【正文】 高負責人 。 D． 報火警：“ 119”原則上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由副店長、保安主管、辦公室主任或其他在場最高負責人下達報火警“ 119”指令，并同時向店長匯報。 (4). 滅火與疏散 A． 滅火： ? 門店發(fā)生火災，控制室為滅火指揮中心，店長、副店長或在場最高負責人在控制室掌握全局，發(fā)布指令 ? 門店控制室確認火情后，應迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關閉非緊急照明和空凋 ? 內(nèi)保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余保安員趕到現(xiàn) 場撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題 ? 工程部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設備正常運轉(zhuǎn) ? 門店義務消防隊員聽到消防警報后，應迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災或疏散客流 ? 重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入 ? 向“ 119”報警后 ，保安部派人員到指定地點引導消防隊車輛 ? 滅火、搶險人員進入火災現(xiàn)場后，可就近走各通道 B． 疏散： 人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 29 頁 共 49 頁 ? 辦公區(qū)：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出 ? 庫區(qū)：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散 ? 商業(yè)區(qū)：義務消防隊員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業(yè)區(qū) 注意事項： ? 按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故 ? 安全第一 ? 避煙，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場 ? 避開電器設施 ? 只許出不許進 ? 不用電梯，由 安全門和疏散通道出去 (5). 各部門處置火警程序 各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責 A． 控制室：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“ 119”報警的準備 B． 保安部：確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入 C． 工程部： ? 趕赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質(zhì)以配合采取有效措施 ? 配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位 D． 營業(yè)員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離 E． 財務部：應立即攜帶貴重物品、文件 和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產(chǎn)的損失 F． 辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域 G． 總務部：備好車輛供搶險小組用，并備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用 H． 醫(yī)務室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場，搶救傷員 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 30 頁 共 49 頁 (6). 善后處置： A． 保安部： ? 負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù) ? 迅速查訪知情人，查找火災起因 ? 火災的初報和續(xù)報 ? 經(jīng)公司領導同意，報公安機關及公司上級 B． 工程部： ? 從技術角度查找火災起因 ? 檢討消防系統(tǒng)的運行情況 ? 對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集 ? 經(jīng)請示，領導同意后，及時上報公司上級主管單位 (7). 協(xié)同配合 發(fā)生火災后要迅速通知 友鄰單位，求得幫助。 (8). 特別職責 所有華聯(lián)員工在緊急時候，要樹立與華聯(lián)同呼吸、共命運的思想。具體規(guī)定如下： A． 堅守崗位，嚴禁脫崗。 B． 疏導顧客，維護秩序。 C． 只出不進，嚴格職守。 D． 臨危不驚，處事不慌。 E． 英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處置果斷。 F． 加強請示報告（隨時向最高領導匯報） ? 擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳 ? 制定恢復營業(yè)方案 ? 撰寫正式報告 G． 總務部： 拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系 E． 人事部： 若有傷亡，應采取措施，妥善處理 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 31 頁 共 49 頁 （二）、意外傷害的處理程序 1． 事前預防： (1). 考慮店內(nèi)的裝潢設計和各項設 施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等 (2). 電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作 2． 事中處置 (1). 顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫(yī)務人員檢查處理 (2). 如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即通知醫(yī)務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者 (3). 顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同 3． 事后處理： (1). 關心顧客，了解康復狀況 (2). 善后賠償事宜 (3). 總結(jié)教訓 （三）、故意搗亂 1． 事前預防： (1). 嚴禁穿著不整齊者入內(nèi) (2). 嚴禁酗酒者進入 (3). 對可疑人要跟蹤監(jiān)督 (4). 堅持憑卡進入 2． 事中處置： (1). 如是故意搗亂，店長要立即作出 下列處理 ? 通知保安員到現(xiàn)場制止 ? 撥打 110 報警 ? 阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關處理 (2). 如有醉客躺在賣場，則由保安員請其出場 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 32 頁 共 49 頁 (3). 不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一 3． 事后處理： (1). 清點財物，由警察簽字后作匯報 (2). 如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù) （四）、可疑爆炸物 1． 事前預防： (1). 禁止顧客帶包進場 (2). 請顧客按規(guī)定存包 (3). 仔細檢查周圍環(huán)境 2． 事中處置： (1). 經(jīng)店長或在場最高負責人許可后，立即打 110 報警 (2). 不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近 (3). 疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止營業(yè) 3． 事后處理： 靜待警 方處理直至危險解除，再恢復營業(yè) （五）、停電處理程序 1． 事前預防： (1). 事先配置應急燈、手電筒，足量貯備 (2). 安裝備用發(fā)電設備 (3). 掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作 2． 事中處置： (1). 發(fā)生停電時，行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短 (2). 啟動備用發(fā)電機 (3). 保安措施 ? 立即將金庫上鎖 ? 收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好 ? 必要時疏散顧客 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 33 頁 共 49 頁 ? 店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生 ? 誠懇的語言，安撫顧客并請原諒 ? 由保安主管加強后門、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生 ? 如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入 3． 事后處理： （ 1） 檢查場內(nèi)是否有異常狀況 （ 2） 檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生 四、 設立門店緊急通訊錄 為了保證緊急事項的及時匯報和處理，各門店必須設立所有管理人員緊急通訊錄。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼、 BP 機、傳呼電話號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡。 此緊急通訊錄由門店人事部負責編印，存放于店長辦公室、控制室、廣播室、現(xiàn)金辦公室，同時分發(fā)至主管以上全體人員。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 34 頁 共 49 頁 第八單元 開業(yè)典禮警衛(wèi)方案 一、 開業(yè)典禮儀式活動及組織 （一） 儀式活動 1． 開業(yè)時間：（根據(jù)實際情況而定） 2． 開業(yè)儀式前活動 （ 1） 軍樂隊表演 （ 2） 鑼鼓隊表演 （ 3） 氣 球放飛 （ 4） 舞獅、舞龍表演等（以上活動依各店實際情況而定） 3． 開業(yè)儀式內(nèi)容 （ 1） 宣布開業(yè)典禮（奏迎賓曲） （ 2） 介紹到會主要領導 （ 3） 請主要領導講話 （ 4） 剪彩 （ 5） 嘉賓退場（各種表演繼續(xù)） （ 6） 開門迎賓 （二） 組織設置 各部門要在店長的統(tǒng)一指揮下，統(tǒng)一行動，協(xié)調(diào)合作，使開業(yè)典禮圓滿成功。 總 指 揮 副總指揮 店 長 保安部經(jīng)理（主管） 人 事 行 政 部 災 災區(qū) 保 安 部 企 劃 部 工 程 部 客 服 部 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 35 頁 共 49 頁 二、安全保衛(wèi)方案 各店開業(yè)要根據(jù)其實際情況進行警衛(wèi)布置，合理調(diào)動，統(tǒng)籌安排，時刻警惕，及時制止。 （一）組織設置 必要時，通知公安部門及時配合 公安干警 武警 交通警 消防武警 （二） 各警戒區(qū)的人員配置及職責 1． 各警戒區(qū)的人員配置，要依實際情況而定，但必須確保各區(qū)安全。 2． 職責： （ 1） 總指揮：全面負責開幕式的安全工作，負責協(xié)調(diào)、調(diào)配各區(qū)、各部門間的關系及緊急支援等。 （ 2） 副總指揮：明確各哨位情況。掌握應付各種突發(fā)事件的緊急處置。 （ 3） 主會場警戒區(qū)： 總 指 揮 副總指揮 店 長 保安部經(jīng)理（主管） 主會場警戒組 災 災區(qū) 顧客入口警戒組 賣場警戒組 車輛警戒組 隨 行 組 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 36 頁 共 49 頁 在開幕式活動前，禮貌攔阻人流，疏導群眾，嚴禁無關人員進入表演區(qū)和主席臺，維護整個會場秩序，憑請柬進入剪彩區(qū)。 （ 4） 顧客入口警戒區(qū)： 憑會員卡、臨時會員卡及店內(nèi)核發(fā)的有效證件進入，無卡、無證嚴禁入內(nèi)，人員只進不出。帶包者 須存包，嚴禁帶包進店。所有執(zhí)勤人員要認真、快速驗證；疏導客流，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤。 （ 5） 賣場警戒組： 協(xié)同樓層安全員，加強對各樓層的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理，及時向總指揮報告。 （ 6） 車輛疏導組： 負責疏導車輛，維護交通秩序，守護領導、貴賓的車輛，防止意外情況發(fā)生，確保車輛安全，積極配合交警工作。內(nèi)部停車場憑會員卡停車，但要和領導及貴賓的車輛分開停放。 （ 7） 隨行組： 負責首長、貴賓進出場，參觀時的隨行警衛(wèi)，維持秩序，確保領導安全。 3． 其它職責 （ 1） 樓面各區(qū)設置安全員，協(xié)同賣場警戒人員確保安全。 （ 2） 消防人員職責： 按指定位 置待命，嚴禁離開，遇有突發(fā)事件，果斷處理。 （ 3） 大門稽核： 嚴禁人員從大門進入，所有人員只出不進，耐心疏導顧客，從入口處進店。 （ 4） 員工通道保安員職責： 除本店員工外，謝絕一切客戶穿行，嚴禁任何人攜包出入。 （ 5） 收貨區(qū)保安員職責： 除廠商送貨車輛送貨進出外，嚴禁其它車輛及外來人員進出收貨區(qū)；嚴禁顧客從樓面通往收貨區(qū)。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 店長手冊 機密 第 37 頁 共 49 頁 （ 6） 辦公區(qū)保安員職責： 嚴禁顧客進入辦公區(qū)，對顧客做好宣傳、疏導工作，如遇找人聯(lián)系工作，請出示相關證件，登記換證后方可進入。 4． 通訊保障：