【正文】 E．適時(shí)降價(jià)20．下列屬于產(chǎn)品改良的是（ ACDE ）。A．品質(zhì)改良 B．市場改良C．特色改良 D．式樣改良E．附加產(chǎn)品改良21．折扣折讓定價(jià)策略包括（ ABCDE ）。A．?dāng)?shù)量折扣 B．功能折扣C．現(xiàn)金折扣 D．季節(jié)折扣E．推廣折讓和補(bǔ)貼22．心理定價(jià)策略包括（ ABCDE ）。A．整數(shù)定價(jià)策略 B．尾數(shù)定價(jià)策略C．聲望定價(jià)策略 D．招徠定價(jià)策略E．分級定價(jià)策略23．影響銷售渠道選擇的因素有（ ABCDE ）。A．產(chǎn)品因素 B．市場因素C．企業(yè)因素 D．國家法律約束E．中間商的特性24．企業(yè)促銷策略包括（ABCDE ）。A．廣告 B．人員推銷C．營業(yè)推廣 D．公共關(guān)系E．宣傳 參考答案一、單選題1．A 2．D 3．C 4．B 5．B6．A 7．B 8．C 9．B 10．A11．A 12．C 13．A 14．D 15．B16．A 17．A 18．C 19．B 20．D21．C 22．A 23．B 24．A 25．B26．A 27．C 28．D 29．B 30．A31．C 32．D 33．A 34．B 35．A36．A二、多選題1．ACD 2．ABE 3．BCDE 4．ABCD 5．ABCDE6．ABCDE 7．BCDE 8．ABC 9．ABCDE 10．ABCDE11．AECD 12．ABCDE 13．ABCE 14．BCD 15．ABCDE16．ABCDE 17．BCDE 18．ABCDE 19．ABCDE 20．ACDE21．ABCDE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ABCDE第四章 管理心理與組織行為基本內(nèi)容與要求一、基本內(nèi)容本章主要介紹了個(gè)體心理與行為的分析、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論，以及人力資源管理中的心理測量技術(shù)。二、學(xué)習(xí)要求1．掌握個(gè)體差異的含義，工作滿意度的定義與影響因素；熟悉組織承諾的定義與結(jié)果；掌握員工的知覺和歸因的概念、知覺的意義和分類。2．掌握工作動(dòng)機(jī)的理論，員工學(xué)習(xí)和行為的管理的原理。3．掌握工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論及構(gòu)成要素，團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析；熟悉群體決策優(yōu)缺點(diǎn)，影響群體決策的群體因素，以及人際關(guān)系的發(fā)展階段和溝通的風(fēng)格模式。4．熟悉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定，領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論及領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)。5．掌握人力資源管理心理測量和心理測驗(yàn)的概念、原理，心理測驗(yàn)的分類和心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6．掌握心理測量在人力資源管理各大模塊中的應(yīng)用。輔導(dǎo)練習(xí)一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?．（ B ）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A．認(rèn)知 B．態(tài)度C．智慧 D．謙虛2．（C ）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A．工作成就 B．工作績效C．工作滿意度 D．工作態(tài)度3．最早提出組織承諾的是（ D ）。A．科特 B．梅耶C．阿倫 D．貝克爾4．（ B ）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。A．組織效率 B．組織承諾C．工作績效 D．工作分析5．（ B ）是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。A．個(gè)體知覺 B．社會(huì)知覺C．歸因 D．群體知覺6．（ C ）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。A．光環(huán)效應(yīng) B．投射效應(yīng)C．首因效應(yīng) D．刻板印象7．（ A ）是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應(yīng) B．投射效應(yīng)C．首因效應(yīng) D．刻板印象8．（ D ）是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。A．首因效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng) D．刻板印象9．（ C ）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。A．內(nèi)因 B．外因C．歸因 D．知覺10．（ B ）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。A．歸因 B．內(nèi)因C．外因 D．知覺11．（ C ）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。A．知覺 B．內(nèi)因C．外因 D．歸因12．（ C ）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。A．內(nèi)因 B．外因C．穩(wěn)因 D．非穩(wěn)因13．第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（ D ）。A．赫茲伯格 B．亞當(dāng)斯C．萊文澤爾 D．弗洛姆14．第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（ C ）。A．弗洛姆 B．萊文澤爾C．愛德華桑代克 D．赫茲伯格15．社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（ D ）。A．弗洛姆 B．愛德華桑代克C．萊文澤爾 D．班杜拉16．（ C ）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。A．績效 B．成員滿意度C．團(tuán)隊(duì)學(xué) D．外人的滿意度17．幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（ A ）。A．團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 B．團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能C．團(tuán)隊(duì)溝通職能 D．團(tuán)隊(duì)決策18．關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（C ）。A．團(tuán)隊(duì)溝通職能 B．團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能C．團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 D．團(tuán)隊(duì)決策19．領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（ A ）。A．關(guān)懷維度 B．認(rèn)可維度C．結(jié)構(gòu)維度 D．尊重維度20．領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（ A ）。A．結(jié)構(gòu)維度 B．認(rèn)可維度C．關(guān)懷維度 D．尊重維度21．在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（ A ）。A．費(fèi)德勒 B．赫塞C．布蘭查德 D．明茨伯格22．在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（ B ）。A．費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑一目標(biāo)理論 D．參與模型23．領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（ C ）。A．費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑一目標(biāo)理論 D．參與模型24．領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（ D ）。A．費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑一目標(biāo)理論 D．參與模型25．（ A ）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。A．心理測量 B．心理測驗(yàn)C．物理測量 D．物理測驗(yàn)26．心理測量的工具是（B ）。A．物理測量 B．心理測驗(yàn)C．物理測驗(yàn) D．情商測驗(yàn)27．心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是（A ）。A．人格測驗(yàn) B．成就測驗(yàn)C．性向測驗(yàn) D．情商測驗(yàn)28．（ A ）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。A．信度 B．效度C．難度 D．標(biāo)準(zhǔn)化29．（ B ）是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。A．信度 B．效度C．難度 D．標(biāo)準(zhǔn)化30．領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是（ A ）。A．心理成熟度 B．心理承受度C．精神成熟度 D．精神承受度二、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1．影響工作滿意度的因素有（ ABCDE ）。A．富有挑戰(zhàn)性的工作 B．公平的報(bào)酬C．支持性的工作環(huán)境 D．融洽的人際關(guān)系E．個(gè)人特征與工作的匹配2．阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（ ACE ）。A．感情承諾 B．書面承諾C．規(guī)范承諾 D．口頭承諾E．繼續(xù)承諾3．社會(huì)知覺包括的類型有（ ABCDE ）。A．首因效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng) D．對比效應(yīng)E．刻板印象4．組織公正與報(bào)酬分配的原則有（ ABC ）。A．分配公平 B．程序公平C．互動(dòng)公平 D．法律公平E．組織公平5．桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ ABCDE ）。A．在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生B．令人滿意的、受到鼓勵(lì)的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱為“強(qiáng)化原則”C．那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生D．不理想的或受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱為“懲罰原則”E．如果行為之后沒有任何后果，即既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失，這一原則有時(shí)也稱為“消退原則”6．組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（ ACDE ）。A．要識(shí)別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為B．懲罰原則C．要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量D．功能性分析E．干預(yù)行為7．團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（ABCD ）。A．績效 B．成員滿意度C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D．外人的滿意度E．薪酬8．團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是（ ABCDE ）。A．溝通 B．影響C．任務(wù)和維護(hù)的職能 D．決策、沖突E．氛圍和情緒問題9．群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（ BCDE ）。A．能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間B．能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息C．能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案D．能增加決策的可接受性E．能增加決策過程的民主性10．群體決策的缺點(diǎn)有（ ABCD ）。A．要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間B．由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)C．群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向D．對決策結(jié)果的責(zé)任不清E．能減少?zèng)Q策的可接受性11．影響群體決策的群體因素有（ ABCDE ）。A．群體多樣性 B．群體熟悉度C．群體規(guī)模和群體決策規(guī)則 D．參與決策的平等性E．群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力12．人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ ABCDE ）。A．選擇或定向階段 B．試驗(yàn)和探索階段C．加強(qiáng)階段 D．融合階段E．盟約階段13．個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有（ ABCD ）。A．自我克制型 B．自我保護(hù)型C．自我暴露型 D．自我實(shí)現(xiàn)型E．自我實(shí)踐型14．亨利明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（BCE ）高度相關(guān)的角色來說明管理者。A．工作計(jì)劃類 B．人際關(guān)系類C．信息類 D．任務(wù)處理類E．決策類15．領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ ABCDE ）。A．自信心 B．創(chuàng)造性C．內(nèi)驅(qū)力 D．領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)E．隨機(jī)應(yīng)變的能力16．領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（ ABCE ）。A．費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B．領(lǐng)導(dǎo)情境理論C．路徑一目標(biāo)理論 D．反饋理論E．參與模型17．費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（ ACE ）。A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)E．領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)18．路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（ BCDE ）。A．反饋型 B．指導(dǎo)型C．支持型 D．參與型E．成就導(dǎo)向型19．培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（ABCD ）。A．加速站 B．輔導(dǎo)C．按需培訓(xùn) D．確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇E．戰(zhàn)略規(guī)劃20．心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為（ BCDE ）。A．情商測驗(yàn) B．紙筆測驗(yàn)C．操作測驗(yàn) D．口頭測驗(yàn)E．情境測驗(yàn)21