【正文】 司編 號GYGJ01—10—職工教育培訓(xùn)實施細則編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次1/1 一、目的： 根據(jù)公司發(fā)展和實際需要，進二步提高駕駛員安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，提高員工素質(zhì)。根據(jù)公交總公司《職工教育培訓(xùn)管理規(guī)定》制定實施細則。 二、實用范圍： 適用于我司出租車駕駛員上崗前培訓(xùn)及在崗人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。 三、管理責任部門： 政工科 四、職工教育培訓(xùn)的實施細則： 根據(jù)公司的崗位工作需要，政工科負責制定好各項培訓(xùn)計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準上報總公司。按照總公司《職工教育培訓(xùn)管理規(guī)定》開展工作并實施組織、安排工作。 根據(jù)培訓(xùn)計劃，政工科必須按時、按期實施培訓(xùn)整個過程，確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)計劃順利實施，不得無故停辦和拖延。 出租車駕駛員或代班駕駛員在上崗前，需經(jīng)培訓(xùn)合格和技能考核合格后，持培訓(xùn)合格成績通知單，方可到辦理上崗證或代班上崗證。 車隊禁止安排無上崗證人員從事公交出租車駕駛員崗位工作。 各車認負責組織駕駛員(含代班人員)每月一次的職工學(xué)習(xí)。 五、在冊在崗職工各類培訓(xùn)考核及成績須在政工科登記建檔。 六、相關(guān)文件： 總公司《職工教育培訓(xùn)管理規(guī)定》 七、相關(guān)記錄 駕駛員崗前培訓(xùn)表 培訓(xùn)合格成績通知單 貴陽市公共交通總公司出租汽車公司編 號GYGJ01—11—出租車計價器管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次1/1 一、目的 使我司出租車計價器得到規(guī)范管理，為乘客提供有效的計價設(shè)備。 二、適用范圍 出租公司所有出租車。 三、職責 機務(wù)科、出租車駕駛員 四、要求 出租轎車所使用的計價器必須是行業(yè)管理部門核準的機型，必須按計量部門規(guī)定的時限進行年審。 機務(wù)科建立《計價器檢定管理》檔案，應(yīng)在行業(yè)管理部門規(guī)定的計價器檢定后，安排人員利用“旬檢”進行檢查。 駕駛員在營運中應(yīng)正確使用計價器，保持記錄準確、顯示清楚。 駕駛員若發(fā)現(xiàn)計價器發(fā)生故障、損壞，應(yīng)立即到指定的機構(gòu)進行維修。 五、相關(guān)記錄 出租車計價器檢定登記貴陽市公共交通總公司出租汽車公司編 號GYGJ01—12—車輛檢查要求編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次1/2一、目的： 使車輛符合營運要求 二、管理責任： 參加旬檢的人員。 三、檢查要求： (一)、《表一》檢查項目 轉(zhuǎn)向部份：機動車的轉(zhuǎn)向盤(或方向把)應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便，無阻滯現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)向過程中，不得與其他部件有干涉現(xiàn)象。轉(zhuǎn)向輪轉(zhuǎn)向后應(yīng)能自動回正，以使機動車具有穩(wěn)定的直線行駛能力。機動車轉(zhuǎn)向盤的最大自由轉(zhuǎn)動量從中間位置向左或向右轉(zhuǎn)角均不得大于10176。 傳動部份：機動車的離合器應(yīng)接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時不得有異響、攔動和不正常打滑等現(xiàn)象。變速器換檔時齒輪嚙合靈便，互鎖和自鎖裝置有效，不得有亂檔和自行跳檔現(xiàn)象；運行中無異響；換檔時變速桿不得與其他部件干涉。驅(qū)動橋工作正常且無異響。 制動部份：行車制動系制踏板的自由行程應(yīng)符合該車有關(guān)技術(shù)條件。駐車制動操縱裝置必須有足夠的儲備行程，一般應(yīng)在操縱裝置全行程的三分之二以內(nèi)產(chǎn)生規(guī)定的制動效能。 燈光：燈具應(yīng)安裝牢靠，完好有效，不是因車輛振動而松脫、損壞、失去作用或改變光照方向；所有燈光的開關(guān)應(yīng)安裝牢、開關(guān)自如，不得因車輛振動而自行開關(guān)。機動車的前、后轉(zhuǎn)向信號燈、側(cè)轉(zhuǎn)向燈、危險報警閃光燈及制動燈開閉自如。 雨刮器：前風(fēng)窗玻璃刮水器刮刷面積應(yīng)確保具有良好的前方視野。刮水器關(guān)閉時，刮片應(yīng)能自動返至初始位置。 (二)、《表二》檢查項目 車容車貌：車輛外觀應(yīng)整潔，各零、部件應(yīng)完好，聯(lián)結(jié)緊固，無缺損， 無明貴陽市公共交通總公司出租汽車公司編 號GYGJ01—12—車輛檢測要求編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次2/2顯脫漆、無明顯擦掛痕跡、車窗玻璃齊全、車身裝飾條無脫落。 車身標識：公司標志、公交服務(wù)熱線號碼清楚。 頂燈：頂燈外殼無破損、字跡清晰。 牌證：前、后車輛號牌齊全、儀表臺上有上崗證。 座頭套：符合規(guī)定顏色(頭套為白色、座套為藍色)，整齊、干凈、無較大面積污漬、無明顯灰土。 消毒牌：應(yīng)置于前擋風(fēng)玻璃右上角處(不妨礙視線)。 (三)、《表三》檢查項目 滅火器：滅火器處于有效期限內(nèi)，滅火器壓力表指針處于綠色部份為有效。 輪胎t輪胎胎冠上花紋深度不得小于1．6mm；輪胎胎面不得因局部磨損而暴露出輪胎簾布層。輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25mm或深度足以暴露出輪胎簾布層的破裂的割傷。同一軸上的輪胎型號和花紋應(yīng)相同，輪胎型號應(yīng)符合機動車出廠時的規(guī)定。轉(zhuǎn)向輪不得裝用翻新的輪胎。輪胎螺母應(yīng)完整、齊全、緊固，輪胎氣壓正常。 二級維護情況：以《營運證》上最后一次二級維護記錄時間為有效期限。 年審情況：以《行駛證》上年審簽章有效。 四、檢查中符合以上要求的均為合格，如其中每一個檢查項目中有一款不符合要求的為不合格。 五、相關(guān)記錄 車輛檢查表(一)、(二)、(三)貴陽市公共交通總公司出租汽車公司編 號GYGJ01—13—進行數(shù)據(jù)分析、采取糾正預(yù)防措施的工作要求編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次1/2關(guān)于進行數(shù)據(jù)分析、采取糾正、 預(yù)防措施的工作要求一、目的 收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、有效性。 為了消除發(fā)生的不合格，以減少和防止同類不合格的再發(fā)生。 二、適用范圍 出租公司質(zhì)量管理體系要求的監(jiān)視、測量活動，和糾正、預(yù)防措施。 三、職責 職能科室、車隊負責對本部門職責范圍內(nèi)的有關(guān)工作進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，留下數(shù)掘統(tǒng)計記錄，并對各發(fā)生的不合格，按程序規(guī)定制定糾正、預(yù)防措施以及驗證要求及記錄。 四、工作要求內(nèi)容 l、各部門、車隊應(yīng)對分解的質(zhì)量目標以及有關(guān)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)整理。數(shù)掘來源包括同常工作記錄、服務(wù)檢查記錄、考評記錄、月報、顧客意見、投訴信息，簡報等。 對收集的數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)工作要求每月進行定期統(tǒng)計分析，留下記錄，數(shù)據(jù)必須真實有效，具有可追溯性。 對于統(tǒng)計后的數(shù)掘，必須進行全面分析，特別是對影響服務(wù)質(zhì)量要求的不合格，要分折其發(fā)生原因，如發(fā)生的頻率、分布情況等。 對于發(fā)生的不合格，在經(jīng)過分析后，各相關(guān)部門要擬定糾正、預(yù)防措施。糾紛發(fā)生的不合格和預(yù)防可能再發(fā)生的不合格。糾正、預(yù)防措施必須留下文字依據(jù)。 采取糾正、預(yù)防措施的步驟： 對不合格的評價——原因調(diào)查分析——提出糾正、預(yù)防措施——執(zhí)行糾正、預(yù)防措施——跟蹤驗證(檢查措施的有效性)貴陽市公共交通總公司出租汽車公司編 號GYGJ01—13—進行數(shù)據(jù)分析、采取糾正預(yù)防措施的工作要求編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次2/2 糾正、預(yù)防措施制定完成，頸報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，才能具體實施。糾正、預(yù)防措施必須落實到實處，具有可操作性執(zhí)行人員必須嚴格按糾正措施要求予以執(zhí)行。 糾正、預(yù)防措施是否得到執(zhí)行、必須得到進一步驗證，驗證工作由分管領(lǐng)導(dǎo)負責，負責與相關(guān)部門核實、查證執(zhí)行情況并作好驗證記錄。 五、相關(guān)文件 《數(shù)據(jù)分析控制程序》、 《糾正、預(yù)防措施控制程序》貴陽市公共交通總公司出租汽車公司編 號GYGJ01—14—上線查車的管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準韋國祥修改狀態(tài)0頁次1/1一、目的： 主要是對我司出租車的營運服務(wù)過程進行監(jiān)控，以防止和減少違法違規(guī)行為的發(fā)生。 二、適用范圍： 出租公司管理人員 三、管理責任部門： 各部門 四、上線檢查要求及內(nèi)容： 上線查車按查車安排表進行，查車時問為上午8：30—11：00，下午14：30—17：30。晚上20：00— 23：00。 (只選擇其中兩個時段) 上線檢查人員必須佩帶檢查證或上崗證，做到文明糾章，認真檢查，對公司行駛中的空車要示意停在適當位置進行檢查，檢查項目：是否私聘代班，是否著識別服、座頭套是否干凈、是否有車容車貌不整潔、必要時對行駛中的出租車進行測速t并做好記錄，填寫《出租公司車輛綜合同檢查登記表》。 公司將根據(jù)每一時期整體工作情況，安排查車時司或時段。 五、相關(guān)文件 出租車駕駛員服務(wù)守則 六、相關(guān)記錄 出租公司車輛綜合同檢查登記表各項質(zhì)量記錄 出租公司 月服務(wù)質(zhì)量江總表—02— 年 月 日項目內(nèi)容車臺數(shù)備注公司一車隊二車隊三車隊四車隊青年隊小河隊好人好事拾金不昧報刊\電臺表揚檢查車輛上線檢查車數(shù)違 章 違 紀座頭套不合格①②未著裝①②駕駛中吸煙①②私聘代班①②行車中打手機①②超速行駛①②投訴總數(shù)：全責投訴數(shù)主責投訴數(shù)一般投訴數(shù)合 計①②備 注①為本公司查處數(shù)據(jù)②為總公司查處數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量合格率車 輛 移 交 表車輛牌號廠牌型號全新備胎一條隨車工具、滅火器、舉升器、輪胎套筒、隨車資料機動車行駛證（正、副本）車輛購置稅完稅證明車輛道路運輸證營運證備注移交單位：接收人（簽字）： 年 月 日出租公司營運車輛交接登記表車身部分底盤部分發(fā)動機部分電器部分① 玻璃② 車門③ 引擎蓋④ 行旅箱⑤ 座椅⑥ 儀表板⑦ 附件① 轉(zhuǎn)、傳、制② 輪胎③ 附件① 發(fā)動機缸體② 點火系③ 配氣機構(gòu)④ 水箱、散熱器、風(fēng)扇⑤ 附件① 馬達② 發(fā)電機③ 燈光④ 雨刮器⑤ 空調(diào)（或暖風(fēng)機）⑥ 蓄電池⑦ 附件注:注:注:注:車牌號碼：交車人：接車人：隨車證件：① 行駛證；② 保險證；③ 道路運輸證；④ 車輛購置附加證交接情況記錄：機務(wù)科蓋章年 月 日車輛檢查表（一） 年 月 日序號車牌號碼檢查項目駕駛員備注轉(zhuǎn)傳制燈光雨刮器12345