yè)經(jīng)營奠定資本優(yōu)勢、以資本經(jīng)營促進產(chǎn)業(yè)升級。新奧的資本經(jīng)營必須有利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營向縱深推進，有利于做大、做實、做強產(chǎn)業(yè)，有利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和資本經(jīng)營的互動成長。l 通過有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的綜合運營，采用內(nèi)部管理型戰(zhàn)略和外部交易型戰(zhàn)略并舉的方針，運用并購、分立、轉讓等手段，優(yōu)化資產(chǎn)結構，提升效益規(guī)模。新奧的資本運營遵守產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略調(diào)整相結合，戰(zhàn)略調(diào)整與資產(chǎn)重組相結合，資產(chǎn)重組與管理整合相結合的基本原則。l 新奧充分利用海內(nèi)外資本市場，搭建面向集團產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的開放式融資平臺，打通戰(zhàn)略性投融資管道，并隨著條件的成熟逐步探索和發(fā)展集團的金融業(yè)務。第七十二條（安全就是生命）安全無小事。新奧千方百計確保客戶安全。l 堅持預防為主、標本兼治的安全方針，將安全意識貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程、灌輸在每一位員工的頭腦中。l 重視安全關鍵點的監(jiān)控和安全關鍵設施的建設和維護，采取安全防范預案，實施一把手安全責任制，建立完備的安全管理制度、快速的信息反饋系統(tǒng)和嚴密的安全監(jiān)控體系，時時刻刻講安全，分分秒秒重防范，確保經(jīng)營安全的萬無一失。第七十三條（質量就是信譽）質量無風險。新奧決不把質量問題留給客戶，決不讓客戶承擔質量損失。l 全面貫徹國際質量標準，構建完善的質量保證體系，以過程質量保證產(chǎn)品質量和服務質量，以全員和全面的質量保證體系維護企業(yè)的質量高地。l 預防為主、過程控制、全員參與、持續(xù)改進是新奧的質量方針。第七十四條（服務就是效益）服務無止境。新奧視客戶為衣食父母，客戶的需要就是工作的指南，客戶的困難就是行動的命令。為客戶提供滿意服務是所有新奧人的最大心愿。l 發(fā)揚不分時間、不論地點、不計條件的服務精神，堅持真誠、熱情、文明、規(guī)范的服務作風。以技術提高服務水平，以管理提高服務質量。l 真誠無限、服務無限是新奧的服務信條。第七十五條（客戶就是資源）l 建立客戶資源管理系統(tǒng)，將客戶納入新奧人力資源培訓體系，輸出新奧文化和管理，不斷深化客戶關系，持續(xù)提升客戶資源價值。l 以呼叫中心為平臺，建立及時、高效的客戶服務網(wǎng)絡，快速響應客戶需求，及時反饋市場信息，整合客戶資源，拓寬業(yè)務領域，提升管理效率。第七十六條（品牌就是價值）l 新奧品牌凝聚著所有員工的心血，所有新奧人必須象愛護眼睛一樣愛護品牌。通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為品牌注入新的活力和價值，提升企業(yè)整體形象。l 在不斷提高品牌價值的同時，新奧將充分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，積極開展品牌運作，以無形資產(chǎn)驅動有形資產(chǎn)，延伸、放大甚至替代有形資產(chǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。第七章 財務體系第七十七條（財務思想）l 新奧奉行適度負債的財務方針，遵循從緊、從嚴、從細的財務原則，堅持財務管理全面參與企業(yè)的經(jīng)營管理，充分發(fā)揮財務管理對企業(yè)經(jīng)營的服務、引導、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)各項戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。l 財務管理堅持預防為主、監(jiān)督前移，財務決策堅持合理分權、權力下移。構造以資金管理為中心，以成本費用管理為基礎，以利潤管理為重點的全面財務管理制度體系，面向未來，實現(xiàn)戰(zhàn)略財務管理和全面預算管理。l 財務管理的主要功能是：優(yōu)化作業(yè)流程，降低管理成本；進行科學預測，輔助經(jīng)營決策；激活沉淀資源，減少資金壓力，構建金融平臺，支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第七十八條（管理原則）l 安全性與流動性相結合：財務的安全是企業(yè)的命脈，新奧在注重財務安全的同時，始終保持一定比例的資產(chǎn)流動性，以應付突發(fā)事件或意外需要。l 穩(wěn)健性與擴張性相結合：新奧恪守穩(wěn)健的財務政策，在此基礎上適度開展多種形式的資金運作，以實現(xiàn)資產(chǎn)的增值。l 保守性與成長性相結合：新奧在財務方面偏于保守，要求財務安排與業(yè)務拓展相匹配，維持適度的資產(chǎn)負債率和良好的資產(chǎn)結構。第七十九條（財務管理組織）l 新奧以統(tǒng)一的財務管理制度、集中的財務人員管理、適度的財務權限下放與嚴密的監(jiān)督審計為核心，確立集團財務管理組織架構，并結合企業(yè)經(jīng)營的變化而不斷調(diào)整。l 建立面向日常事務的稽核系統(tǒng)，運用先進的信息網(wǎng)絡，通過完善的統(tǒng)計報表申報制度，對企業(yè)經(jīng)營活動實行有效的財務監(jiān)督。l 建立面向重大事項的督察審計系統(tǒng)