【正文】 揮所有員工潛能與創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會；b) 提供安全管理和指南，包括防護設(shè)備的使用；c) 人體工效學(xué)；d) 員工所使用的特殊設(shè)施。 本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中物的因素應(yīng)明確規(guī)定。 由相關(guān)部門對工作環(huán)境進行管理，達到人的因素和物的因素的最佳組合，以最大的限度的發(fā)揮員工的主觀能動性、滿意程度，提高員工的工作業(yè)績，從而提高公司的整體業(yè)績。12產(chǎn)品的實現(xiàn)7 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃： 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 本公司按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求保持一致，并形成相應(yīng)的文件。本公司對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進行策劃，應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容：a商品銷售與服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b商品銷售與服務(wù)的控制程序、必要時的質(zhì)量計劃和作業(yè)指導(dǎo)書，包括所需提供的資源和設(shè)施；c產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄與資料。 策劃的輸出應(yīng)針對具體產(chǎn)品、項目或合同的實現(xiàn)過程和要求，編制出相適應(yīng)的質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃分為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容與單獨合同項目需要的特殊內(nèi)容。a 質(zhì)量計劃由相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)編制。b質(zhì)量計劃應(yīng)考慮關(guān)于商品銷售與服務(wù)的主要內(nèi)容，包括：a) 質(zhì)量目標(biāo)b) 有關(guān)人員職責(zé)c) 專門的質(zhì)量措施d) 需配備的資源e) 活動的順序f) 驗證方法和驗收標(biāo)準(zhǔn)g) 質(zhì)量記錄等。 質(zhì)量計劃經(jīng)管理者代表審批之后按《文件控制程序》以受控文件執(zhí)行與分發(fā)。行政綜合部負責(zé)質(zhì)量計劃的實施及實施效果驗證。 與顧客有關(guān)的過程： 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定：為保證對顧客要求的充分理解，公司制定并實施《訂單及合同評審程序》，對顧客要求的內(nèi)容進行確定。包括：a顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求,包括對交付、交付后的活動的要求；b顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必要的要求；c與產(chǎn)品有關(guān)法律或法規(guī)要求；d公司確定的任何附加要求。 產(chǎn)品要求的評審：公司制定《訂單及合同評審程序》評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如：投標(biāo)、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：a產(chǎn)品要求得到了規(guī)定；b與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決；c公司對已更改的要求具有滿足顧客對產(chǎn)品要求的能力。d合同評審結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)由相關(guān)評審部門記錄于相關(guān)的記錄上。e若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。f若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，公司確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更要求。 顧客溝通：由公司的相關(guān)部門針對以下方面與顧客溝通：a產(chǎn)品信息的識別與溝通：b銷售部負責(zé)接收與顧客有關(guān)的任何產(chǎn)品信息、建議或相關(guān)事項。信息的來源包括：顧客規(guī)定、市場調(diào)查、合同要求、對競爭對手的分析、水平對比的結(jié)果、法律法規(guī)要求。c接收方式可為電話、傳真、信件、口訴或其它方式，接收時應(yīng)告知處理流程大約需時間。d有關(guān)顧客的信息，如交期、售后服務(wù)、包裝方式等，由銷售部在接受合同前就產(chǎn)品要求進行識別，依《訂單及合同評審程序》進行評審和記錄后，由各相關(guān)部門就產(chǎn)品信息對合同的適宜性與顧客進行溝通商洽。e查詢、合同的處理，包括對其的修改：a) 由市場部確認和回復(fù)顧客的查詢（投標(biāo)和報價單），如評審可以接受，由銷售部門通知顧客，簽定正式合同；合同評審不可以接受，由銷售部同顧客商洽，以達成共識。b) 銷售部應(yīng)及時將合同的要求以報表的形式傳遞給相關(guān)部門，以便顧客查詢時，能及時準(zhǔn)確的將合同執(zhí)行情況告知顧客，如不能按合同要求交付的異常情況出現(xiàn)時應(yīng)提前知會，以便溝通并做出處理和及時安排。c) 在合同執(zhí)行過程中，如有特殊情況不能滿足合同要求時，由銷售部商洽，取得顧客同意后更改合同，并保存取得顧客同意的記錄；當(dāng)由顧客提出合同更改要求時，由銷售部對其更改內(nèi)容進行評審，并保存顧客的更改記錄，如有異議則須同顧客進一步商洽，直至雙方達成共識，并將更改信息及時傳達至相關(guān)部門。f顧客的反饋與投訴：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有反饋意見，如顧客投訴等，由銷售部負責(zé)收集顧客信息，由行政綜合部協(xié)助處理，并做出安排及時反饋給顧客。 設(shè)計和開發(fā)：因本公司是貿(mào)易型的公司，故不存在設(shè)計和開發(fā)。 采購 采購控制：a公司制定并組織實施《采購控制程序》，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。b公司制定并組織實施《供應(yīng)商評估程序》，根據(jù)供方按本公司要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力評價并選擇供方，并規(guī)定了選擇，定期評價和重新評價的準(zhǔn)則。評估的結(jié)果和跟蹤措施記錄在《供應(yīng)商評估報告》。 采購信息：本公司采購產(chǎn)品要根據(jù)采購文件《采購訂單》進行采購，公司采購人員確保采購產(chǎn)品的《采購訂單》足以滿足公司各過程的輸入要求，適當(dāng)時包括：a產(chǎn)品標(biāo)識、名稱、規(guī)格、價格、數(shù)量、交貨方式和交貨期、付款方式、驗證方式；設(shè)備、人員 技術(shù)資料 規(guī)范、圖樣、過程要求、檢驗規(guī)程等質(zhì)量管理體系要求，批準(zhǔn)或資格鑒定要求；b《采購訂單》應(yīng)經(jīng)過部門經(jīng)理審批后才能發(fā)出，以確保其準(zhǔn)確性與受控性。 采購產(chǎn)品的驗證:采購產(chǎn)品的驗證,按《產(chǎn)品檢驗規(guī)范》執(zhí)行，產(chǎn)品經(jīng)檢驗不合格，按《不合格品的控制程序》執(zhí)行。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供: 運行控制：本公司制定并實施相關(guān)程序?qū)ξ锪骱弯N售以及售后服務(wù)進行控制，包括：a獲得產(chǎn)品性能的理化指標(biāo)說明書。b獲得產(chǎn)品使用說明。c依據(jù)公司所制定的采購控制程序的相關(guān)程序?qū)ξ锪骱弯N售予以相應(yīng)規(guī)定。d引用國家關(guān)于電源設(shè)備的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)以及對應(yīng)銷售項目的質(zhì)量計劃等書面規(guī)定。e依照上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)所規(guī)定并使用相應(yīng)的測量與監(jiān)控裝置，對上述過程進行監(jiān)控。f依據(jù)公司采購及物流控制程序的相應(yīng)規(guī)定，對商品的防護、放行、交付、與運輸實施控制和管理。g實施銷售合同項目管理和售后服務(wù)管理。 銷售和服務(wù)過程的確認：本公司的特殊過程為物流和銷售過程。公司對于物流和銷售服務(wù)提供的過程，已不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量程序加以驗證，對于顧客在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題，將依照公司產(chǎn)品售后服務(wù)準(zhǔn)則的予以實施。依照國家相關(guān)法律、法規(guī)，產(chǎn)品本身要求和公司要求以及與供方達成的售后協(xié)議所規(guī)定的要求制定《售后服務(wù)準(zhǔn)則》?！妒酆蠓?wù)準(zhǔn)則》包括：a產(chǎn)品使用準(zhǔn)則； b產(chǎn)品使用的鑒定和檢測設(shè)備及人員資格的界定； c形成特定文件的作業(yè)指導(dǎo)書，并規(guī)定使用的方法和程序；d對每次符合、未符合售后服務(wù)準(zhǔn)則的顧客投訴、抱怨都應(yīng)形成記錄；并符合公司程序文件內(nèi)關(guān)于記錄的有關(guān)要求（）；e對已完成的售后服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)對其服務(wù)結(jié)果進行驗證并再確認。 標(biāo)識和可追溯性:本公司暫時未執(zhí)行此條款 顧客財產(chǎn): 公司識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報告顧客，并保持記錄。 產(chǎn)品防護產(chǎn)品應(yīng)儲存于陰涼地方，采用防破碎包裝，在搬運過程中應(yīng)輕放,以保護產(chǎn)品直至交付目的地質(zhì)量完好。對于物流過程，公司已制定相應(yīng)的物流作業(yè)指導(dǎo)書予以規(guī)定并實施。 監(jiān)視和測量裝置的控制 公司的產(chǎn)品均以供應(yīng)商每批出貨報告為準(zhǔn)！故沒有檢測設(shè)備。13 測量、分析和改進8 測量、分析和改進： 總則本公司制定并實施相關(guān)的形成文件的程序，策劃和實施為實現(xiàn)以下目的所需的測量、分析和改進的過程，并包括對所選用的統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用場合和應(yīng)用方法的規(guī)定。a) 證實產(chǎn)品的符合性；b) 證實質(zhì)量管理體系的符合性；c) 實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進。 測量和監(jiān)控 顧客滿意：a本公司制定并實施《顧客滿意度評價程序》，監(jiān)控顧客滿意和不滿意及公司是否已滿足顧客要求的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。b顧客滿意度信息的監(jiān)控內(nèi)容 本公司顧客滿意度的信息至少包括以下內(nèi)容：a)質(zhì)量 b)價格 c)交付 d)服務(wù)（售前 售中 售后）c顧客滿意度評價的實施每半年進行一次，顧客滿意度評價的顧客為購買本公司產(chǎn)品的所有購買者和接受服務(wù)提供者。d評價顧客滿意度的信息調(diào)查和收集方法。本公司銷售部通過顧客反饋信息收集顧客的滿意度測量信息 銷售部和行政