【正文】 過程控制和督導(dǎo)，不能單純依靠培訓(xùn)評估一個環(huán)節(jié)來保證培訓(xùn)工作的整體效果和質(zhì)量。培訓(xùn)評估的作用：（1）培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。（2）培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”。（3）由于培訓(xùn)活動和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。（4）就培訓(xùn)管理和培訓(xùn)評估的關(guān)系而言，前者好比施工項目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每個環(huán)節(jié)：而后者是施工項日的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價工程質(zhì)量好與差的程度。培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法：（1）控制程序和手段（2）控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（3）控制主體和責(zé)任者（4）控制環(huán)境和文化培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：（1）需求至上的原則（2）經(jīng)濟(jì)性原則（3）管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價的原則（4）科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則（5）突出重點(diǎn)、簡單易行的原則（6）動態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：（l）、總體性要求（2）客觀性要求（3）準(zhǔn)確性要求（4）適時性要求（5）靈活性要求（6）效果性要求第八章：現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用多媒體的含義：多媒體是多種信息的表達(dá)方式或者是多重信息的類型，用來表示包含文字信息、圖形信息、圖像信息和聲音信息等多種信息類型的綜合。多媒體在培訓(xùn)中的作用：（1）豐富課程內(nèi)容，是培訓(xùn)的表現(xiàn)形式多樣化（2）使培訓(xùn)過程生動化，極大地提高了學(xué)習(xí)效果（3）便于知識管理與共享。二、模擬試題一、填空題（每空1分，共10分）制定培訓(xùn)項目實施計劃的要素是確認(rèn)培訓(xùn)計劃的目的、確認(rèn)培訓(xùn)的日標(biāo)、確認(rèn)培訓(xùn)對象及內(nèi)容、確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）、培訓(xùn)時問、管理者、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方法、 、培訓(xùn)場所、確定培訓(xùn)設(shè)備、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用、預(yù)測培訓(xùn)效果。 計劃的五個特征是目的性、 、普遍性、適應(yīng)性、效率性。一般職業(yè)能力測驗傾向曲線圖包括注意力穩(wěn)定性能力、 、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟是搜集信息，把握趨勢，發(fā)現(xiàn)問題， ，給出項目提案，進(jìn)行可行性研究，制定開發(fā)計劃。培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對某項培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是 、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件。培訓(xùn)教材的選擇方法有就地取材法、 、移花接木法、拼接法、原汁原味法 、案例收集法（現(xiàn)場收集；網(wǎng)上收集）。組織教學(xué)活動的5個環(huán)節(jié)是組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、 、布置課后練習(xí)。評估類型分分為診斷性評估、 、終結(jié)性評估。影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素有培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確； ；師資選擇是否得當(dāng)；學(xué)員組織管理是否嚴(yán)格；培訓(xùn)考核評估是否客觀；培訓(xùn)服務(wù)是否細(xì)致。遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、 、教務(wù)管理功能。二、 選擇題：（每題可能有幾個答案，把所有正確答案全選取出來，選錯不給分，每2分，共20分）崗位職務(wù)描述的基本理論的5個核心任務(wù)維度是：（A）技能多樣性（B）任務(wù)同一性（C）任務(wù)重要性（D）工作自主性（E）工作反饋（F）工作自主性培訓(xùn)項目開發(fā)報告書內(nèi)容有：（A）培訓(xùn)項目的名稱（B）培訓(xùn)目的（C）培訓(xùn)項目的目標(biāo)（D）培訓(xùn)項目的任務(wù)說明（E）培訓(xùn)項目的費(fèi)用預(yù)算（F）培訓(xùn)項目的經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)項目開發(fā)應(yīng)遵守的原則： （A）服務(wù)性原則（B）針對性原則（C）實用性原則（D）一致性原則（E）可行性原則（F）系統(tǒng)性原則培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：（A）以能力教學(xué)為核心 （B）以操作目標(biāo)體系為框架（C）以個性發(fā)展為主體（D）以動態(tài)化和靈活性為特征培訓(xùn)課程體系開發(fā)的原則是（A）目的性原則（B）實踐性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）操作性原則（E）基礎(chǔ)性原則（F）靈活性原則培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則是：（A）統(tǒng)籌計劃的原則（B）三落實原則（人員落實、任務(wù)落實、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實）（C）協(xié)調(diào)配合原則（D）創(chuàng)新原則教材編輯的基本原則是：（A）針對性與實用性原則（B）系統(tǒng)性與科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果的原則。教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素：（A）理論依據(jù)（B）二目標(biāo)（C）三實現(xiàn)條件（D）四操作程序（E）評價撰寫評估報告應(yīng)注意的四個原則是：（A）用辯證的眼光分析問題（B）下結(jié)論前要有真憑實據(jù)（C）不考慮到培訓(xùn)評估者本人可能存在的偏見（D）考慮到培訓(xùn)的效果及短期影響。多媒體教材的特點(diǎn)：（A）多樣性（B）智能性（C）交互性（D）重復(fù)性（E）欣賞性（F）可控性三、判斷題：（每題1分，共10分）崗位分析維度文件主要維度包括信息職能維度、人員職能維度、設(shè)備職能維度。（ ）人員素質(zhì)測評是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、診斷學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)方法，對人的能力水平及傾向、個性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)過程。（ ）計劃是為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項具體管理活動，及其所需人力、財力、物力做出的策劃和謀化。（ ）開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟是分析需求，選準(zhǔn)課題（四種需求）；選定、安排課程內(nèi)容和形式；預(yù)期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）；課程的論證、修改、試用；課程實施的結(jié)果評價。（ ）制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟是明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍、專業(yè)、培訓(xùn)對象；明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、目標(biāo)；明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。（ ）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的說明部分包括（1）培訓(xùn)課程內(nèi)容（2）教學(xué)安排（3）確定教學(xué)方式方法（培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)教學(xué)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容與課時分配 教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)的方式）。（ ）角色扮演法教材編輯主要有7項內(nèi)容(l)劇情簡介，需用方案說明；(2)角色分派，要有簡要指導(dǎo)性要求；(3)如何建立活動氣氛，即現(xiàn)場環(huán)境的引入法，對服裝道具、音響、燈光的要求等；(4)對角色